2016奔驰客户体验科技日 享me 享未来

2016-12-05 18:58 凤凰汽车


凤凰汽车 您知道吗?您陪伴一件东西的时间已经不知不觉的超过了家庭与工作,它处理着您的社交活动,它左右着您的衣食住行...它是手机,更是互联网生活方式,无独有偶,这同样是奔驰品牌所倡导和积极推进的,对于交通出行来说,强大的互联体验能帮助我们更便捷的规划路线、躲避拥堵、甚至是预定餐厅位置;对于豪华汽车品牌而言,更高质量的出行服务体验也是奔驰一直所追求的,奔驰称呼他们的互联服务体验为“Mercedes me”。

“Mercedes me”是一个客户端、是一个互联系统、是一个体验店,更是一种奔驰的互联生活方式。

2014年,奔驰在中国推出“最佳客户体验战略”,宏观的说,这个战略旨在通过深入洞察客户需求在快速的社会变迁中的不断变化,力求在各个品牌触点提供“最佳客户体验”,说的通俗点:奔驰推出这个战略希望更深入的了解年轻潜在用户的需求以及互联网生活方式下,客户对于交通出行的诉求,而“Mercedes me”就是这个战略下的子品牌。正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生所说:“最佳客户体验”战略横跨各个部门,在过去的两年半中,我们推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目,包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目,贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。目前,我们在多个城市推出了上门取送车服务,而且很快我们将发布全新Mercedes me车主俱乐部。我们希望为每一位客户提供一个专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验。”

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