2021年4月19号，由聚美丽和中国非公立医疗机构协会皮肤专业委员会共同主办、薇诺娜独家冠名的首届中国皮肤科学百人论坛暨屏障健康及敏感专场在上海阿纳迪酒店正式举行。
在美妆行业竞争加剧下，皮肤科普与专业的护肤概念正得到越来越多消费者的重视，但面对目前繁杂不一的用户习惯，在科学传播的过程中不总是一帆风顺，这些问题又该如何解决呢?
围绕以上问题，在基础颜究创始人三亩主持的圆桌论坛中，四位社交媒体上当红的皮肤科医生KOL们，以“当下科学传播的痛点和难点”为主题进行了深度讨论。
其中，四位嘉宾分别是：北京协和医院皮肤科主任医师孙秋宁教授，她曾任职北京协和医院皮肤科主任和皮肤医美中心主任，从事皮肤科工作已有36年经验，其抖音账号拥有超过330万粉丝；
浙江省人民医院皮肤科主任医师潘卫利教授，也是原皮肤科室主任，已经退休的他在去年4月开启了抖音的科普新旅程，目前抖音粉丝82万；
浙江省人民医院的皮肤科副主任樊一斌博士，在抖音、小红书等平台都有发布科普内容，其中抖音粉丝达到164万；
科普作者、卓正医疗皮肤科医生禹汐，她是拥有23万知乎粉丝的知乎大V，同时也在微博、公众号等平台做专业知识科普。
对话的前半部分主要围绕各位嘉宾从皮肤科医生转变为KOL的契机展开，后半部分则是围绕科学传播中面向用户的难点与平台限制及解决思路展开。
以下为论坛实录：
非常感谢今天有机会跟几位专家来请教，其实我本人也一直在做美妆护肤方面的科普工作。这几年随着物质消费升级，大众的消费越来越理性。特别受疫情影响，我们在各个平台上可以看到很多专家身影，在面对皮肤问题、选购相关护肤产品时，医生的专业意见也成为用户的重要信息参考之一。但是，现在网络上声音繁杂，科学传播会遇到一些阻碍和困难，这也是我们今天讨论的第一个环节。
首先我想请教一下孙老师，您在抖音上发布的洗脸视频很火，作为协和医院的主任医师，对于洗脸这种相对平常的事情，为什么您专门提出了“毛巾洗脸法”呢?
在我看来，能把医学、皮肤知识和科普接地气是一件需要天时地利人和的事情。
我是去年3月疫情期间开通抖音账号的，疫情改变了我们的生活方式，由于当时不能外出，我发布了一些与面部皮肤问题相关的科普视频。
关于“毛巾洗脸法”这个选题，其实是有网友评论问用什么洗脸，要怎么洗脸，我才知道很多年轻人都用纸洗脸。
以洗脸毛巾为例，毛巾的吸水性和吸尘性很强，也更环保。年轻人不用毛巾的最大顾虑是毛巾有细菌，但其实毛巾上的细菌和真菌没有我们脸上的细菌多，洗脸只是一个相对清洁的过程。我也在抖音视频里提到过，毛巾并不具备像人体这样繁殖细菌的环境，在毛巾干燥且保持一定清洁频率的情况下，一般不会有细菌。
有人说做科普就是把密码翻译成白话，我们以科普的方式告诉消费者一些科学道理。科普第一需要专业知识非常强；第二，视频要在三秒内吸引到用户，这时我语速快反而成为一个做抖音的优势；第三，用最简单的语言把道理讲清楚，要接地气。
第二个问题请教潘老师，大众对传统皮肤科医生的认知大多为“不推荐使用护肤品”、更偏向药物使用，在您的科普内容中，则看到了不少关于“护肤搭配外涂药物”的使用建议，您的出发点和落脚点是什么?
