网约车遗失物品送回功能上线：三种方式可选，司机送回需付费

物品落在车上 司机与乘客纠纷时有发生

王师傅已经开了4年的网约车，每个月总会遇到几个下车忘记拿东西的。印象最深的一次，是两个多月前，当时有个学生从石家庄市区打车回藁城，下车的时候，把三个充电器落车上了。“也怪我，当时没仔细看看后座。”眼看车要都开回市区了，王师傅才接到电话，对方表示：能不能帮忙送一趟。

“挺远的，而且他没提路费的事儿，我也不好意思主动开口。就说，干脆快递给他好了。”几天后，王师傅接到快递员电话，说收件人电话打不通，又把包裹退回来了，后来通过平台联系，才把东西放到了派出所。“也不知道他现在领走了不？”

每次遇到落下东西的乘客，王师傅基本都会开车亲自送一趟，他坦言，大多数乘客没有付过路费，偶尔会有男乘客买一包香烟表示感谢。“近的话还好，路远的话，其实有点亏。”

王师傅所经历的，全国大部分网约车司机都经历过。事实上，王师傅的运气“还算不错”。

此前曾有媒体报道，一名女性乘客将一部平板电脑遗落在了后座上，之后联系到司机，让其帮忙送回，然而当司机归还物品后，提出报销送还车费时，这位女乘客和其男朋友竟说是司机偷了他们的平板电脑。

类似的纠纷还有很多，《法治晚报》曾刊登一则新闻：家住北京市朝阳区东三环的李先生乘坐网约车时，不慎将一部手机遗失在车上。因手机里有很多重要资料，李先生在联系到这名司机时，表示会支付几百元作为感谢，没想到司机却趁火打劫，开口就说要4000元，最后经一番讨价还价，李先生不得不向司机转账1200元钱。事发后，网约车公司回应，经过协商，司机退还1000元钱，双方已达成和解。

某网约车平台数据显示，今年上半年司机发现遗失物品并报备平台85万多件

司机有偿送回功能上线 多数人觉得合情合理

某网约车平台数据显示，今年上半年司机发现遗失物品并报备平台85万多件。以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。每找回一件遗失物品，司乘双方平均要拨打6通电话，花费3.5小时。与此同时，该平台客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率为65.2%，依然有34.8%的物品找不回。

今年上半年，该平台有超过20万部手机遗落在车上，其中，超14万部被找回，但仍有6万未找到。2019年，平台在成都地区试运行了遗失物品送回功能，效果显著：该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。

8月11日，这家网约车平台宣布，将在全国300多个城市陆续上线遗失物品送回功能，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，平台不收取任何费用。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，送回遗失物品的费用采用一口价模式，在综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用后，由平台自动给出价格。

消息发布后，在网上引发热议，九成以上网友表示，这钱收的合情合理。“汽油不要钱嘛？时间不要钱嘛？应该的。”“要路费挺合理的，毕竟每个人都要生活，而且人家也是上班时间送回。”“没啥问题啊，东西是你自己掉的，没道理要求司机非得做好事，东西能送回的话，只要不是漫天要价都可以接受。”

提起此事，王师傅表示自己已经听说：“挺好的，可以避免纠纷，而且有了这个功能，司机们应该更愿意去送。”

据了解，“协商司机开车送回”方式在每日8:00~22:00开放，需要注意的是，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。

此外，如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可第一时间联系客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可一键使用协商司机开车送回方式。