花万元购买“奇迹健身”课程 因各种问题难约课欲退费遭阻

原标题：花万元购买“奇迹健身”课程，约课难加上生病住院，会员欲退费遭阻

2019 年双十一期间，趁着有优惠，长沙的梁先生在奇迹健身华坤时代店（以下简称奇迹华坤店）一次性花 10000 元购买了 50 节私教课。没想到之后却遇上了约不上课、因病住院等问题。出了院的梁先生，打算向健身房提出退费申请。

从 2020 年 11 月至 2021 年 3 月，梁先生和健身房店长双方关于退费一事协商了近五个月，为何迟迟没有解决？到底是什么原因，使退费进程遇到了阻碍？

约课难加上生病住院，健身房会员欲退费遭阻

3 月 12 日上午，梁先生和奇迹华坤店店长宁先生一同来到长沙雨花区洞井街道办事处，就健身房退费一事进行调解。

梁先生称，自己在 2019 年 11 月 11 日，在奇迹华坤店花 10000 元购买了 50 节私教课程，每节课 200 元。" 当时刚好双十一期间，这个店在搞活动，我就买了 50 节课。" 梁先生说，上了 10 节课后，却出现了一些情况，让自己的课程没有继续上下去。

" 上了 10 节课后，我去找教练约课时，总是能碰到约满的情况，之后一段时间我就没去了。" 除此之外，2020 年 5 月，梁先生因感冒引发重症肺炎，住了一个多月的院。" 出院时，医生口头叮嘱我，建议两年内不做中等强度的运动。"

梁先生就诊的医院为长沙市中心医院，在他发来的疾病诊断上，记者看到，2020 年 5 月 31 日，梁先生因 " 咳嗽半月，加重伴发热 3 天 " 被医生诊断为肺部感染，建议入院治疗。

出院后，梁先生通过微信联系上宁先生，向对方提出退费申请，同时提交了医院提供的诊断证明和检测报告。按照梁先生所剩课时数，店家应退 8000 元。在 3 月 12 日当天的调解现场，宁先生也承认梁先生所说的话属实，包括支付了 10000 元的私教费。那么，为何 11 月份提出的退费申请，一直到次年 3 月份还未得到解决？

在梁先生与宁先生的聊天记录中记者看到，2020 年 11 月 18 日晚，梁先生向对方发送了自己在医院的诊断证明，并请求对方尽早处理退费事宜。过了十几分钟后，宁先生回复 " 收到 "。

五天后，梁先生再次询问对方 " 宁店长，请问一下我退费这个事情进展怎么样？" 宁先生回复 " 已经上报，因为下个月奇迹大促，最快一月份处理好。" 可是，1 月份时，梁先生并未收到任何回复，他只好再次询问宁店长 " 有什么流程吗？这已经 1 月份了，走流程这么久应该也有批复了。" 直到 3 月 10 日，梁先生才收到宁先生的回复 " 我刚刚问了，暂时退不了。"

双方争议点为 "30% 手续费 "，目前已签订退费协议

为何梁先生剩余的金额会面临 " 退不了 " 的尴尬？在调解现场，记者得知，双方争议的一个点是 " 退费需 30% 的手续费 "。宁先生称，根据合同规定，会员单方面解除合同的，在退费时要收取 30% 的手续费。同时，奇迹健身私教课程协议中会员入会协议细则的第十四条也标注：本协议有效期内，如会员单方面提出解除本协议，即视为根本违约，须按照课程剩余价值的 30% 承担违约责任。

此时，梁先生告诉记者，自己在 2019 年 11 月 11 日当天购买私教课程时，并没有任何人找自己签过协议，之后也一直没有签过，关于 30% 手续费的问题，对方也没有提前告知自己。" 我清楚地记得是没有和健身房签过协议的，因此无法按照协议上的条款办事。如果签了合同，可以让你们财务把合同拍过来给我看，如果上面是我本人签的字，那么这个手续费我认。" 调解现场，梁先生对宁先生说。

对于梁先生的说辞，宁先生表示梁先生本人是签订了合同（协议）的，并随后电话联系了公司财务要求其寻找签订的合同（协议）。对于洞井街道办事处工作人员关于 " 合同（协议）大概需要多长时间找出来 " 的询问，宁先生称 " 我估计会比较慢，财务会将所有门店的会员合同（协议）集中收集起来，所以会比较慢。"

梁先生坚称自己没有与健身房一方签订合同，现场一度陷入僵局。此时，宁先生提出 " 如果找不到合同（协议），健身房这边承诺在 2021 年 4 月 15 日之前将 8000 元全额退还给梁先生，如果找到了梁先生亲笔签名的合同（协议），也会在 4 月 15 日退钱，只不过要扣除 30% 的手续费 " 的方案。

宁先生提出的方案得到了梁先生的认可，梁先生根据现场提出的方案手写了一份退款协议。除此之外，协议中还提到 " 双方若对合同字迹有所歧义，甲方（梁先生）愿自费笔迹鉴定 "。随后，双方在退费协议上分别签了名，并盖上了奇迹华坤店的公章。

3 月 12 日下午，记者再次电话联系上宁先生时，询问 " 为什么梁先生去年（2020 年）11 月的退费申请一直到次年 3 月还未解决，" 对方称 " 不接受采访 "，也 " 没有义务回答记者的提问 "。

关于梁先生退费一事，我们也将持续关注。

【律师说法】：退费协议合法有效，双方应履行各自义务

梁先生和奇迹华坤店店长宁先生签订的退费协议是否有效？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。

刘明表示，退费协议只要不违反法律强制性规定都是有效的，因此刘明认为双方签订的退费协议是合法有效的，商家应按照退费协议履行退费的义务，现在既然双方都没提供办理健身卡所订立的合同，商家应当按照退费协议退全款。如果在约定的时间，也就是 2021 年 4 月 15 日之前，商家能找出梁先生亲笔签名的合同，那么还是应该按规定，在退费时收取 30% 的手续费。

潇湘晨报记者 满延坤 长沙报道