2021年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对21家门窗品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、佛山实地走访了这21家门窗品牌的线下门店，进行了一轮门窗行业线上线下一体化的综合消费体验。
在本次315家居服务调查的21家门窗品牌中，皇派以90分位列第一名。
01线下门店调查体验门店服务体验极佳
作为用户进店体验的第一环，门店装修氛围是本次调查打分的重要一部分。本次门店调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，网易调查结果显示皇派门窗在以下三个维度表现突出：
店面氛围：展厅内设置多个展示空间，能够清楚直观地呈现门窗在不同使用场景下的安装效果；
设计服务：皇派门窗能够在现场给予较为详细的设计建议、提供案例、图册参考，并表示能够根据需求提供相关的设计效果图；
持续服务：从离店之后一直热情发送信息问候近况，推荐相关产品以及询问购买意愿。
02线上调查渠道体验线上线下信息对称
在线上咨询上：皇派门窗天猫客服在第一时间发送了门店同款链接，表示线下和线上产品一致，可以到门店选购下单。在咨询线上下单时，客服能够提供有效的门店信息，并主动留存联系方式，安排门店人员快速联系，跟进到店服务。在客户进店后，门店导购也能对线上意向产品作清晰讲解。
在本次315家居服务调查中，皇派门窗凭借着天猫、线下门店的优秀表现，以90分的高分位列2021年315调查门窗类综合排行榜第一。皇派门窗董事长朱福庆先生表示：网易家居315调查服务奖项是对皇派门窗服务体系和服务质量的高度认可。近几年，消费需求不断升级，为了适应市场需求的变化，皇派门窗开启了大刀阔斧的改革，全面优化了服务体系，执着于为消费者带来更好的服务体验；皇派门窗不仅要让消费者买的放心，更要用的安心。
皇派门窗荣获2021年度「家居行业服务榜样」和「家居五星服务店面」双料奖项。
在此，感谢网易家居帮助皇派门窗聆听到消费者的真实声音，下阶段，皇派门窗将在未来持续发挥行业头部品牌的影响力，推动门窗行业线下+线下融合的营销模式革新，为消费者带来更美好的消费体验、服务体验和家居门窗系统解决方案。