我们皮肤科医生原来不太关注化妆品的问题，虽然在皮肤领域我们都是专家，但是我们没有解决最后一公里的问题。
举个例子，我们某位教授讲痘痘问题，很多人问为什么维A酸用了以后要爆痘，教授会从信号通路开始讲起，这和刚才孙教授说的一样，我们没有把这个专业密码翻译成大家大众所熟悉的内容。
同时，我们也不知道大众的一些误区。哪怕是科普一些很简单的问题，不管是冷水还是热水洗脸，整体护肤原则都是基于不破坏皮肤表面的油脂保护层、皮肤屏障的原则。
科普不像上课，讲台下坐着的都是有基础知识的学生，全国各地的用户皮肤知识参差不齐，每个科普视频的内容都需要满足用户需求这点确实不容易。但是我们作为皮肤科医生有专业的知识，特别是年轻人对自媒体的传播与社媒平台更了解，年轻人的长处加上皮肤科专业知识的积累和演化，相信未来在社媒平台上的科普工作会越来越容易。
解决最后一公里的信息传播，这是我们专业人士需要努力的问题。
第三个问题想问一下樊老师，您作为临床门诊医生，为什么决定走上自媒体的道路，是哪些经历促使您开了抖音账号?
我当时一开始并没有做抖音的想法，也是机缘巧合。阿里健康在淘宝上的直播账号是“阿里健康说”，当时邀请了我的一位同事去做直播，第二场由于他没有时间，我就“代班”去做了直播。
皮肤科医生的直播和美妆博主直播不太一样，屏幕对面直接有一群可能懂、似懂非懂或者是完全不懂的人群，我们会先告诉用户“这是什么问题”、“我们应该选择什么成分才能解决问题”、“解决以后可能还会出现其他问题”等等信息，直播结束后效果还不错，于是我就成为了皮肤科的御用直播。
其实总结一下有两点，第一点是平时做好自身积累，在过去几年的学习和工作中，我的专业能力得到了一定提升，比如直播中用户问的问题，会需要我快速反应给到反馈，而且要把个性化问题转成所有人接受的共性问题。
第二点是想反击网络上一些完全不基于科学理论的“伪科普”。当时我刚开始做抖音的时候，有一个粉丝2000多万的大V教大家用碘伏洗头、用黄连素水敷脸治疗敏感皮肤，还有类似“维生素E+蜂蜜是最好的面霜”这样的无稽之谈，对于这样的伪科普，我们想澄清并且反击，不能让歪风邪气误导群众。
最后一个问题想问一下禹汐老师，您作为具有专业医生背景的知乎大V，在面向年龄、地域、肤质各不相同的用户做科普时，您觉得科学传播的难点在哪?
从疾病科普到护肤干货，我在知乎上沉淀了很多和皮肤相关的长图文科普内容。
最开始做知乎的初心和各位老师一样，在工作过程中发现门诊患者存在各种各样的误区，并且大家会反复询问同样的问题。于是我就开始记录这样的大问题，并在知乎上进行科普和解答。
在实际输出中，我发现医生输出和科普反馈是一个相互影响的过程。就像之前提到的，有很多误区是我们之前完全不知道也想不到的。于是我开设了一些讲座进行更正式的科普，也与丁香医生开始合作做一些护肤的科普主题。
一开始在知乎上做科普的时候，四面八方的小伙伴一堆问题抛过来，可能要分季节，分区域的湿度和温度、分皮肤情况等等维度去具体情况具体分析。我个人科普经历是这样，一开始科普一些大方向的内容，比如常见疾病、护肤相关的所有基础知识。但护肤的范围很广，特别是全国不同地区的人护肤方案肯定不一样，所以现在我们会限定主题，比如定位春夏季节，比如缩小人群的年龄段，限定在年轻人这个范围里。
我们现在会假设一些场景帮助大家进行情景代入，因为当用户了解了所有大知识之后，他会更关心适合自己的小知识。分不同情况讨论，这对用户来说才有更大的获得感。
科普当然是一个很好的方向，可以一次性的覆盖到很多人。但最终对于单体用户来说，他们需要是更精准的解决方案。所以，我觉得还是更应该关注不同区域、不同年龄段和不同皮肤状态的个体。
我觉得科普是一个相互促进的过程，我也会在用户提问的过程中学到一些东西。一方面用户得到信息和知识或者能力，另一方面医生的能力得到提高，这是一件双赢的事情。
我这里有收到一个观众提问，孙老师、潘老师和樊老师都是做抖音短视频的科普，在抖音平台对皮肤医生做内容都有哪些限制?有什么具体的解决方案吗?
