隐秘角落的暴露：职场人的社交bug与微信错用

3天前，中山大学一位王姓老师遭遇了人生至暗时刻：他给学生上网课，课间休息时，电脑上的微信消息弹出，王老师忘记正开着屏幕共享，直接跟几位女性朋友热聊了起来。所有学生都观看了这场“直播”，内容不可描述。王老师的形象崩塌，中山大学官方发布通报，认定王老师“作出不当行为并已构成重大教学事故”，调离教学岗位，并将继续调查其违反师德师风等问题。

王老师因为聊了几句微信而跌入谷底，他的人品好坏不必多说，有一点是肯定的：他跟朋友之间的聊天内容属于个人隐私，原本不该被外人看到。因为技术操作原因主动泄露隐私，他要怪只能怪自己。人很多时候犯错是条件反射式的，微信聊天窗弹出，条件反射地点开，点开就聊，聊着聊着就忘了自己正在直播上课。

全民在线时代，这种“场景错乱”造成很大的困扰。绝大多数用户的微信都24小时在线，工作时挂着PC端微信，打字比手机输入快，除了跟同事和客户聊工作，亲朋好友还会拉着你聊生活聊八卦。

感谢张小龙在产品上的克制，如果PC端微信打通朋友圈，那还得了？号称8小时工作制，实际有效工作时长能有多少？下班后关掉电脑，PC端微信离线，注意力回归手机，但这并不意味着你就回归了生活，同事和客户照样会通过微信找你聊工作。

这种错乱分散注意力、拉低效率，并降低人的幸福指数。生活同样需要效率，家人需要高质量的陪伴。多种场景混于一体，还隐藏着巨大的信息安全隐患，王老师便不幸“中彩”。很多人笑话王老师，说他言行不检点，脑子还短路，是咎由自取。我想说，类似情况完全可能发生在你我身上，只是“直播”内容不同而已。

现在大小公司开会，都用电脑投屏演示PPT，在各种会议场合，我看到过各种主题的微信“现场直播”：有人跟闺蜜聊综艺节目小鲜肉，有人跟家人吐槽自己的老板；有人露出一长串的聊天信息，流全部与工作无关，“抓鱼”状态暴露无遗……这些微信信息一晃而过，能捕捉到多少，一看观众眼速，二看演示者手速。有时候演示者脑笨手拙，n久不关或关不掉微信窗口，引发的尴尬会很大、很深。

我的原则是：电脑不装微信，工作不用微信。我给朋友的建议是：如果要用微信，记得始终关闭微信的信息弹出；走进会议室前，把电脑端微信关掉。只有这样，才能尽量规避上述bug。

有的人做不到这几点，他们习惯了一边开会一边用电脑聊微信，等轮到自己投屏发言了，自然也就忘了这茬，而什么人在什么时候给你发什么微信，完全不可控，只取决于天意。总之，王老师就在我们身边。

员工能不能在微信和工作之间解绑，首先取决于领导的想法，如果领导坚决要用微信聊工作，你反对也没用。在一些特殊行业，工作和生活一锅乱炖的代价，有时候很惨重。

2019年12月6日凌晨，天津两名正在上线施工的职工，被高铁撞轧身亡。北京铁路局事后通报：车间决定推迟上线作业时间，负责人违规使用微信群下达命令，且未确认作业班组回复，导致漏传。也就是说，铁路工人漏看微信群，最终酿成悲剧。

这个案例让我想到虎嗅上的一篇10万+文章：《一小时不回复的自由》，作者提出：微信是异步沟通工具，“立即收到，不代表需要立即回复”。钉钉是同步沟通工具，显示“已读未读”，接收人读取信息后，有马上回复的心理压力。

作者的观察准确而重要，我们绝大多数人错用了微信。微信脱胎于PC时代的QQ，QQ是个少年感很强的产品，打通游戏、音乐等娱乐功能，社交、娱乐二合一，并不适合工作场景。当年上班族齐刷刷地用QQ做工作沟通，属于场景错配，错配的原因只有一个：没有更好的替代方案。

也因如此，2005年MSN进入中国后，以摧枯拉朽之势迅速征服上班族。MSN打造了一个纯粹的工作环境，功能上拒绝陌生人加入，一度吸走1/3的QQ用户，让马化腾大为紧张。

