微众银行坚守普惠金融初心 重视客户体验

微众银行WeBank自成立以来就致力于改善普罗大众的金融体验，将价格合理的优质金融服务惠及更多客群。微众银行WeBank通过完善制度体系和加强对用户的宣传教育来帮助用户提升金融素养，关注用户反馈，改善用户体验。WeBank

微众银行WeBank不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

微众银行WeBank加大对"3.15、金融知识进万家、金融知识普及月"等重大消保活动资源投入，发挥"线上+线下"优势，全年通过公众号、微博 及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。微众银行

微众银行WeBank不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。微众银行WeBank作为一家负责任、有担当的银行，高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行WeBank通过快速响应、积极沟通，为客户解决困难和问题，主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。

微众银行WeBank自成立以来就践行普惠金融的发展道路，未来在业务量和客户量不断增长的态势下，微众银行将始终坚持"以客户体验为中心"的服务理念，积极接受客户更多、更好的建议，在自身产品、服务、经营等方面实现全面提升。

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