御足祥足疗商学院 | 足疗师与客户沟通的小技巧?

意何维
2021-05-09 17:20 来自上海市

01 从口音入手,找老乡的话题

中国人不论走到哪里都会有一种老乡的情结,所以,你要学会听出客人的口音,是否是你的老乡,如果是老乡,那么你们的距离就会拉近,接下来的沟通就会非常的顺利了。

即使不是老乡,客人是哪里人,我们就多聊聊那里的特色,我们的朋友、亲戚如果生活在那里的话,同样也能拉近和顾客之间的距离。

02 给“上帝”十足的面子

如果客人带朋友一起来的话,我们要在他朋友面前给足客人的面子,同时,也不能冷落了他的朋友,如果他的朋友是他今天的重要客户,就应配合客人给他客户十足的面子,我们的客人,是上帝;客人的客户,在他眼里同样也是上帝!

03 生活的点滴

如果客人带小孩来的话,父母的重心在孩子身上,我们要多赞美、夸奖顾客的孩子,孩子在父母眼中是最好的,夸孩子比夸客人自身要有效的多。多围绕孩子找话题,跟小朋友聊他们最感兴趣的事,把小朋友哄开心了,他的父母就跟着开心了!

再关心一下客人的身体,比如发现客人的肩膀比较酸,你按的时候他反应比较大,那么就要引入到生活中,是不是比较忙,工作太累等等,我们顺着聊一些养生专业的知识,这样找到话题,客人同时也会觉得你专业。

04 找最近流行的话题

最近发生的网络热门事件,最新的新闻实事及一些社会事件等,都可以当做你们的共同话题,并从中谈论,多认同客人的看法,不要去和他抬扛(大忌)。很多技师不顾客人的感受大谈自己的阔论,容易导致不愉快!

05 从热播的影视节目中找话题

很多人对影视都比较感兴趣,特别是年轻人群,客人最喜欢哪部电视剧,我们就跟着喜欢那部电视剧,他喜欢剧里的哪位主角或角色,那么我们同样也是。

如果实在找不到话题,可以让客人去看电视,然后看他对哪些节目感兴趣,再来找共同的话题,这样聊起来就比较轻松了。

06 制造一个愉快的聊天氛围

要做一个倾听者,当客人在兴致勃勃 讲得滔滔不绝的时候,我们要用心的去听,如果碰到客人今天心情不好的情况,他肯定会把满肚子的苦水倒出来,你只需配合着他的语句,恰当的认可和点头,这样客人才会更加的愿意和你沟通,让客人感觉只有和你才聊得来,你们的心能谈到一块!

一个善于静静聆听别人谈话的人,他必定是一个富于思想,有缜密见识和品行、有谦虚柔和性格的人。最好的沟通,就是做个听得津津有味的聆听者。

07 聊天尽量诙谐幽默

富有幽默感的人不但愉快地做事,更能愉快地说话,走到哪儿,欢乐就散布到哪儿。由于有情趣,使人欢笑,使人快乐,人人都愿意与之相处。幽默型的人,他们很少遵从逻辑的法则,相反经常运用奇谈怪论,或类似诡辩的手法,使对方如坠云里雾中。打趣话、俏皮话、笑而不谑的话连续不断,使举座为之倾倒,这种才能特别发达的人,总是显得非常圆滑、灵通。有幽默感的人,是感觉敏锐的人,心理健康的人,也是笑颜常开的人,胸襟豁达的人,别人乐意与之交往、与之亲近、与之为友。

08 懂得旁敲侧击

和客人聊天时要善听弦外之音,又会传达言外之意,老于世故,擅长话里有话,做到一语双关,有些客人说敏感言词,我们要做到既不正面回驳又要巧妙地去避开达到圆滑的效果。

找共同话题其实不是很难,只要你用心,就很容易做到。外加平时多看一些多方面的书籍,比如沟通学,心理学,营销心理学,养生方面(穴位、经络)的书籍,养生食谱等等。

总的来说,平时要多学习多了解最新的知识,不要让自己OUT了;提高自己的综合素质,说起话来能出口成章,显得你自己才华出众更有内涵,而这种内涵是吸引客人点钟、加钟的最好的“技巧”。

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