年关将近尚品宅配频发加盟商卷款跑路，消费者权益如何保障？

凤凰网财经 凤凰网家居 联合报道

林子大了什么鸟都有。

临近年关，尚品宅配加盟店又出事了。凤凰网财经《启阳路4号》了解到，安徽省蚌埠市万达广场的一家尚品宅配门店突然关门，刘姓老板没留下片言只语，也没有安置已支付费用的业主们的方案，导致将近100位业主损失370多万，截止到发稿，业主称仍未解决问题。

一位姓陆的业主在接受凤凰网财经《启阳路4号》采访中称，她一共交了70480元订金，打算让这家尚品宅配加盟店帮忙全屋整装：“（我们）2019年12月28号交了5万块订金，（他们）因为疫情就一直拖，2020年12月26日，他们店的项目经理又联系我们，让我们交了2万多块的开工订金。”陆女士满心欢喜等待尚品宅配元旦后开工，结果等来的却是老板跑路的消息。

“完全没想到会遇到这种事情，当时我们就是冲着‘尚品宅配’这四个字去签合同的，以为大品牌更有保障。”陆女士说合同的封皮、合同的细节文字都带有“尚品宅配”，只有盖章不是，而是用“优家装饰”印章。陆女士当场对印章问题提出了疑惑，但在场的尚品宅配区域经理称“总公司的印章没可能在这里的，没问题的”，就打消了她的疑虑。

（消费者出示预付给商家的收据）

据当地媒体统计，一批业主自发建立了微信维权群，在群中接龙统计各家损失。目前已经有几十户业主登记了损失，少则几千上万元，多则几万、十几万元、几十万元。截止到1月18日晚上，有网友向媒体反映，维权业主们已经统计出372万元损失。

尚品宅配总部相关负责人向媒体称“尚品宅配蚌埠万达的经营者为刘某某，是尚品宅配在蚌埠本地的加盟商，双方属独立经营的主体，已经责令其及时处理和整改。”不过消费者称总部并没有相关负责人主动联系他们处理事件。目前，这批消费者已经向公安机关做了报案处理。

频发跑路事件，或因加盟商激增有关

经凤凰网财经《启阳路4号》梳理资料发现，这不是尚品宅配总部面对的第一次“加盟店跑路风波”。

2018年3月其在保定市万博广场尚品宅配加盟店老板资金链断裂拒绝退款，据消费者透露，此事件已经牵连到130多户消费者，涉及金额达500万元左右。

据不完全统计，2018年开始，沈阳、泉州、石家庄、荆州、南宁等地，都接连出现过尚品宅配加盟商卷款跑路事件。甚至在2018年中期，有南宁的消费者直接在人民网地方领导留言板块向市长反映跑路事件，相关部门因此展开调查工作。

但类似事情并没有停止。

2019年10月底，大连尚品宅配门店发生了加盟商携款跑路事件。

同时，女皇故里四川广元万达广场也发生尚品宅配加盟商跑路事件。

2020年8月，陕西渭南门店老板跑路，涉及三四十个消费者权益。

2020年9月，江西九江市濂溪区尚品宅配门店店长带着设计师团队集体离职，客户合同逾期无法处理。

公开资料显示，尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌，主营家具零售、家具批发、厨房用具以及日用杂品零售、家居饰品批发、家用电器批发、商品批发贸易等，公司于2017年3月上市。

尚品宅配销售模式主要包括加盟商专卖店和直营专卖店两种模式。自上市以来，尚品宅配持续发力拓展加盟店铺，加盟店数量快速增长。其在2019年半年报中透露，“加盟店主要位于其他二、三、四及五线城市，加盟店对快速扩大公司营销网络、扩大品牌影响力、促进销售增长起到重要作用。”

（这次涉事的加盟商仍在尚品宅配的官网上显示）

2016年底加盟店数量仅为1000家左右，而到了2019年底，公司加盟店达到2327家。因为疫情影响，截至2020年6月末，尚品宅配加盟店总数相比去年底减少了80家，为2247家(含在装修的店面)，相比之下直营店数量仅为93家，不及加盟店数量的5%。

有业内人士向凤凰网财经《启阳路4号》表示，跑路事件表面的原因来自经销商自身。作为经销商，如果受自身经营理念落后、经营模式转换慢、市场认知迟缓的限制，就有可能出现“资金链断裂”，导致大量产品积压在仓库，没有足够的现金流支持运作，这是导致自身陷于困境的原因。

然而，此类事件与品牌厂家也不无关系。比如部分经销商由于开店数量多导致成本上升，资金压力剧增，而如果总部无法提供帮助的话，经销商将不惜与厂家开撕，甚至置消费者于不顾，先选择“自保”。

