工行武汉江汉二桥支行“妙手回春”兑残币

“在这么多银行中，工商银行展示出优秀的专业能力，真正做到了把客户放在心中，帮我们排忧解难。”张女士(化名)在工行武汉江汉二桥支行连连称赞。3月1日，客户张女士在家找到两张残损的100元纸币，由于存放时间过长，已经严重的粘连在一起，难以分离，再加上时间已久，钱币变得十分脆弱，稍一用力便会断裂。她辗转多家银行，都因钱币破损太严重没法鉴别兑换，希望在工行得到不一样的答案。

“根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，我们一定会尽全力鉴别和兑换。”网点运营主管一边安慰客户，一边仔细查看残损币情况，并报告所辖汉阳支行运管部请求指导。支行高度重视，要求网点积极贯彻落实人行相关规定，争取让客户在工行解决这一难题，并根据经验指导网点对残损币进行浸泡处理。

浸泡后的钱币果然变得柔软了许多，然而还是需要小心再小心才能慢慢分离。午饭时间已经过去许久，客户怕耽误员工吃饭，运营主管笑着说：“谢谢您关心，我们肯定先处理完再休息。”拿着钱币的主管像手术台上的外科医生一般沉着冷静、小心细致，轻轻捏着钱币一点一点耐心处理，终于，两张粘连的纸币分开了。经过仔细鉴别，江汉二桥支行为客户全额兑换了这200元，客户十分感动，对工行的专业和服务表示了极大的认可，她说：“以后有存款，我第一个想到工行!”

工行武汉江汉二桥支行用行动诠释着“金融服务为人民”的要求，在全面推进“第一个人金融银行”战略的路上，工行坚持客户至上，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，履行了国有大行的责任与担当。(通讯员 周岩 里安琪)