蝉联六届全国文明单位，舟山这家中行文明花开揽芳华

初夏江南。浙江东部舟山普陀，草木蔓发，禅意缥缈，静卧在茫茫大海之间。

未至普陀前，游客在线上便可预定岛屿上的“吃喝玩乐”；离船上岸，海天佛国的慢节奏，购买香花券、佛龛前投币的仪式感，让这里成为了全国现金使用量最大的地区之一。

特殊的经济文化，决定了当地金融业需要提供相应的配套服务。岛内金融街上，中国银行舟山普陀山支行静静伫立，是全市唯一一家连续获评六次“全国文明单位”的金融机构。近日，记者走进普陀山这家支行，探访其多年经营荣誉传承的奥秘。

“一定要做好传统金融服务”

走进中国银行普陀山支行，不到五分钟便能逛完这个面积600平方米的金融机构。这幢两层小楼里目前有14名员工，楼下营业，楼上则是办公和宿舍。

普陀山的工作内容与岛外很不相同，这是支行所有员工来到这的第一感想。

去年，90后女孩杜诗婷从中行舟山自贸区支行调任到普陀支行营业部。“我在岛外呆得时间比较久，外岛基本上已经电子化，我刚过来很吃惊，怎么会有这么多硬币和现金。”

小钞硬币多，是当地货币流通的一大特色。中行普陀山支行副行长张超介绍说，因为普陀山独特的消费习惯，游客们来到岛上，往往第一站都会到银行取现金，最终这些钱币在寺庙经过消费和祈愿后，又重新经过银行工作人员的清点回到银行，周而复始。

“岛外围绕的大多是数字时代的金融产品，但是在普陀山，我们针对各大寺庙的需求，平时工作点滴中更注重的是最传统的金融服务，一定要做好。”张超说。

处在佛教圣地，落户岛上的几家银行，都将第一大客户群锁定在佛教协会，尽心尽力服务寺庙庵宇，中国银行普陀山支行也不例外。

几乎每天，只要寺庙师父一个电话，中行普陀支行都会克服人员少的困难，无条件安排人员上门服务，其中涉及记账、清点钱币，甚至包括打扫卫生。每逢普陀山的几大香会期，四方信众香客赶赴普陀圣境，礼拜进香、祈愿祝福，盛况空前。往往那段日子，全行上下都要一起加班加点，往往通宵达旦。

“我们自己的事情也很多，管不了这么多，我们就全权委托他们来帮我们捞起、清洗、清点”，双泉禅院寺庙师父说，“对中行的信任，是几代中行员工用他们的服务换来的”。

多的时候，清点完能有十余袋分包装好的钱币。遇上去服务单位紫竹林禅院收款的日子，从庙门走至墙院外，中行员工需要走上两百多步，迈过五十余级台阶，这段路只能人工一趟趟地抬着百公斤的钱币运送。

“我们员工里90后占了9人，在家里都是独生子女。收款我们尽量派男孩子去，力气大点，但是有时候小姑娘也就上了。有时候我感觉他们到这边来真的是一种锻炼，确实不容易。”张超说。

回到行里，钱币的整理也是一场耗时耗力耗神的马拉松工程。一张乒乓球桌铺开，大家围坐在一起，连食堂阿姨和司机师傅都参与进来。

“小钱实在是太多了，每天的工作都围绕着它们。硬币纸钞以及面值不同都要分类整理。”支行员工介绍，这些从水里捞上来、锈迹斑斑甚至已经发霉的钱币，还需要经过净洗、晾晒，再重新清点、包装。长年累月，有的员工的呼吸道、手指还常常会被钱币上的霉菌感染。

艰苦的工作没能吓跑这些员工，他们反而将吃苦耐劳的坚韧品质馈赠于此，多年如一日地坚持至今。

真心、真诚、真挚服务

中行普陀山支行是岛上最早推出“大钞换小钞，破钞换新钞”服务的银行。一次，岛上一个个体商铺发生火灾，放在商铺的7万元现金被烧得面目全非。

老板徐小兆心痛不已，跑遍了普陀山所有银行，希望能兑换，挽回一些损失，最后来到了中行。时任行长带领全行员工一起动手，经过三天，将这些被烧得残缺不齐、又湿又脏的残损币分拣、粘贴，终于拼接出其中3万元，兑换给了这位客户。

“小票破票，中行能换”是普陀山居民的口头禅，据说就是从这件事才开始流传的。“中行的服务没得说。”经此一事，徐小兆和中行的情谊日愈深厚。渐渐地，中行的服务从工作衍生到生活，店里来了外国客人，语言不通，徐小兆也喜欢找这家以“国际化”著称的银行帮忙翻译。

“我在山上待了这么这么多年，普陀山中行的领导前前后后换了好几批，但对我们的服务确实是连贯和一致的，只要我们开口，真的是有求必应。不管是我们家还是自己的朋友们，对他们的评价都很高。”十几年的业务往来，徐小兆谈起中行，感激之情溢于言表。

“海天佛国”的清誉，也在普陀山中行人一点一滴的善行中。在这以“神秘、神圣、神奇”而驰誉中外的旅游胜地，这家“袖珍支行”以其真心、真诚、真挚服务着来自世界各地的人。

“你好，请问普济寺要怎么走？”“请问这附近哪里可以坐车？”“我订的民宿您帮我看看，要怎么过去？”

平常时节，码头站点、商业街、寺庙景区……有游客的地方就有身穿“红马甲”的普陀中行志愿者身影。面对游客们的询问、求助，中行志愿者们热心回应。

除了提供游客咨询服务，中行普陀山支行的志愿者们还常常自发组织前往各条街道、景区清扫垃圾、捡拾烟蒂，维护环境卫生整洁。

对外用心服务，在内也要一条心。支行员工以青年人为多，家又不在岛上，生活比较单一。支行党支部发挥起领航铸魂的作用，开办金融夜校，让员工的精神生活充实起来。

去年年底，普陀山支行还举办了第一届行员日活动，邀请员工家属来行里参观，让大家了解支行员工工作、就餐和休息环境。员工们带着家长们来到食堂就餐，食堂阿姨的好手艺让员工父母赞不绝口。

优质的对外服务和用心的文化建设，让中国银行普陀山支行已经连续六次获评“全国文明单位”。在张超眼里，这份荣誉属于每一个普陀中行人。

“我们不是这个荣誉的缔造者，但是我们要守护这个荣誉，把这个荣誉传承下去。”张超说。

眼下，小满刚过。细雨中，一位禅师行过金融街前，古典与现代美在绿植掩映的行门口相融。潮起潮落，日月如梭。普陀山上，中国银行普陀山支行的员工们时刻守望着海岛家园，奋力让这家“袖珍支行”成为东海上的耀眼明珠。