三位教授都表示了平台对关键词的限制非常明显。
限制非常大，抖音官方表示这是敏感词的自动限流。比如我最近发了一个流行病治疗的相关视频，我提到银屑病要用生物制剂，不知道是不是提到银屑病的原因，这个视频就被限流了。
据我了解，现在抖音好像是在改进筛选机制。
其实平台的问题在于机器人识别，医生群体需要第二次认证，还必须签条款中规定不能提治疗的承诺书，治疗就是一个敏感词。
但关键是大多数情况我们不知道具体的敏感词。比如说我发了一个科普视频，里面提到容易发口腔溃疡的人尽量不要吃坚硬和烫口的食物，但机器人和人工审核都没有通过，我还是不知道哪个是敏感词。
平台对于医生限流，敏感词就是不能提“治疗”，对整形美容的限制也很严格，我们在平台上发的内容可能更多是指导护肤。
我们现在发的科普视频都需要消音，以介绍脚气的视频为例，以前会说脚气与真菌感染有关，现在需要把一些词给屏蔽掉，这样的视频才能过审。
此外，还有审核机制方面的问题，我们不知道审核者的资质，如果说是专业人士来审视频，提任何意见我都接受。但现在我收到的意见是“该视频涉及医疗过于片面”，我就很好奇时长在一分钟之内的短视频要如何不片面。
对于该问题的解决方案，几位的意见相似，希望能有更多专业人士介入抖音平台审核机制，在内容审核方面发挥专业科学的影响力。
之前聊的是短视频平台，那么现在聊聊图文观点平台，比如知乎，能分享下知乎的生存法则么？
知乎平台的用户更喜欢钻研，但有些用户接受到片面信息误以为那就是真相，就顺着错误的方向钻研。有时候我们写了很多科普，有用户在下面评论说不对，有一些评论会代入个人经验或者是其他消息来源混淆视听，不过现在知乎平台评论区的来挑刺的用户少多了。
说到平台审核问题，其实知乎也是一样。平台之所以限制严格也是出于传播错误信息会造成不良后果的考虑，毕竟这对平台自身也是损害。知乎的科学审核最开始做得不错，平台会邀请各个行业里相对有经验的人来做顾问。
有时平台的审核很严格，并且会要求所有文章里所有图片和数字都要标注出处。当然这也有好处，在能够明确信息来源的时候我们说话也更有底气，更容易把内容传播出去，真有挑刺者也不在话下。
抖音限制的情况确实有点矫枉过正，我个人看法是应该给专业医生开绿色通道，或者平台需要推进更专业的审核机制。
作为专业输出者来说，早期的内容传播还是比较艰难，希望随着行业发展，专业人士的输出能有更高效的传播路径。
最后，想请各位一句话总结一下做自媒体感受。
我最开始的初心是帮助他人，但在过程中自己的成长也很明显，反而被帮助了。在当医生的职业过程中觉得自己个体时间有限，只能服务有限的人群，但在科普过程当中发现是一个无限的经历，并且是锻炼自己、不断积累的过程。我会更建议年轻医生可以从现在开始锻炼，对自身的积累锻炼非常显著。
短视频的影响力太大，流量大的短视频一天可以影响上千万人，正是因为能影响到这么多人，责任大压力也大，我们更应该严以律己，从专业出发，才能更好地服务更多的人。
短视频让我感觉到什么是“人民群众的汪洋大海”，确实影响力越大，讲话分量越重。
在中国，我们每个医生所诊疗的人均患者数量远远比不上国外，但现在关注自媒体的人很多，医生做科普视频相当于扒开大众前面一层迷雾。
在医院，医生会在几分钟内把最重要信息的传达给患者，但其他信息就需要到科普这步了。作为科普人，我们要了解医疗之外大家的需求，带着责任感和使命感向前冲，同时也需要抖音等各方面的信任和支持，一起为科普之路而努力。
本次圆桌对话就到此完美落幕了。感谢各位皮肤科医生专家和台下的嘉宾们，感谢大家对科普事业的支持和参与!感谢您为行业健康发展的每一次努力和奉献！
更多嘉宾的演讲与圆桌对话的实录精华会陆续在聚美丽公众号持续推送，敬请期待。