武汉城管“随手拍”为民解难6万件

原标题：“互联网+社会共治”开创城市治理新模式

武汉城管“随手拍”为民解难6万件

环卫工冲洗路面“黄汤”

汉桥生鲜市场周边环境大变样

环卫工清理街头暴露垃圾

楚天都市报记者 卢成汉 通讯员 金辉 徐仁鹏 摄影：楚天都市报记者 邹斌

干净整洁的街头巷尾，市民如果发现身边垃圾未及时清理、路面突然出现污水，或遇到占道经营，影响出行和环境卫生，最快的解决方式，就是拍下现场照片，然后发到微信小程序“武汉城管随手拍”。

民呼我应。武汉市副市长刘子清，骑单车深入街头、社区明察暗访，督办解决民生和环境问题。武汉市区两级城管主要领导及班子成员经常马路办公，现场解决市民反映的难题。

昨悉，武汉城管“随手拍”开通2年多来，接到市民上传反映城市环境问题6.2万件，已有6万件得到了及时解决。以随手拍为主线，形成了“民有所呼，我有所应”的氛围，积极推进城市精细化管理，解决了市民的难题，提升了城市综合环境。

街头乱扔垃圾10分钟解决

12月2日，友谊大道铁机路公交站，刘先生看见站台前路边存在泥水，乘客上下拖泥带水，公交车轮将泥水带到干净的马路上。他拿起手机，拍了近景与中景的现场照片，通过微信小程序，上传到武汉城管“随手拍”。

很快，一辆吸扫车赶到现场，将污水吸净。环卫车司机将现场整改的图片上传平台，刘先生很快看到了整改的情况，给了一个“满意”的评价。

11月19日，上午9时22分，黄先生路过汉口六合路与中山大道交会处时，发现一个垃圾桶旁，有人将装修垃圾放在桶边，影响城市环境。他当即拿起手机，拍下现场照片，然后上传到武汉城管“随手拍”微信小程序中。

仅4分钟左右，环卫工高彩平骑着电动车赶到现场，将装修垃圾装上车，然后拍下现场整改的照片，上传“随手拍”，给黄先生进行回复。黄先生告诉记者，他是第一次使用武汉城管“随手拍”反映身边的环境问题，没想到前后10分钟左右，就解决了问题。

10月25日，家住在江岸区黄家墩社区的张女士发现其所在小区，有人在违建。她便拍照上传到武汉城管“随手拍”，城管执法队员当即赶到现场调查，原来这是一个连夜违建的玻璃钢架结构棚子，约30平方米，当即下达执法文书，责令违建当事人限期拆除。27日，违建当事人自行拆除了违建。

路面“黄汤水”不见了

去年6月26日早上6时许，友谊大道杨园南路交会处附近的百佳超市门前，三个垃圾桶外套着不锈钢罩子。而在垃圾桶前方的路面上，沉积着黄色的污水，散发出泔水难闻的气味。

沿着这条路向前，只见路面上有一条长长的污渍痕迹，长约1000米左右，散发着同样的异味。家住附近的刘女士通过这条路段时，拿起塑料扇子，不停地扇了起来，“这种气味持续了一段时间，太难闻了。”于是，她拿起手机，拍下3张不同角度照片，传至武汉城管“随手拍”。

一个小时后，洪山城管致电，环卫工人已到现场进行清洗。记者赶到现场时，洪山区清扫三队的两名环卫工正在撒碱对黄汤水进行处理，然后进行清洗。

“我每天都要对垃圾桶及周边的污水进行清洗。”环卫工余师傅说，他负责的路段是长江二桥至二七长江大桥之间，虽然清洗了，但这种黄汤水依然存在，也不知是什么原因。当天10时46分，经过清洗，黄汤水没有了，也闻不到异味。

“如果不找出黄汤水的来源，就无法避免渗漏到路面。”余师傅分析，有可能是垃圾桶破裂所致，也有可能是垃圾运输车辆漏洒原因，会将这个问题向队里反馈，找出原因并整改。

今年12月12日，记者再次回访该路段，附近居民反映，路面上的黄汤水早已绝迹，余师傅说，原因是垃圾桶渗漏，更换桶后，问题迎刃而解。

居民不再踩着果皮菜叶买菜

武汉城管“随手拍”，解决了市民烦心事。

汉口金融花园小区与江新仪表厂之间，有一条20多米宽，长80余米的通道。20多年前，这原本是居民与企业职工的一条消防通道，但逐渐被卖菜的菜贩占据，变为了一个简易的菜场。

当街杀鱼、污水横溢、噪声扰民。附近的居民反映，虽然这个菜场能够方便市民买菜，但随之而来的问题，让居民苦不堪言。

起初，只是街城管中队来管理，但前脚走，后脚又恢复脏乱差，扰民问题难以根治。

“街巷吹口哨，部门来报到。”江岸区台北街推行综合整治机制，将市民反映问题所涉及部门，联合执法，共同研究解决办法。

该菜场的问题通过“武汉城管随手拍”，指派到台北街来解决。街道办事处立即召集市场监督、城管、消防等部门进行联合执法，先是将菜场取缔，将简陋设备进行拆除。同时，得知在菜场经营的人员中，有6位家庭经济状况较差，通过申请低保，安排保洁、协管、后勤等岗位进行安置，平稳将市场拆除。

汉阳区麒麟路上的汉桥生鲜市场，是一个30年左右的老市场。在市场外围，有60多间门面，以卖水果、蔬菜、茶叶、小吃为主。

去年6月27日上午10时左右，记者在该市场外看到，前来买菜的市民川流不息。有3个水果店出店经营，称重的秤摆在店外，买水果的市民打围，堵住了畅通的道路。

不仅如此，果贩将瓜皮、莲蓬壳、玉米皮当街乱扔，还有一些菜贩，择下来的菜叶同样当街扔掉。“我们经常是踩着果皮与菜叶逛菜场。”居民刘先生说，希望有关部门加大管理力度，还居民一个良好的买菜环境。

一居民拍照后，向武汉城管“随手拍”反馈。

“我们采取划黄线，宣传教育和罚款的方法，也没能治住少数出店经营和乱扔果皮菜叶的行为。”城管队员说，他们想了不少办法，效果不尽如人意。

今年12月10日，记者再次来到该市场，只见道路整洁，不见一片菜叶与果皮，与之前判若两样。汉阳城管执法大队常务副大队长唐勇告诉记者，整治菜场周边环境，不能靠城管一家单打独斗。经过街道、城管与市场三方联合治理，才有了今天这样的买菜环境。

■ 链接

为紧贴民生、倾听民意、收集民情、为民解难，全面提高城市综合管理的工作管事率、问题整改率、群众满意率，实现“民有所呼，我有所应”，武汉市城管执法委于2018年8月8日正式上线了武汉城管“随手拍”微信小程序。

市民通过微信“随手拍”小程序，将身边发现的环境卫生、违法占道、违法建设、城管执法、井盖破损、油烟噪声等城市管理类别的问题拍照上传，系统根据定位情况将问题自动分派至所属区和街道，相关区和街道在收到问题后，在电话联系市民核实具体点位和情况后，指派工作人员至现场整改。问题整改完成后，回传整改照片至市民，市民对整改结果进行评价。