e触即发 品致未来 | 正弘物业董事长孟君出席第六届品质住宅物业管理发展论坛

10月22日，“e触即发 品致未来”以探索新时代美好生活、品质住宅物业服务的交流活动——第六届品质住宅物业服务企业联盟论坛在杭州召开。中国物业管理协会会长沈建忠，浙江省住房和城乡建设厅副厅长张清云、杭州市住房保障和房地产管理局局长王进，以及品质住宅物业服务企业联盟成员单位和来自全国各地的物业服务企业代表近700人参加了会议。

品质住宅论坛活动现场

本次论坛由中国物业管理协会指导，《中国物业管理》杂志社主办，绿城生活服务集团承办。论坛围绕“e触即发 品致未来”主题进行深度、综合性讨论，全方位探索物业管理行业创新和稳定发展的务实之路，深入探讨物业管理行业未来发展方向。正弘物业董事长孟君受邀出席，并作为论坛特邀嘉宾，就《服务力与价值重构》进行互动发言。

《服务力与价值重构》互动

在下午的论坛分享中，正弘物业董事长孟君与上海景瑞物业总经理陶敏、中铁建物业总经理邓秋生一起就《服务力与价值重构》主题，结合各自企业实践心得与经验，对物业服务产品力创新及如何通过服务力创新助推品质物业发展进行探讨发言。

正弘物业董事长孟君发言

孟总表示：产品力表现在业主对基础价值的满意程度、对核心价值的认可程度和对附加价值的惊喜程度。这三个价值阶段分别为物业基础服务呈现、业主需求快速满足以及根据业主群体定位提供其多元化的生活服务，正好对应到正弘物业品质标准化、服务精细化以及生活场景构建专业化三个方面。

在服务力和价值重构方面，孟总表示价值可以分为短期价值和长期价值，并从“人文+科技+生态构建”三个方面进行分享。人文是企业的价值观，将决定企业的方向及行为。未来的物业一定是以人的N种需求的无限满足为中心，这也是物业服务的核心价值之一，所以在服务过程中要有利他之心和成人之美，以及与业主建立共情共识的能力；科技是助推服务效率的必要条件。正弘物业重视业主在园区生活的体验和感受，通过物业服务精细化和智能物联覆盖，从客户感受的角度，细化客户的触点，依托“弘智+”智慧服务平台，运用互联网与物联网，实现多维度服务场景联动，升级好生活APP，来确保业主需求的快速满足，实现对客户的全方位服务。生态共建是通过场景营造进行链接整合，获得服务机会。通过对物业与业主、物业与供应商、供应商平台之间，同行之间的链接及资源整合，优化服务内容，提升服务效率，赢得业主的认可，获得行业价值。

e触即发 品致未来。作为“美好生活”的参与者和建设者，正弘物业将与联盟企业共同携手，从“人文+科技+生态构建”三个方面提升服务力，助推行业价值重构，为促进行业的健康有序发展持续发力，在坚守品质，牢记初心的基础上，赋予行业更多维度的创新，为客户带来更有价值的物业服务，跨越行业发展的新未来。

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