DoNews 3月15日消息（张佳）日前，有用户在黑猫投诉平台称，好未来旗下学而思网校课程质量良莠不齐，向客服投诉问题的过程中，客服态度也很比较差。
这名用户称，发现学而思网校的老师讲课差距很大，按规定可以调课，用户希望由原来的老师授课，于是与客服沟通，客服则让家长直接告知班主任。用户要求观看原本为其授课老师的回放，学而思方面则建议用户退款并重新购买课程。
用户还指出，对于这一问题，投诉一星期后仍无人受理，差距和实际“大相径庭”。
此外还有一名用户在黑猫平台反映称，在学而思网校购买初二语文寒假课程，在开课前 1 个月与在线客服联系更改上课时间，之后再登陆发现还是原来的时间（2 月 5 日），用户没在理会，于是在 2 月 5 日上课，发现已结课，并且无法退费，但系统依旧显示 2 月 5 日上课。
用户称，学而思方面表示，课程已经调整，不应以系统为准。用户投诉要求学而思提供退款。
针对退款的问题，还有一名用户表示自己刚刚购买的课程，并特别询问客服，客服称可以退款，并按客服提供的方式操作，结果根本找不到“退款”的选项。