分期乐母公司乐信客服团队，荣获“2020年度客户口碑奖”

近日，由中国信息协会客户联络中心分会主办的2020年(第五届)中国客户联络中心行业发展年会暨颁奖晚会举行，乐信(NASDAQ：LX)与中国人寿、国家电网、中国电信、中国联通等93家单位莅临年会现场。凭借其高品质服务水平、精益求精的管理模式和不断革新的技术能力，分期乐母公司乐信集团斩获两项行业权威大奖：2020年度客户口碑奖， 2020年度服务领袖奖。就在一个月前，乐信刚刚荣获行业内的另一重磅荣誉——“2020年中国客户联络中心行业“最佳明星班组”团队奖;乐信客服部员工王雅丽、鲍仙祺荣获“最美客服人”荣誉”。

乐信荣获2020年度客户口碑奖

中国客户联络中心奖是客服行业最具影响力的年度评比活动之一，评审环节的专业度、权威性以及公开，公平，公正性，堪称行业标杆。乐信所获“2020年度客户口碑奖”是分量最重的一个奖项。评委会介绍，获得该奖需具备：客户满意度不低于90%，月客户投诉率在1‰-5‰之间等硬指标，同时还要求公司有服务创新举措，能够为客户提供优质的服务体验，并取得广泛赞誉。

陈彪荣获2020年度服务领袖奖

乐信始终高度重视客服工作，除了贴心的人工服务之外，乐信也长期致力于服务创新，大力建设智能客服。乐信基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术开发的在线客服机器人。疫情期间，升级智能客服系统。支持远程办公，做到疫情期间服务无中断，更好解决用户遇到的问题。目前，智能客服系统已经能够解决90%以上的会话量，回复准确率达到98%，每天可接待数万名客户。

2020年10月，乐信智能IVR(互动式语音应答)系统上线，用户拨打电话就可以直接语音跟机器人沟通。乐信智能IVR系统从客户最关心的账单模块入手，通过上线账单业务自助查询，月均人工来话量降低超过1万通，当前，乐信话务机器人(智能IVR)分流率可以超过65%，覆盖了账单还款、账户信息及额度查询、3C业务、审核业务、投诉与建议等6个场景，机器人知识库约820多条。凭借着上述创新技术和优质服务，乐信连续三年获得客户口碑奖。

据了解，中国客户联络中心奖自2016年开始评选，旨在对客服行业管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面的优秀单位与个人进行表彰。评选从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行评估，经调研评估、现场测评、第三方测评、机构推荐及专家评审五个流程，最终评出年度奖项，获奖企业代表了当今中国客服行业的最高水平。

乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年8月，是中国领先的新消费服务平台，以科技创新不断创造新消费方式，打造了以分期消费品牌分期乐、数字化全场景分期消费产品乐花卡、会员制消费服务品牌乐卡为核心的新消费服务生态，帮助亿万用户快乐消费，通过科技助力商家提升经营能力，创造更大商业价值，助力中国新商业文明加快建设，推动中国经济健康蓬勃发展。截至2020年8月，乐信用户数突破1亿。

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