8万多条数据告诉你，买这三种大屏电视的消费者都后悔了

作者：黄成宏

如今的人们，能接触到千里之外的各种信息，近则这个城市的天气，远则大洋彼岸的飓风，更远则大气层外的空间站。我们能接触到的世界似乎越来越大，我们手里的手机、平板屏幕也越来越大，电视的屏幕自然也一样，大就是好！

那么，大屏电视真的看着更爽吗？消费者使用有什么痛点？什么才是好电视的基准？

2021年10月，《消费者报道》基于电商平台（京东自营、苏宁自营和天猫旗舰店）上的近8万条消费者评价数据，对市面上热销的62款65英寸大屏电视进行了口碑分析，涵盖小米、长虹、创维、华为、荣耀、飞利浦、海信、海尔、康佳、TCL、风行、东芝、索尼、三星、松下等15个国内外知名品牌，得出消费者的使用痛点和关注点。

消费者痛点：广告、卡顿、损坏成“重灾区”

经过对约8万条评论数据的词义分析，我们可得出目前消费者使用65英寸大屏电视的痛点和关注点。

结果显示，消费者在电视评论中提及最多的痛点词语有以下几个：广告、卡顿、损坏、碎屏、延迟等。其中广告、卡顿、损坏这3个词语被提及最多，分别被提及1158次、1129次、902次。

“开机广告”是最让消费者不堪其扰的，投诉1000多次！主要集中在3方面：体验差，时间长，无法关闭。

第一点，广告体验差，体现在影响观看体验。消费者在评论中纷纷表示：“广告多，烦人”“全是广告”“多了广告，就很不舒服”等。

第二点，广告时间长，“开机广告”通常长达20秒甚至半分钟，某些视频网站播放视频前也有一两分钟的广告，消费者体验更是雪上加霜。消费者表示“广告时间很长，自带的软件广告太多而且时间长，这一点忍不住吐槽”等。

第三点，某些广告无法关闭，消费者需要强制观看，或者最后五秒或半分钟才能关闭，甚至关闭按键都是不明显的、虚假的，有消费者急躁反映：“长达20多秒，最后5秒才可以关闭，但只剩下5秒我还为啥还要多此一举按关闭广告？”。值得一提的是，部分厂商回应，可以让维修师傅上门帮助取消广告，而有些厂商则表示“开机广告”是系统预装，无法取消。

由此可见，“开机广告”是消费者的第一大痛点，消费者对此“深恶痛绝”，是大屏电视的“毒瘤”。

除了广告，8万条数据中，有1129名消费者对大屏的卡顿也较不满意，纷纷在评论中吐槽“有时候会卡顿”“有一点点卡”“看个电视剧还卡半天”“有点卡顿”等。

除了广告、卡顿和损坏，消费者使用大屏电视的痛点还有：画质模糊、有延迟、底色暗、有黑边、边框粗、兼容性差等，不再一一枚举和赘述。

消费者最关注：画面清晰、尺寸、质量；3年质保是关键

根据80437条消费者评价数据，消费者的评价可分为8大维度：外观、系统、售后、性能、内容、画质、音质、语音。

结果显示，消费者不太满意的维度为：画质、音质、语音。8万条数据中，均有超过1000条关于这3个维度的差评。

消费者对“语音”评价最低，好评仅67%。语音即智能语音系统，消费者希望智能电视有更强的娱乐和互联属性，电视可以和家庭其他设备互联，成为智能家居的中心。

除了痛点，消费者对大屏电视的关注点还集中在以下方面：画面清晰度、大屏尺寸、电视质量、色彩等。

8万条数据中，有1.3万名消费者对屏幕清晰度较关注，有5245名消费者提及“色彩”。

消费者对画质关注度可见一斑，屏幕的好坏直接影响观影效果，有不少消费者在评论中暴躁表示：“画质一般”“视听效果一言难尽，差的要*，听着都难受，画质感人”“有些视频比较模糊”等。

