断网、保洁消失、返现不到账，蛋壳公寓不行了？

出品|三言财经

长租公寓的负面新闻一直未断，作为行业龙头的蛋壳公寓也不例外。

近日，不少租户反映蛋壳公寓出现了断网，保洁也消失不见，另外返现活动也未能即时到账，甚至客服也联系不上。

其实，从年初开始，蛋壳公寓就被爆出多月未发工资、变相裁员、App下架整改以及多起消费者投诉事件。再到6月CEO高靖被调查，近日蛋壳公寓COO顾国栋被曝离职。

而日前，关于蛋壳公寓“跑路”的传闻四起，不禁让人发问蛋壳到底怎么了？

断网、保洁消失、返现活动不到账 租户深受困扰

近日，在社交网络上，关于蛋壳的投诉屡见不鲜。

有不少租户反映蛋壳突然断网，且时间长、地域广，让人无可奈何。

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从区域上来看，不止一地的租户遇到这种情况，杭州、广州、上海等地均有发生，时间不等。

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再往前追溯，从今年8月底就开始有租户反映蛋壳出现蛋壳情况，时间长的已达两个月。

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找蛋壳维修也没有那么顺利，有租户表示打蛋壳电话、提交投诉订单均未有回应。即使有人得到了官方客服的承诺，但却被一次次的推迟，至今仍然没有解决。

还有租户指出，管家给出的说法是更换设备运营商，但迟迟不解决断网，自己也担心接下来会不会断电断水。

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不过，也有部分杭州地区租户反映网络昨天刚刚修复，但仍有很多人处于断网状态。

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除了断网以外，租户们还遇到了保洁不来打扫的情况，从网友的反馈来看，断网和保洁问题往往同时存在。

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客服同样存在联系不上的情况，租户也很无奈。

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当然问题还不止上面那些，蛋壳的返现活动也被指责未能到期收到返现。

据悉，蛋壳与租户签订年租合同后，会承诺每月返还一定的租金。一般是承诺返两月租金，分10个月发放。

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但是近期反映收不到返现的投诉增多，尤其是9月份和10月份的返现，类似的情况比比皆是。

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租户想在线咨询，却只能面对着排队的界面，无奈到想要放弃。

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对于以上情况，蛋壳方面暂时还没有正式的回应。不过，三言财经发现蛋壳官方微博点赞了一条租户的微博，该租户称网络、保洁已经恢复。

曾陷“跑路”风波 随后COO顾国栋离职

10月14日，据相关媒体报道，蛋壳在北京的办公处遭到了维权人士的包围，据悉从工程合作商、保洁，到业主、租户，维权人群几乎涉及蛋壳公寓上下游业务的合作方。

关于蛋壳“跑路”的声音四起，很快蛋壳作出回应。

对此，蛋壳公寓官方微博发布回应称，近期，部分合作方因与本公司存在商业纠纷，采取了过激行为。散布“蛋壳跑路、倒闭”等相关不实言论、视频、图片，公司已报警处理。同时，蛋壳公寓再次重申“目前，公司经营活动一切正常，请大家放心！”

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值得注意的是，仅仅几天后，有消息传出蛋壳COO顾国栋已于近期离职。

对此，蛋壳公寓方面表示，COO因个人原因离职，属于正常的人事变动，不会对公司运营产生影响。但目前蛋壳方面并未对外宣布具体接替人选，“具体人选以公司对外发布的消息为准”。

这距离其加入蛋壳才过去16个月。而此时蛋壳正在讨债、跑路风波中备受煎熬。

今年6月，蛋壳公寓称CEO高靖正在接受有关部门的调查，并宣布任命联合创始人、董事和总裁崔岩担任代理CEO。但蛋壳方面解释称，高靖所涉调查与其之前参与的个人商业投资有关，与蛋壳公寓无关。

截至目前，消费者维权平台《黑猫投诉》数据显示，与蛋壳公寓相关投诉条目高达21831条，涉及押金、返现、断网、客服等方方面面。

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蛋壳成立三年多亏损63亿 长租公寓行业暴雷不断

据悉，成立于2015年的蛋壳公寓是提供租住生活的资产管理和居住服务平台。

截至2020年3月31日，蛋壳公寓进入全国13个城市，运营公寓数量为41.9万间，同比增长46.8%。其中，北京、上海、深圳三个城市运营的公寓数量为20.7万间，其它城市为21.2万间。

今年1月17日，蛋壳公寓在纽交所正式挂牌上市，股票代码“DNK”，成为国内长租公寓第二个赴美上市的品牌。

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但是，业绩亏损的情况却并未改善。财报显示，2017至2019年，蛋壳公寓营收分别为6.57亿元、26.75亿元、71.29亿元，亏损则分别为2.72亿元、13.66亿元、34.35亿元。今年仅发布的一季度财报也显示，亏损了12.3亿元。

截至发稿前，其股价已经跌至2.02美元，不到一年的时间，较发行价已跌超八成。

大规模扩张的经营策略是蛋壳亏损的主要原因。2017年到2019年，蛋壳运营的房源数量暴涨近30倍。

裁员、拖欠工资以及一系列负面消息正是蛋壳资金短缺的真实写照。

事实上，今年以来长租公寓暴雷的事已经见多不怪。

据贝壳研究院统计，截至2020年上半年，媒体公开报道陷入经营困境的长租公寓就多达84家；此前，2019年已有52家长租公寓面临不同程度的资金链断裂、跑路或倒闭。

从今年7月的品程优居、优客逸家等，到8月的友客公寓、岚悦公寓、沃客公寓等，再到9月的寓意公寓、适享公寓，以及不久前的小鹰，长租公寓品牌中仅有名可考的“爆雷”名单就多达二十余家，且随着时间的推移，出现财务问题的长租公寓品牌由小及大。

而长租公寓暴雷的症结在于“高收低出”经营方式，这种市场竞争下，极易出现资金链断裂的情况，就连蛋壳这样的头部玩家也不能幸免。

据统计，2020年上半年，有七成经营不善的长租公寓，都是因为此种“高收低出”模式。

而今年在疫情影响下，资金链锻炼的问题更是被急剧放大。

对于长租公寓市场的乱象，有关部门已经介入。

今年9月，住建部发布《住房租赁条例（征求意见稿）》，其中监管措施多达60余条，将长租公寓“高收低租”“长收短付”“租金贷”等高风险经营行为纳入监管。

这样的市场环境下，谁能坚持到最后，还要交给时间去回答。