美呗CEO龚连胜:先做强再做大 口碑好才能成人达己
财经

美呗CEO龚连胜:先做强再做大 口碑好才能成人达己

2020年10月30日 22:34:41
来源:时时企闻网观

据艾瑞咨询数据显示,2019年中国医美市场规模达到1769亿元,增长率为22.2%,医美用户超1367万人。热玛吉、热拉提、超皮秒、玻尿酸……这些医美专业术语也早已成为越来越多人耳熟能详的高频词。

没人会怀疑医美行业的巨大前景,但这背后却也暗礁丛生。《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》披露,目前我国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%,“黑机构”数量超8万;合法合规医师仅占28%,非法从业者多达10万之众,非法针剂占比66.7%,平均每年因黑医美致残、致死人数大约有10万人……

低调潜行9年的美呗医美,在默默跻身中国两大医美互联网平台之一后,终于借双11“正品风暴”狂欢节启动发布会之际,振臂高呼,义揭“医美行业八大坑”,豪掷一亿祭出“严选”重拳,并集合医美行业上下游各参与方,成立“美严联盟”,向这个巨量市场的一切不合规乱象,发起挑战。

美呗创始人兼CEO龚连胜称从带领团队创立美呗医美的第一天起就坚信:“创业的本质其实超级简单,就是‘口碑好’,唯有如此,才能成人达己”。

如何做到口碑好?龚连胜的做法是:先做强,再做大,把客户照顾好,口碑自然会好,口碑好了,跑赢大盘自然就是迟早的事。

对一家创业公司来说,这样的理念意味着要在“增速”与“口碑”之间做出选择。

“我们的增速原本可以更快,因为消费者需求非常旺盛。如果走纯平台广告模式,从营销端获客,肯定可以增长得更快,但如果服务端出现问题,就很难健康发展。因此从长期来看,增速虽重要,但客户更重要,我们宁愿牺牲眼前一些短期利益,为客户提供长期高品质服务。”

在龚连胜眼中,那些只赚广告费的平台,一心只想流量变现,并不能真正解决医美用户的重度和深度需求,无法让整个行业效率得到提升。

因此,不论面对众多同行为赚快钱不择手段的残酷现状,还是大小玩家不断入局的激烈竞争,美呗医美稳稳坚守一字诀——“慢”。

美呗医美从创立之初就将“增速”暂放一边,坚持严选原则:“严格准入、严阵以待、严格把关、严格守护”。这十六字箴言也为美呗医美夯实了护城河。

对合作机构与医生足够“严”:从准入到品控再到巡检都相当严苛,审核准入门槛不可谓不高——每年收到的大约6000家机构合作申请中,只有大概1/30能够成功入驻,仅为同行的20%左右。

据美呗CMO黄向平介绍,在如此严苛准入标准下,该平台目前签下了全国51家5A级医美机构中的39家;目前市面上四证合一的热玛吉286家,美呗医美合作的有104家。

除此之外,美呗医美也会在售前售后、人才培养、拓客、运营等各方面,对合作机构与医生提供全方位扶持与监督。

同时,美呗医美会帮助他们进行“从一到十”的创新与加速,比如对于一款新的医美产品,美呗医美一定是在该产品效果已经达到家用产品或美容院产品的效果与性价比时,才选择进入,帮助机构进行产品创新与加速发展。

更严格的是,对于软硬件都合规,但“没有特色”的机构与医生,美呗医美同样拒绝合作:“客户的选择实在太多,没有特色很难有差异化优势”。

对合作伙伴如此严苛的美呗医美,对客户却“像朋友一样”。

美呗医美坚持“自营售后”模式,严格筛选并花费几百小时培养出了近400位美学顾问,专程为每一位客户提供24小时1对1服务。

美呗医美还会从客户中选出“医美试验师”,作为“神秘客”对合作机构进行实地考察,从而为更多客户提供真实有效的建议。

在龚连胜看来,作为平台,作为媒介,美呗医美的最大价值就体现在帮客户把关,把售后做好,这是医美平台的本质。因此,对客户的术后关怀、长达半年的回访、赔付、保险等等都是美呗医美的常规工作。

“客户冒着医疗风险来求美,我们一定也只能认认真真做好功课,帮客户把好关,选择实实在在的好产品,全程给予陪伴,像朋友一样,与他们一起安全地变好看。”龚连胜在接受媒体专访时表示。

在龚连胜看来,美呗医美作为从零到一的平台,只有把产品与服务的品质做好,给消费者最稀缺、最有效、最安全的资源,让优秀医生与机构获益,才能提高整个行业的效率,产生一个良性、健康的循环机制。

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