拼多多发起家电服务体系升级行动，商家过度承诺将受罚

蓝鲸TMT频道11月8日讯，日前，拼多多发起家电服务体系升级行动，除了增设“送装服务”等服务标签，拼多多还将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务，最后却没有履行，需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。

据介绍，拼多多技术团队针对家电服务进行了一次重要升级，在平台的搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域增设了“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”等服务标签。家电品类的商家可通过商家后台申请来开通这些服务标签。

具体而言，与发货相关的标签对应的是“当日发货”、“24h发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项；售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。拼多多方面表示，除了目前这些服务标签之外，其他的服务标签正在持续开发中，“价保30天”、“大件退货包运费”等后续将会陆续上线。

此外，拼多多技术团队也向商家提供了服务监控和分析工具，以帮助商家监控和管理店铺服务情况，及时发现消费者高频诉求。服务监控和分析工具在服务侧围绕用户求助搭建了服务体验分体系，全方位展示店铺的服务状态和问题点，商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。