中梁“荟心”服务升级，美好再出发

起于专业，源于坚持

客户见面会中,中梁和业主一起

齐心协“力”，直面问题

双平台上,中梁和业主一起

竭尽全“力”，解决问题

荟邻生活节里，中梁和业主一起

充满活“力”，共度欢愉

通过中梁品牌不断浇灌的力

是产品力，更是服务力

2021年，中梁客户服务再升级

用力，更用心

“荟心”服务

360°全周期客户服务

春暖花开，美好盛放！

深化日常服务，“荟”聚美好生活。“中梁荟生活”在线客服、400客服热线，为中梁的家人们提供更加全面的线上服务，让服务覆盖生活的方方面面。

中梁荟生活，是中梁地产集团打造的线上客户服务平台，为中梁业主、准业主专属定制，集内容和服务于一体，涉及信息告知类、客户关怀类、客户活动类功能模块，包含在线交付、工程进展、精彩活动、报修与投诉、在线客服等超多功能。

在线交付：为提高收房效率，增强客户流畅收房体验，客户可通过“中梁荟生活”在线交付平台，进行线上预约收房，最大程度降低客户等待情绪，实现顺心归家。

工程进展：一个月一次，为客户展示爱家工程进度，捎来爱家“成长”的最新家音。

精彩活动：为了有效管理签约后客户关系维系，达到线上线下客户活动管理目的，开发“精彩活动”板块，包括：各类抽奖活动、抢票类活动、问卷类活动、投票类活动、报名类活动、客户关怀类活动、营销类活动7大活动类别，打造客户关系多维立体的“精彩”系列内容。

2021年，中梁地产集团总部成立CRM协调督导组，客户投诉报修问题的服务质量监控及督办指导，服务百分百，陪伴热线在。

中梁地产统一投诉报修热线——4006688108，为中梁业主全心全意解决投诉报修问题，提供百分之百的爱家服务，通过100%接通、100%处理，达到100%满意。

中梁以服务为基础

通过售后服务5步法

共建“荟心”售后服务矩阵

诚心会面，臻筑爱家。为促进客户口碑建设，中梁遵循“客户触点管理5步法——找得到、勤关怀、多见面、常关注、喜欢你”的逻辑，与客户建立联系、加强互动，增进感情。

从项目设计理念解读的设计师见面会，到客户收房或居住体验交流的项目总面对面，再到客服总见面会，中梁将见面地“搬”到爱家匠造的各个现场，全方位、多维度、深层次的为家人排忧解难，共筑完美爱家。

以中梁“客户触点管理5步法”中的“多见面”重点内容为核心出发点，由区域董事长陪同客户收房，为客户解答爱家疑问，提供VIP归家交付服务。

科技守护，智能交付。叮咚——您的爱家房屋交付邀约机器人“小梁”已来电，请接听。通过“小梁”，提前电话邀请客户收房，并将收房信息准确、及时告知家人，为客户省心。

工单回访，品质保障。工单回访机器人“小荟”，第一时间回访您的工单处理情况，通过制度管理与信息化建设的联动，中梁引入技术手段助力服务效率提升，持续为一线业务增效赋能，让客户的问题和疑惑得到更及时的回复，更有效的解决！

为规范中梁项目交付后房屋维保工作，推进房修体系标准化落地，中梁地产集团推出房屋保修服务-荟家房修。客户可通过“中梁荟生活”平台进行线上报修，或者通过拨打4006688108进行报修，房修工程师随时待命，用行动呵护爱家。

全国业主的聚“荟”狂欢，中梁家人的欢乐Party!

中梁的大型客户服务活动，用美好传递价值生活，用精彩燃爆缤纷世界。1个多月的幸福相聚，全国业主的联动参与，更有趣味亲子运动会、欢乐歌唱大PK、温暖亲子观影会、花式厨艺大比拼等众多特色活动，在家人的相互簇拥里，与中梁携手同行；在邻舍的觥筹交错中，与中梁共度欢愉。

新的征程，诚筑爱家

用心臻造，一砖一瓦

好的服务，再度升级

齐头奋进，一点一滴

2021中梁用心打造

360°全周期客户服务体系

“荟心”服务，用心守护

和中梁一起

向心再出发

来源：中梁地产集团官微