酒店百科知识卡片分享是酒店管理郑叫兽的分享合集
学习力是一种能力，首先是一种态度。当大家"保持饥饿，保持愚蠢"的时候，才能以空杯心态更好的学习和思考知识，对自身的认知升华。
乔布斯“Stay hungry, stay foolish!”的英文注解。
“进取源自保持饥饿，成功在于守住初心。”
1.客房部员工的情景对话
客房卫生就是酒店生命线。很多酒店的生意下滑的最基本原因就是不注重客房卫生，管理 者出现差评不去关注，靠什么赚钱？
首先，服务员需确保好房间清洁符合要求。
其实，在客人入住期间，服务员要主动与客人打招呼（怎么打招呼？下面卡片带你复习一下）。
最后，需了解客人行程、喜好，按《住客习惯记录表》的要求及时做好相关记录，为客人提供个性化服务。
2.前厅部服务场景对话
前厅部的迎接服务是为客人营造良好第一印象的关键接触点。
从客人预订酒店开始，到客人办理入住，入住中，离店后，前厅部是最多机会接触到客人的关键时刻，如果你有意向做好服务，请在这几个关键节点设计好对客服务。
下面我们从情景对话中，给到客人尊重和关怀，需要加强专业的训练，为提升客人满意度，为客人开启愉快的居住旅程。
3.餐饮部员工的情景对话
很多中小型酒店没有大型的综合餐厅，代表餐饮部不重要？
学习过峰终定律的酒店人都知道，客人在离店前最后的接触点就是餐厅的早餐，只要做好这个接触点，你的好评少不了。
甚至有些酒店都在不计成本去树立自己的“五星级早餐标准，只比五星小，其他都很好”，只为解决客人对早餐的痛点和痒点需求，所以餐饮的情景对话也不能
4.酒店员工的情景对话
核心服务：
按照“532”原则问候客人，即：5米关注、3米微笑和眼神接触、2米问候和称呼。看到客人手持行李，超过膝盖，要上前询问：是否需要帮忙提行李。
你学会了?记得分享给身边的酒店人一起学习哦
