国美“快乐刷新”自我革命 娱乐零售赛道再启航

经历2020年的淬炼，电商行业正在蓄势蝶变，积极寻求面向未来的商业模式。在这堪称“行业拐点”的时刻，向来低调沉稳的国美率先交上了答卷。

1月21日，国美“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在京召开，除了国美高层，发布会还邀约到了财经评论家叶檀以及众多知名企业管理者、媒体专家与意见领袖参会，畅谈平台化、娱乐化零售的未来。

会上，国美零售CFO方巍强调国美“家·生活”战略第二阶段，将充分激发自身在全场景、强交互、优体验诸方面的条件和潜力，全面强化国美零售全体系的娱乐化风格、娱乐化机制（即“商务+社交+分享”），定义并引领“娱乐买、娱乐卖，分享乐”的娱乐化零售新赛道。

以“真快乐”APP的面世为标志，国美这艘零售巨轮在娱乐化零售的赛道将全新启航！

　不破不立，国美锻造“快乐密码”

发布会上，国美在线CEO向海龙这样概括娱乐化零售的核心：就是构建商家和平台娱乐卖，消费者和用户娱乐买，与消费者分享快乐理念的娱乐社交。

不破不立，破而后立。在清晰的双平台战略规划指导下，国美对自身展开了大刀阔斧的改革，从线下门店到线上功能，紧紧围绕娱乐化零售的核心思想重塑。

去年十一，国美首批视频导购线下体验店的上线，是一件里程碑式的事件。门店布局优化，消费者可以在无比接近真实的家客厅、家厨房等场景中，进行沉浸式体验和选购。如今，随着“真快乐”APP的上线，更加真实的一对一真人在线视频导购服务，实现了全场景和全渠道，用户不仅可以到店体验、云端自助、到家尊享，同时还贯穿购物体验的全过程。视频导购通过提供有温度的服务，满足了用户沉浸式体验+专业讲解的购物需求。

此外，国美充分发挥门店优势建立社群运营能力，对周边3-5公里用户进行网格化管理，并逐步构建了“社群+直播”的流量螺旋，目前数十万的社群用户让国美成为“社群运营型平台”坚实底气。随后，借助全民直播热潮，国美快准狠地抓住了风口，并和央视网、人民日报、浙江卫视等顶级IP合作超级主题直播专场，并与央视新闻共同开启了“买遍中国”全国巡回带货直播，探索出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的直播模式，为行业树立了标杆。

线下可以连接线上，线上也能为线下导流。去年7月，国美推动门店“上云”，实现“一店一页”，可以向用户个性化、智能化推荐附近门店的商品，引导到店体验。向海龙称，国美要全面布局“一公里生活圈、三到五公里生活圈、五到八公里生活圈三级时空半径”。

以上我们可以清楚地窥见国美的战略发力重点，这就是向海龙总结的“零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化”。这一系列动作，也早已为国美推出“真快乐”APP，寻求娱乐化赛道真正转型打下了坚实基础。

“真快乐”APP，提纯国美变革基因

“‘真快乐’APP上的东西反映了国美未来变革的基因”，发布会上知名财经评论家叶檀一语中的。

国美零售副总裁王巍这样诠释这款全新升级的APP：“‘真快乐’是国美零售集团下的一个娱乐化、社交化的线上零售平台，我们向用户提供高品质、低价格全类目商品的同时，以充满趣味性的娱乐化形式，向用户提供有品质又好玩的、全新的购物体验。”此后，他给出“真快乐”的官方阐释。其中，“真”，真正做商家严选和商品真选，致力为用户带来超低价真品质好物；“快”,以准时送达为基础，再快人一步的“闪店送”等快送服务”；“乐”娱乐买、娱乐卖还能分享乐。

在现场，向海龙更是进一步表述，“真快乐”门户相较于以前的国美做了全面启动重构，“增加了视频导购、美信和短视频+直播+赛事这样一些内容模块，小程序我们也是全面拓展，社群网格化也在扩容，紧密运营。”

以“真快乐”APP为门户，通过对全量商家商品和本地化消费服务的个性化、娱乐化、就近性展示推荐，让用户快乐挑选、称心下单。线上线下双平台相互赋能形成闭环，从而让消费者获得更专业、更贴心、更便捷的购物体验。

此外，国美还建立了严格的八重真选标准，从历史销量、商品口碑、全网比价等多个维度层层筛选把关。一方面国美和一线知名厂商达成了战略合作关系，省去中间商，甚至依托平台大数据直接从厂商处为消费者定制真选商品，让优质低价的新奇特好货直达消费者，另一方面销售数据的激增也反哺商家积极性，为平台持续提供优质好物奠定基础。

会上，针对“真快乐”APP内“社交拼购、分享返利、千人千面大数据营销能力及趣味玩法”，国美零售副总裁王巍做了更详细的讲述。

抢秒杀商品、专属福利，拼99会员，花样翻新的ZAO赛事，抽特斯拉心动大奖的ZAO动团……“一抢、二拼、三ZAO，零售与娱乐深度融合，搭建用户情感连接，让用户快乐起来，躁动起来。”良好愉悦的快乐体验，自然进一步带动用户的分享欲，以ZAO动团九九会员抽特斯拉大奖活动为例，用户通过自发分享就能获得抽奖券，最终带动特斯拉活动的极速爆火出圈，形成强大的社交裂变效果。

对此，王巍将“真快乐”带来的最大变化总结为两点：一是依托国美深耕34年的家用电器行业，向外做全品类拓展，进入食品、酒水、百货等更丰富的商品赛道；二是强调用户体验，以用户思维打造娱乐化的购物方式。

无论是从国内、国外双循环的大背景下看，还是消费升级的大趋势下看，抑或是着眼于当前行业正在悄然发生的一些变革，5G、物联网、大数据、AI技术等科学的发展，国美进入娱乐化零售的新赛道都是恰逢其时，恰如其分。

博观约取，厚积薄发。2021，“国美时间”正在来临。国美定义的“真快乐”和“商务+社交+分享”的娱乐化机制所形成的零售生态闭环，或许将重新定义电商的未来。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。