淘宝网购千元洋酒，消费者“投诉无门”？

来源|卖酒狼圈子

8月5日，一位消费者在“淘宝全球购”进行消费，购入千元洋酒，在拿到产品后，该消费者通过对比外包装细节、嗅气味等，怀疑该酒为“假酒”，随后与卖货商家、淘宝客服取得联系，希望鉴定这瓶酒的真伪。

但等来的答复是“需要一段处理时间”。对此，消费者在面对采访时发出4字感慨“投诉无门”。

一

千元洋酒，无法证明真假！

据了解，消费者通过“淘宝全球购”购入售价千元的洋酒，而在拆包装的过程中，发现瓶口处的塑料薄膜在撕下时，金属盖同时“褪色”，再仔细查看瓶身上的商标，发现商标有肉眼可见的“歪斜”。

另外，该消费者表示，只是以一个普通消费者的角度识别，真品的酒瓶内是甘甜味，而他通过“淘宝全球购”买到的产品，打开酒瓶后，只有纯粹的“工业酒精味”明显更刺鼻。

按照这位消费者的介绍，选择网购千元洋酒，就是认准了“全球购”三个字的宣传。

该消费者认为，既然是“全球购”，产品应该是来自自贸区、港口，所以，一定是国外进来的才对，一般不会假。

随后，消费者反复与商家沟通，询问其出售的产品是否为真，对方表示是真的。

需要大家注意的是，对于该事件，淘宝天猫客服热线人员回复了以下3点：

1. 我们不会搪塞消费者，淘宝对假货是“零容忍”；

2. 商家已经提供“海关进口货物的报关单”“入境检疫证明”，淘宝会对两份证明的真伪进行鉴定；

3. 双方都有采证，所以需要一个处理时间。

消费者直言，投诉无门，平台不管，无处申诉。

这一次，消费者选择通过媒体曝光，一是让更多人避免上当受骗；二是不好的产品可能对消费者身体造成影响，希望引起重视。

二

一直投诉无门，平台只是中间商

对此，有国内进口商表示，通过消费者的描述，其所购洋酒为假的可能性较大，到底是真是假，仍需要专业人士或厂家现场鉴定。这一点，确实是比较麻烦。

而商家提供的两份证明文件，即便是真的，也只能证明该商家确实进过一批货，没有办法证明，其卖给消费者的酒就是真酒。

值得一提的是，通过这位消费者遇到的问题，大家也可以发现，网购买到假酒，是很难快速、有效维权的。

一方面，消费者、商家、平台完全不在一个城市内，后续联系只能沟通电话、网络。

另一方面，产品鉴定是一个无解的难题。即便消费者自费找专家、厂家鉴定，商家也不会接受。

而作为买卖平台，淘宝自身没有鉴定能力，也没有能力去“破案”，只有消费者提供全套“铁证”的时候，平台才可能快速进行处理。

当然，作为一种顺应时代潮流的购物方式，消费者也不能“因噎废食”，不能因为有少部分问题商家的存在，就对网购失去信任，尽量想办法规避就好。

那么，到底如何避免网购到假酒呢？业内专家的意见只有两个字：“熟悉”，价格相差不大的情况下，找熟悉的商家、熟悉的产品，切忌“喜新厌旧”。

因为，没有一个商家愿意失去一个“老客户”，线上商家也不例外。