中国山东网-感知山东10月21日讯 (通讯员 吴亚楠) 10月18日晚22点左右，旅客王先生带着90岁高龄的老母亲到济宁火车站，准备坐搭乘5020次列车回老家烟台。因为没有轮椅王先生担心了一路，刚进候车室一位车站女工作人员上前询问情况，将她们二人接到了重点旅客候车区。回忆此事时，王先生说：“当时有点意外，也挺感动。”
让王先生意外和感动的，是济宁火车站的一项专项服务，即为轮椅旅客、盲人、老人等重点需要帮助的旅客提供主动服务。车站工作人员吴亚楠询问情况后得知老人不仅高龄行动迟缓而且有轻微失明，随即推来了轮椅又联系了值班站长并征得同意后，为重点旅客开启了绿色通道。
工作人员让老人坐上准备好的轮椅，检票进站，后进站引导至所乘的16号车厢，一步一步慢慢走又因天黑一点点提醒。
待5020次列车停稳，吴亚楠见其车厢人数较多，帮助列车员组织其他旅客上车后，搀扶着老人帮助她安全上车。王先生上车后一直对站台工作人员表示感谢。