疫情阻碍国际化步伐 携程“调头”深耕国内市场

华夏时报（chinatimes.net.cn）记者王潇雨 黄兴利 成都报道

“这会是携程很有意思的一段时期，从今年到明年，在国际旅游还没有重启的情况下，最适合去做各方面的建设和优化，无论软硬件还是营销平台，或者是内容的发掘和包装、推广，流量的获取，这个时期都是最值得投入的。”10月29日，携程集团董事局主席梁建章在携程2020全球合作伙伴峰会期间接受包括《华夏时报》在内媒体专访时，谈到今年初以来因COVID-19疫情造成旅游业所面临的大环境变化时，没有太多强调企业面临的困难或是危机局面。

深耕国内

疫情爆发大半年过后，携程主打的出境游市场仍处在停滞状态，无论是在发展机遇还是真金白银方面确实都遭受不小损失的情况下，携程下一步如何走？不仅要向诸多同样处在“水深火热”状态的供应商合作伙伴有所交待，更是这家中国最大在线旅游服务商作为行业标杆的企业为旅游行业重拾信心的关键。

但梁建章口中的“有意思”，对于其他旅游企业而言或许就并不那么有意思了，因为最近几年一直将主要精力放在国际化上的行业巨头，在如今市场环境变化的情况下已经决定要把精力更多集中于国内市场。

“出境游的空缺也是做国内游的一个机遇，我们这两年静下心来打造产品，可以为未来吸引全球客户做准备，”梁建章表示，“我们这段时间在国内市场深耕内容、产品以及供应链等方面，将来也可以复制到国际市场，所以这次我们提出了深耕国内，心怀全球的目标，也已经把全球化的口子留好。”

对于携程来说，一月底开始出境游业务停滞后，所面临的问题不仅是业务的流失，同时还有此前大量付费用户的退订和退款，这也使得一季度的财务报表从连年增长转为巨额亏损。但从二季度开始，随着国内疫情被逐渐控制，旅游出行活动开始转向正常化，尤其是十一黄金周期间，压抑已久的需求迅速释放，在一定程度上大大缓解了业务流失带来的财务压力。

峰会期间，携程集团CEO孙洁透露，携程在今年“十一”期间创造了多项同比增长的业绩：国内酒店间夜量恢复超100%；机票预订同比恢复超100%，机票订单量环比9月增长超过100%；火车票订单量环比增长超过300%，汽车票环比增长超过200%；私家团的游客量同比去年增长达100%；门票预订量同比增长超100%；携程租车同比增长超50%。

在供应链方面，携程集团高级副总裁、大住宿事业群CEO陈瑞亮表示，2020年至今，优享会酒店数量同比提升60%+，20万+酒店参与了这一项目；今年直播带来的酒店订单累计超400万间夜，部分日历房套餐试点酒店中，超30%用户愿意选择价格更高套餐产品，部分度假酒店超50%用户愿意选择价格更高套餐产品；对酒店收益来说，酒店ADR（平均房价）对比与纯房产品，实现平均20%的提升。

下一步如何走

在用户端，据易观报告相关数据显示，携程二季度的用户活跃度开始稳步提升、领跑在线旅游行业，一扫一季度的骤降阴霾；2020年8月在线旅游用户App偏好使用深度数据中，携程以258.1的分数位列前茅，在App活跃人数、启动次数、使用时长三个维度的数据中，都有不错的增长。二季度携程营收的回血速度，也已经超越Booking、Expedia等国际OTA，成为全球在线旅游“千亿俱乐部”成员中的领跑者。

“在全球旅游巨头都偃旗息鼓的现阶段，只有携程有机会在一个稳步复苏的市场中抓住新趋势、全力挖掘旅游产品的新深度，这本身就是个战略窗口期，”梁建章表示，“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并以深耕国内为基础，实现全球战略的布局。”

在梁建章看来，携程下一步将实现从交易平台到内容平台的转变，帮助客户寻找灵感、优惠和休闲，梁建章认为，“携程做内容的优势在于跟交易结合更紧密，闭环效率更高。”

此前，携程通过自建内容与投资并购的方式，已经在内容传播、信息触达、交易决策进行了多重布局。比如2000年建立携程社区；2017年收购美国社交旅游网站Trip.com；2019年与全球最大的旅行点评社区TripAdvisor成立合资公司，并达成全球内容合作协议等。

但直到今年，内容生态的巨大价值才在疫情后重振旅游行业的诸多努力中寻找到一条特别的路径。

为了打造内容生态，一直更愿意以人口问题学者角色出现在公众视野的梁建章从今年上半年开始身着当地特色服装走马灯一般出现在连场的“BOSS直播带货”中，帮景区以及酒店“吆喝”旅游产品。

根据携程提供的数据，截至10月20日，以“BOSS直播”为核心的携程直播矩阵累计创造了超过20亿元的交易额，产品核销率近5成。近7个月的时间里，近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”，其中注册5年以上的携程用户占比超65%，这部分高净值用户产生的交易额超过8亿元。

责任编辑：黄兴利 主编：寒丰