从盒马鲜生用户体验想到的
赴上海现代服务业专业实训队 三组 迟永欣
盒马鲜生2015年创建于上海。
5年时间已经在全国23个城市开设了门店，2019年总销售额407亿元。
我们考察的上海浦东南路店面积10000平方米，2019年销售额近3亿元，带动500人就业，服务周边3公里半径内的社区居民，是“新零售”的典型案例。
在接待人员的介绍中，我进一步感受到了一句话，这是盒马受到欢迎的秘诀，也是最近一本畅销书的书名——《卖什么，都是卖体验》。
无论哪种新业态、新模式，都是通过让顾客获得更便利更满足的体验提高客户粘度，增加市场竞争力。
比如，针对不太擅长厨艺的九零后，盒马开发了“叮叮餐”，由中央厨房加工成半成品，买回家只需要放入微波炉用三分钟“叮叮”一下就可以端上餐桌了；
针对手机支付不方便的老年人，盒马开发了刷脸支付的新功能，通过账户和人脸识别的绑定，顾客无需携带钱包和手机，选好商品刷脸就可以完成支付了；
针对周边3公里范围内的顾客，盒马承诺下单后30分钟完成配送，顾客悠闲在家等候的时间里，盒马用3分钟完成接单和信息后台传送，3分钟完成仓库产品自动分拣并智能化找到包装人员，3分钟完成包装并交付快递小哥，小哥用20分钟时间按照系统设计的最优化路线完成3-4家客户订单配送；
超市不仅仅成为购买生活用品和生鲜食品的场所，更延伸服务成为生活社区，美容美发美甲、堂食、儿童乐园应有尽有，周末一家三口可以在盒马徜徉半天，太太在购物，先生在理发，宝贝在儿童乐园快乐玩耍……
所有这一切，都是为了提高客户的体验度，在传统商超无法体验到的便利在盒马都可以体验到，客户又怎么会不选择它呢？
由此，不得不让人联想到城市之间营商环境的对比，抛开城市之间的产业差别不谈，哪个城市让企业家和企业管理者的体验更好，便利化程度更高，服务更为贴心到位，哪个城市的吸引力自然就高，自然会有更多的人愿意来创业。
这也是深圳、上海这些城市的优势所在。
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打造良好的营商环境
我们正在路上
