阿联酋航空重启客运服务，自疫情暴发至今已退款14亿美元

近日，阿联酋航空宣布已完成的新冠肺炎疫情相关旅行退款，超过50亿迪拉姆（约合14亿美元）。阿联酋航空表示，自3月以来，已经处理了超过140万份的退款请求，占积压退款金额的90%；目前只剩余少数请求需要进一步的人工审核。

据了解，阿联酋航空已逐渐在全球范围内重启客运服务，目前可提供飞往80多个城市的航班。 阿联酋航空在恢复客运服务起就推出了一系列保障乘客健康安全的措施，包括向所有乘客发放免费的健康包，其中有口罩、一次性手套、免洗洗手液和消毒湿巾。此外，阿联酋航空还推出了，在全球范围内为乘客承担旅行期间新冠肺炎治疗及隔离的相关费用等政策。目前，该政策已正式生效，适用于2020年10月31日前的旅行，从每位乘客开启首段航班起31天内有效。

疫情暴发以来，在全球各国实施出入境管制措施的情况下，全球各家航空公司都收到了空前数量的退款申请。此前，卡塔尔航空表示3月以来，已向近60万名旅客支付了超过12亿美元的退款。据了解，疫情最严重的时候，有的航空公司每天收到超过一万名旅客的退票请求，部分航空公司为此内部调动员工，比如安排客舱乘务员和地面服务人员支援全球客户联络中心，帮助处理大量的在线请求和咨询电话。