她犹如冬日里的艳阳，温暖的笑脸融化了多少不满与抱怨；她好似夏日里的清泉，简洁而亲和的话语化解了许多纠纷与争执;她更是新沂农商银行钟吾支行的一张名片，用贴心的服务不断展示着良好的服务形象。
她叫潘宝琴，于1986年12月份参加工作，目前任新沂农商银行钟吾支行大堂经理一职，和蔼可亲、待人真诚、兢兢业业、任劳任怨。她总是面带微笑，悉心引导客户办理各项业务，帮助客户解决困难，默默地践行着一名共产党人的铮铮誓言。从业三十年，她积累了丰富的厅堂服务和营销经验，多次获得优秀共产党员、先进工作者的称号。
她坚持每天7:20早早的到单位迎接押运车，总是跟别人说，你们孩子小需要照顾，我没事，早起习惯了。业务高峰时段，即使生病也会坚持上班，受凉头痛歇个几分钟又继续坚守在岗位上。在为客户办理业务时非常热情，一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用；密码器按键客户看不清楚，她会主动购买数字贴贴上，非常醒目，方便客户使用。业务不忙时，她抽空就检查物品摆放是否整齐，擦拭各种物品，始终把营业大厅保持得一尘不染。业务结束后，她会到内厅帮助柜员整理上解款项，帮助内勤打扫卫生，脏活累活总是抢着干……
一对老年夫妇在门口，她看到后急忙出去搀扶，给老夫妻耐心地讲解了补贴款的发放情况，解答老夫妻心中的疑惑，帮助老夫妻在STM机上取到了补贴款。送老人出门时，她担心门口的台阶太高了不好走，一直搀扶老夫妻俩到安全上车，嘱咐慢行并目送他们离开。离开时，老人一直在不停地说谢谢、谢谢。
她说，在新沂农商银行工作要有奉献精神，有奉献精神才能服务好客户、服务好三农。正是这样的点点滴滴小事和真诚服务，才使钟吾支行在一个个客户心里生根开花，促进钟吾支行的工作不断迈上新台阶。