这些乱象的背后，一方面暴露出行业的根本特性是加工制作的质量与管理跟不上发展步伐，另一方面是行业利润被竞争压得越来越低，客户不好抢，成本上升，说白了“赚不到钱”。

比如蚌埠市万达广场尚品宅配加盟商一共在当地开了3家加盟店，曾在2020年陆续关停了其他两间店铺，已经证明是经营不善。

关店跑路频发事件，尚品宅配被指明显风控不足

尚品宅配的消费者下单后向加盟商付费，加盟商再向尚品宅配下单定制家具，这一流程显示出：即使加盟商卷钱跑路，尚品宅配也无法事前预知。

而这表明尚品宅配在对加盟商的管理方面存在严重漏洞，这一漏洞不但会影响本身收入，更有可能给消费者造成较大的损失。随着加盟商跑路情况越来越多，消费者选择尚品宅配面临被加盟商欺骗的风险也更为突出。

（尚品宅配如今请到的代言人是赵丽颖）

一度的扩张，导致加盟商问题百出，让尚品宅配很是头痛。所以在2020年，尚品宅配也增加了自营城市加盟店，一共为181家(含在装修的店面)，上半年新增4家。尚品宅配向投资者表示，公司将持续放开自营城市加盟。

而在此次的蚌埠加盟商事件中，尚品宅配也向凤凰网财经《启阳路4号》透露：“我们有专门的加盟管理部门，一直非常重视这类工作，也在提升总结中。”

孙子兵法里面说：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。

有行业资深人士评论：“扩张不是不可以，但是必须经过认真地规划，否则就是盲目。”

2020年发9次减持类公告，业绩增长放缓

在加速扩张的同时，尚品宅配的装修质量也屡遭消费者诟病。天眼查数据显示，截至1月24日为止，尚品宅配目前共存在234条法律诉讼，其中与“买卖合同纠纷”“合同纠纷”相关的诉讼占了160条，其中不乏因尚品宅配未履行供货、安装义务而被消费者提起诉讼。

尚品宅配也曾被媒体指出有“重销售、轻研发”之嫌，从销售费用和研发费用对比或可窥见一斑。

尚品宅配2017年-2019年销售费用分别为14.80亿元、19.60亿元和19.72亿元，占总营收比例分别为27.80%、29.50%和27.16%。其中，广告费用占比极大。2017年-2019年广告费用分别为3.36亿元、4.84亿元和4.77亿元，占比分别为22.70%、22.86%和24.19%，广告投入为A股家居公司之最。

此外，尚品宅配2017年-2019年研发费用分别为1.97亿元、1.54亿元和1.36亿元，占总营收比例较小，逐年下降。

对尚品宅配而言，去年是一个多事之秋，一年内累计发布9次减持类公告，减持股东多为投资机构，或表示对尚品宅配进一步发展不够看好。

疫情的影响对定制家具行业打击不小，作为行业佼佼者的尚品宅配也不能避免。

消费者权益保障有待完善

每年不同行业的加盟商跑路事件屡屡发生，文章开头提及的陆女士一直很担心一个问题：“总部与加盟店只是品牌输出合作关系，公司对加盟店没有任何代偿义务。如果加盟商老板一拖再拖，后续怎么才能把付了的钱拿回来？”，同时她希望以后政府能出台相关政策保护消费者权利。

根据《商业特许经营管理条例》的相关规定，“特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。”这实际上是对品牌总部技术能力、市场资质、品牌效应等作出了限制，从而确保加盟者相关经营活动能顺利展开。换言之，如果因为品牌方管理不善导致加盟店铺经营出现异常，消费者的权益受损，品牌方是要承担责任的。

凤凰网财经《启阳路4号》采访了有丰富执业经验的李智律师，对于“蚌埠尚品宅配老板跑路”如何维权一事，他建议消费者可以从以下两种途径进行维权：“第一，及时报警，由公安部门介入查明是否涉嫌诈骗；第二，如刑事案件没有立案，就自行提起民事诉讼，注意相关证据的保全。例如：定制合同、付款凭证、加盟协议等。把加盟商和品牌许可方列为被告。”

而近期，广西一建材家具商行因涉嫌骗取货款后跑路，已经被罚款及没收约914万，包括没收违法所得113.69万，处罚款800万元，是对所有商户诚信经营的警醒。

既然此类情况层出不穷，已经成为很多行业必须面对的问题，有关部门应该更加重视，对有关整治行动再升级、再部署，早日更新、完善相关规定和内容。而作为企业方，需要加强自身社会责任感，积极树立大品牌该有的形象，以及履行相应的责任和义务。