张静：妈妈去战斗啦

“老公，你看我们今天比昨天多卖了一吨油哎……”傍晚饭点时间到，张静一边往嘴巴里送着饭，一边拿着手机看着ERP系统里的数据时时更新，她心底的快乐小算盘打得噼里啪啦响。一旁的儿子放下碗筷，懂事地帮张静擦掉嘴角的饭粒儿，小大人似地总结道：“妈妈是一个兵，油站就是她的团。”

张静是中国石化浙江石油嘉兴本级东升路加油站站长，这大半年来，油站前面一直在修路，多少会让她忧虑而惆怅。张静每天都会早早来到站里，做的第一件事就是端上一盆水，细心地往泵岛地面洒一洒，让灰尘粒子变得厚重而沉淀下来。她想，虽然车流量少了许多，但中石化的油站总要时刻保持整洁，客户如果觉得干净舒适，回头率也会多一点。

张静原本是嘉兴隆禧加油站的领班，由于业务专业、人又伶俐，慢慢积累了一批忠实客户。其中有一位客户每月都会定期来购买10瓶燃油宝，而且每次都指定要张静服务。其他同事也打趣问过客户缘由，客户想了想就蹦出四个字：心眼实在。去年12月，张静通过竞聘调任到东升路加油站做站长，没想到客户也死心塌地跟过来了。但是由于路程远了，客户不方便过来拿，张静就主动提出，每月月中给他送货上门。“生意不管大与小，他们愿意信任我，我就要给他们提供最称心的服务。”由于她心诚、实在，又能站在客户的角度想问题，所以即使油站因修路而损失了不少的销量，但站内的持卡比例却一直居于全省前列。

除了这位忠实客户，张静还用“独家秘笈”俘获了一批“静粉”。原来，张静所在小区有一个业主群，平常都会在里面团购一些家居必需品。张静自从加入这个群，就琢磨怎么能够开启这个商机。凭借她从前做过销售的经历，她决定从“客户需要什么，我就卖他什么”入手，每天晚上算好加油站里的优惠活动，第二天早上定时发送到群里。起初，群里的业主们并不是很相信，觉得再便宜也比不过周边连锁大超市，就起哄让群主去商超对比价格。结果群主一回来立马主动在群里“圈”张静，晒出超市的价格签，群里其他人一看，还真是加油站里的价格实惠，立刻就下单买了十几袋大米。“生意做得成不成，关键还是在动脑。我只不过是把客户最想获得的有效信息一笔笔算给他们听，做他们的‘计算器’罢了。你看，这灵敏度还挺高吧。”张静打趣道。此后张静就成了业主群里受欢迎的“在线卖家”，每天下班后备箱都塞得满满当当的。

当下，“百日攻坚创效”行动进入冲刺期，张静觉得，只要把自己当成“战士”去攻坚，就一定能赢得“双胜利”。

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