中国石化泉州石油:女站长的非油“创效经”
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中国石化泉州石油:女站长的非油“创效经”

中国石化泉州石油安溪锦发站在9-10月主题活动中,取得不错的业绩,获得金龙鱼全省销售前20名,此外,站里的非油考核多次名列前茅,成绩的取得,离不开站长蔡碧梅的非油“创效经”。

蔡碧梅是中国石化泉州石油安溪锦发站站长,生活里她性格爽朗、乐观豁达,工作中积极进取、永争第一,今年受到新冠疫情的影响,本就偏僻的加油站轻油、非油销售不理想,尤其是非油品业务,蔡碧梅巾帼不让须眉,迎难而上,走出了一条有自身特色的攻坚拓市新路子,用实际行动助力企业攻坚创效。

勤观察 盯住商机

蔡碧梅有一双善于观察的眼睛。在加油站为客户加油时,她都会边加油边热情地和客户打招呼,聊上两句,看到客户是家庭主妇或者年纪较大的客户,便会询问是否需要米、面、油等粮油用品,若是看到客户带着小孩,便会热情地询问孩子多大了,是否需要购买牛奶、酸奶等,并告知当前的优惠促销活动,吸引顾客进店购物。9-10月,公司开展金龙鱼系列商品的主题营销活动,她紧盯中秋、国庆契机,了解到一位老客户公司要举办博饼活动,于是她将金龙鱼的系列商品按照博饼的规则进行了搭配,让客户的公司能够方便地选取礼品,细心贴心的服务为她赢得了首笔大订单。针对客户日常生活需求,她把“乳制品+米粮油”作为营销方向,细致入微的观察让她比别人更善于把握机遇,能够在工作中做到有的放矢。

多开口 问出商机

蔡碧梅深知“酒香不怕巷子深”的年代已然过去,要想让产品走出去,还得勤说好问。在班前班后会上,她总是这么和员工说:“我们多问一句,说不定就多一个机会。”每次顾客加油时,她都不忘向客户推荐使用积分兑换,她不仅告知客户能享受到的优惠力度有多大,还会将优惠后的产品价格与附近超市的价格做对比,并且及时提醒客户会员日的优惠,让客户实实在在感觉到自己得到了实惠,真诚的态度、优惠的价格,吸引了不少“回头客”。除了日常坚持不懈的开口营销,她还用心观察,经常有客户到站加油,但在加完油用积分进店兑换商品时,往往会因为兑换不到合适的商品而失望。为了不流失客户,她专门准备了一个小本,记下客户的电话和“个性”需求,按需要货,定人要货,并在到货后第一时间打电话通知客户。不但满足了客户需求,还拉近了与客户间的感情,增加了销售量。

“大家好才是真的好!”蔡碧梅认为,团队的力量很重要,关靠她一人的力量远远不够,她强化日常对员工的教育指导,结合她参加非油竞赛的经验,手把手教导员工如何“开口营销”,在加油现场做经验分享,一些内向的或缺乏营销技巧的同事在她的耳濡目染下,渐渐放开胆子,慢慢地学会更好地与客户沟通、服务客户,获得商机。(官晓燕)

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