中国银行台州市分行助力老年客户跨越“数字鸿沟”

随着智能科技飞速发展、老龄化程度加深,做好老年客户金融服务成了当前各商业银行面临的重大课题。为积极响应国家关于“数字化转型扩大养老服务资源”的政策导向,切实承担国有银行社会责任,中国银行台州分行积极推进银发场景建设,以手机银行APP“银发专区”为抓手,全力提供“有温度”的金融服务。

适老亲老,用爱心和创新服务助力推动“零距离”

近期,中国银行APP专为老年人开设的“岁悦长情版”全新上线。“银发专区”主要围绕医、食、住、行、娱、情、学等场景,量身精选适合老年人的视频问诊、电商购物、老年大学等多样化增值服务。界面定制贴心,字体放大易读,功能清晰易懂,活动丰富有趣。

为提升台州分行手机银行在银发客群的普及度,增强老年客户对自身权益的保护意识,台州分行在辖内各网点布放宣传物料,利用LCD等宣传渠道展示宣传视频、海报等。并开展丰富多样的银发专场沙龙活动,联合社区组织“扶老敬老”宣讲活动,邀请客户体验每月手机银行专属优惠活动,如话费充值立减、银发专区鲜花绿植2折购等。

适老助老,升级优化创造贴心为老服务设施

中行台州分行大力升级网点适老亲老服务设施。一方面优化设备布局,在智能化设备布放时坚持“以人为本”的原则,设身处地考虑老年人行为习惯。另一方面尊重老年人客户使用习惯,对于尚不适应智能设备的老年客户,营业网点在主流智能设备服务渠道外,为其提供柜面或其他金融服务渠道。

在硬件环境等细节上,充分照顾老年人习惯和需求,不断完善营业场所内外环境,推进助老设备、设施的建设及改造,搭建有温度的服务环境。辖内各网点均设有无障碍坡道,配置防跌及起落扶手。设置“敬老专窗”、“敬老座椅”、“长者服务专区”等老年客户专属服务空间和区域。并在厅堂显眼位置摆放便民箱、老花眼镜、血压仪、轮椅等。此外,针对带幼儿的老年客户,分行别出心裁地设置幼儿活动场所,摆放儿童图书、玩具,给小朋友提供活动的空间,让老年客户能安心办理业务。

银发场景,致力丰富长者服务便利

台州中行围绕长者客群“医、食、住、行、娱、情、学”等需求,积极搭建银发场景。同时,为贯彻落实政府“最多跑一次”的要求,中国银行台州分行积极对接民生医疗系统,与台州市中心医院(台州学院附属医院)签订合作协议,依托统一支付平台、窗口聚合支付以及移动应用场景,在该院落地了老年门诊窗口、住院窗口聚合支付系统。又在住院窗口设置中银智慧付码、智慧结算系统,为病人及医院提供便捷服务。

为打造高科技赋能智慧养老,搭建养老专属服务平台,台州中行积极帮助临海市老年乐园的老者适应智能化趋势。根据园方及老年客户的多方面需求,分行开通了线上服务“绿色通道”简化老年乐园床位费、水电费、护理费、床上用品代购费等费用的缴纳与归集手续,让乐园员工及老年客户享受到更便捷的线上服务。

中国银行台州市分行近年来一直致力于积极拥抱数字新技术打开的宽广舞台。围绕营业网点“适老化”、柜面服务“延伸化”、专题培训“系统化”、产品定制“专属化”、宣传活动“常态化”、助力养老“产业化”六个方面,持续创新更多适老产品与服务,让老年客群也能及时了解金融新事物、体验银行新科技,为老年客户“智”造美好生活,做合格有温度的银行。

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