开展管理服务提升专项行动 全面提升服务质效

为快速提升加油站服务水平，将“持续攻坚创效”行动与“服务提升年”有机融合，引领广大员工树立主动服务意识，以优质的服务改善提升加油站管理水平，中石化森美莆田分公司于近日开展管理服务提升专项行动。

加强培训，提升服务技能。为实现全员服务水平提升，中石化森美莆田分公司在公司机关及全区加油站举办5期加油站规范化管理培训。本次培训覆盖所有一线员工，要求全员到位，全员参与。培训内容包括重温“加油八步法”、加油站现场管理规范、便利店服务指南等内容，为员工现场服务实操打下理论基础。

明查暗访，加强督导力度。专项行动初期，莆田分公司组织人员到站，对现场员工进行一对一的服务水平评估，同时对加油站环境卫生等方面进行考核，指出存在的问题并责令整改。现场明查督导结束后，莆田分公司组织人员到加油站展开暗访行动，对加油站现场环境、员工精神风貌、员工的文明用语与规范服务、便利店的营销环境与规范服务等方面进行评估。后期公司将通过抽查视频监控、外聘调查员等方式进行多方位检查。

经验分享，全面提升服务品质。针对前期明查暗访的情况，中石化森美莆田分公司组织相关人员召开现场规范化管理分享会。会上6月被访站长分享了神秘顾客暗访经历、扣分原因、下一步规范化管理提升计划。片区经理总结辖区内各站点迎检情况，分析各站在现场规范化管理上存在问题。公司领导对分享会进行了总结发言，表示公司将持续强化现场规范化管理，保持高压态势，将服务提升工作作为重点工作开展。（唐易灵、翁丽兰）

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