MSN走对了方向，却最终败给了自己。用过MSN的人想必都对其糟糕的用户体验印象深刻。腾讯通过强化文件传输等产品功能，把上班族重新拉回了QQ，但并没有从根本上解决产品对上班族的场景错配问题。

微信之所以比QQ更成功，是因为它站在QQ的肩膀上，借移动互联网转型的机会，极大弱化了娱乐属性，在此基础上进一步整合用户的社交关系，除导入QQ好友关系链外，还导入手机通讯录，把原本没有QQ号、不是QQ好友的中老年人以手机号为ID，纳入了社交网络。一些原本不可能成为QQ好友的一面之缘，通过扫一扫趟进了你的微信通讯录，成为点赞之交。好处是一网打尽，坏处是社交关系变得更加复杂、冗余，一锅乱炖社交压力陡增。界面设计的普适化，并不能解决深层次的场景错配问题。

人们对微信的定位共识是：异步沟通工具，立即收到，但不需要立即回复。微信并没有沿用QQ的即时强提醒功能：窗口抖动。如果真有急事，就直接打电话了。

在微信崛起后，QQ的用户结构进一步趋于低龄化，QQ团队为了差异化竞争，仿效当初MSN的定位，2013年推出了TM版，彻底去娱乐性，专攻职场人士的工作场景，可惜最终没有做出声响。

现在回头看，TM版QQ当初如果做对几个关键的产品定向，完全可以实现跟微信的差异化竞争，后来可能就没有钉钉的机会了。TM版QQ没有洞察到企业在线办公的真正痛点和关键要素，仍然沿用松散化的C端思维。强如马拉多纳、梅西，右脚也不可能像左脚一样出色，腾讯的C端能力就像马、梅的左脚，其对B端的理解就像他们的右脚。

2015年初，阿里旗下的钉钉面世，围绕工作协同的核心痛点大做文章，最终星星之火燎原。钉钉在MSN和TM版QQ的基础上更进一步，实现企业通讯录整体上线，并推出“已读未读”和DING功能，明确了同步沟通的定位，终于解决了异步沟通工具与工作场景的错配问题。

异步沟通工具与工作场景天然不兼容。回到铁路事故的案例：铁路局不可能规定，铁路工人必须多少分钟看一次微信，通过有效手段；确保工人限时看到工作信息，是铁路局的责任和义务。负责人选择通过微信下达命令，没有采用有效的“信息签收”机制。

有人会问：如此重要的命令，为何不走铁路局的工作系统？这就要说到我国的数字化发展水平了。我国绝大部分企业，尤其是中小企业，直接从过去的纸质办公时代，跳到了现如今的移动办公时代。而像机关单位、大型国企这样的机构，十几二十年前都花大价钱自建了信息化系统，但用过的都知道：太难用了。

在进入移动互联网时代后，这些自建的系统基本失效，人手一部手机，手机成了肢体的延伸，老系统首先解决不了移动化的问题，其次解决不了PC、移动多端同步的问题。

不是完全不能用，但触达能力很弱，你需要坐到工位、打开电脑、登录系统才能查收信息，到了下班时间、节假日，系统就基本派不上用场了。员工“用手投票”避而远之，自觉不自觉地用起了替代方案：微信、钉钉等，这才有了那位铁路局负责人用微信群发布命令。

社会能严丝合缝地有序运转，正是因为各行各业的人们，在各自的岗位上，日复一日地作大量同步沟通。同步沟通意味着对沟通中个人消极自由（不做某件事的自由）的限制，这是B端思维的根本。每个人都需要对其他人负责，而不是任性地做我行我素的独行侠。

警方办案、医院抢救、保险出险，银行补钱、商店补货，甚至厕所补纸……你家里漏水了，发微信给物业公司客服，客服异步沟通没看到，没有及时回复，能说是他的错吗？所以你通常会直接打电话报修。你打了电话，物业公司还不马上派人来，这就是它的责任了。

微信最近力推视频号等C端产品，起色很快，但凡运营C端用户，腾讯都很擅长，微信本质上就是款C端产品。但世界上不存在一个适配所有场景、解决所有需求的全能APP，所以张一鸣才会在今日头条之外另起炉灶，单独打造抖音和西瓜视频。中山大学王老师的故事给了我两个启示：一，共享屏幕要谨慎；二，C端和B端社交之间，需要做必要的隔断。让上帝的归上帝，凯撒的归凯撒；让生活的归生活，工作的归工作。