律师范琳琳：用好法律，每天都是“3·15”

又到一年“3·15”，和往年一样，这段时间，范琳琳律师比平时更忙。

范琳琳有一个整洁舒适的办公室，却不能天天坐在那里，“我们要随时做好准备，加班是常态。”范琳琳说。作为河北乾骥律师事务所副主任、高级合伙人，范琳琳在13年从业经历中，接触了很多消费者维权的案子。

尽管很多人说，打维权官司相比起来显得琐碎而不挣钱，在她看来，当律师的价值并不能用收入来衡量，消费维权是一个广阔的课题，影响面之大，已经深刻融入到人们的日常生活。正因为此，范琳琳觉得自己的工作意义重大，是自己肩膀上一份无法卸下的重任。

因为工作的特殊性质，加班是范琳琳的常态

“很多消费者在面对被侵权时，会忍气吞声”

时至今日，范琳琳还清楚地记得这些年接触消费者权益保护案子的情景。

“早几年，没有消费者愿意来找律师帮忙维权，他们认为本身购买商品的价值不高，担心律师收费太贵，找律师会增加一笔支出，因此在面对被侵权时，会选择忍气吞声，真正用法律来维护自身权益的并不多。”

事实上，消费维权律师发挥的作用在于，引导消费者更清楚法律条款规定以及维权的路径。

“前几年我刚开始接手消费者维权的案件，当时的人们法律意识淡薄，再对比现在的消费者们，虽然法律意识越来越强，但人们维权的方式还是比较单一，仍然还存在着消费者不懂究竟怎样去维权，找不到正确的途径。”范琳琳说，消费者权益保护法赋予了消费者更多的维权手段，比如与经营者协商、到消费者协会进行反映、向市场监管部门进行申诉、与商家达成仲裁协议申请仲裁、向人民法院提起诉讼。

受新冠肺炎疫情影响，有些培训机构不能再正常维持，出现倒闭关门甚至人去楼空，导致很多消费者联系不到培训机构的负责人。对于已经预付的费用，要不回钱，更不知道通过什么途径投诉。范琳琳针对此种情况，通过引导消费者到相关的监管部门申诉，最终帮助维护了消费者的合法权利，避免了消费者的诉累。

范琳琳和律师们一起讨论案件

“现在网络消费纠纷案件特别多”

过去十年中，随着互联网技术的进一步发展，尤其是移动互联网的普及，网络购物逐渐成为了人们日常生活中的一部分。和过去相比，维护消费者权益的案件并不局限于实体店，更多时候，则是转到了网络上。

“现在网络消费纠纷案件特别多，我们这也经常接到类似的案子。”2018年，消费者吴某，在某网络购物平台购买了高档进口护肤品，消费了6000元，在使用后出现了严重皮肤过敏的现象，后来吴某找到商家沟通赔偿事宜，但商家拒绝赔偿。吴某起诉至法院，经鉴定，护肤品成分与商品标注的成分严重不符，商家不仅没有保障消费者的人身安全，对所售商品成分描述存在欺诈情形，最终法院判定商家承担购买商品价款的三倍赔偿。

范琳琳说，无论是线上还是线下购买商品，消费者首先要留心经营者是不是实际的经营者，要从正当的渠道购买商品，要求商家开具发票，这既是消费凭证，也是维权的证据，同时也要注意个人信息不要泄露。

网络购物、微信代购，成为现在消费领域的主力军。人们一边对每年网络的庞大销售额瞠目结舌，一边又不得不面对可能发生的纠纷与困扰。对于律师来说，网络购物维权带来更多新的课题，他们也在不断探索，以跟上互联网的步伐。

“律师办的不是案子，而是别人的人生”

从业13年，范琳琳代理过数十起为消费者维权的案件，对这些有着切身的体会。在律师办理的案子中，小到关系当事人的切身利益，大到关乎当事人的身家性命，甚至是改变当事人的人生轨迹。“每个案子律师都要全力以赴，因为律师办的不是案子，律师办的是别人的人生。”范琳琳说道。

在中国消费者协会中，有着一群专门替消费者排忧解难的律师们，他们尽心竭力从专业的角度出发，为消费者们“发声”。国家相关监管部门对消费者的保护十分重视，每年的3·15晚会曝光出的各大商家不良行为，也给广大商家敲响了警钟。有国家出台政策提供保护，有监管部门实施监督保障安全，还有专业的律师帮助消费者维护合法权利。

和其他类型的案件相比，代理消费维权案件，对律师来说收益并不高，也难以获得更大的影响力。尽管名利两个层面的收获都不多，但律师和她的同行们，仍在这条路上坚持着。官司再小，总要有人去打。况且，消费纠纷可能发生在我们每个人的身上，谁能说它不重要呢？