数据显示，消费者越来越重视质量，9964名志愿者比较关注“质量”。痛点分析中，902名消费者反映遇到电视“损坏”情况，102名消费者反映遇到“碎屏”情况。

电视作为成本不低的电子物品，比较“易脆”，一旦损坏，会有各种糟心问题，评论数据有部分消费者反映“碎屏”“损坏”“坏点”，而且屏幕成本过高，是整机成本的大头，一旦需要更换，得不偿失。

因此，消费者对质保有更高的要求。目前电视的售后政策为：整机保修一年，主要部件保修三年。一些领先厂商目前推出了条款更优、时间更长的质保服务，例如荣耀新推出的智能电视提供首销3年整机质保，这也代表了行业的品质追求。

敢于承诺3年质保服务，也侧面说明厂家对品质有信心和对消费者的负责，因此建议消费者在同等条件下选购质保时间更长的电视产品，质保年限越长越好。

何时能消灭“开机广告”？

随着智能电视的普及，“开机广告”也随之而来，似乎也成为了电视的标配。8万条电商数据显示，一大部分消费者都被恼人的“开机广告”困扰着。

2019年，共有近1万人参与微博投票“开机广告时长多久你能忍受”的统计中，，82.1%的用户选择“绝不能忍，1秒都不行”；13.7%的人表示“10秒以内可以”；4.3%的人表示“开机广告挺好”。

统计各个电视品牌的广告情况，如下：

结果显示，19个电视品牌中，仅LG、松下、荣耀、索尼、三星等5品牌无“开机广告”，仅占可统计品牌的26.3%。

可以理解厂商开发“开机广告”是为了压缩成本，甚至部分厂商打出“电视不赚钱”“交个朋友”的类似口号，但在消费者痛点调研中，开关机广告已经成为主要痛点，极度影响正常观看体验。根据《广告法》第44条之规定，“在使用互联网服务时，广告页面自动弹出，应该标有显著标识确保一键关闭”。可以说，电视的“开机广告”无法关闭是一种无视消费者所有权、选择权的强买强卖行为。

厂商用低价吸引消费者后，通过广告，持续从售出的电视身上获取利润，严重影响消费者体验。若电视行业只瞄准“价格”，忽视“体验”，突破消费者底线，最终会伤害消费者对电视行业的认知，反而不利于行业发展。

因此，本刊呼吁厂商彻底取消“开关机广告”或者压缩广告时间，为消费者带来了更纯粹、更沉浸的视听盛宴体验。

行业基准：标注色域大有“玄机“，2+16GB内存是基本要求

分析了消费者的痛点和关注点，我们不禁提出一个疑问：什么样的电视才是消费者满意的大屏好电视？应该达到什么样的标准。

除了广告，画质（清晰度、色域）、音质、系统等都会直接影响消费者的使用体验。

8万条消费者数据中，62款销量较大的电视，我们将其分为3个价位，分布如下：入门价位3000元左右，31款，占50%；中端价位5000元左右，15款，占24%；高端价位7000元及以上，16款，占26%。

以占比最高的3000元价位为例，我们统计了11款市面上较热销的3000价位电视的卖点及参数，如下：

结果显示，11款电视画质、音质、性能表现参差不齐，为了统一比较，发掘和树立能够解决用户痛点的“体验基准线”，本刊从画质、音质、性能、体验层面提出4个基准：

基准一：画质层面，色域应使用NTSC或DCI-P3进行标注。仅有4款产品使用这2种标注，占36.3%。色域上，BT.709依然是主流产品的习惯标注，例如长虹、康佳、TCL、海信等品牌的产品。BT.709（sRGB）色域，在色域范围上比DCI-P3较窄，所以参数显得很高。例如都是标注了100%色域，参数数字看起来相近，但色域标准体验天差地别。而且色域参数表述过于专业，消费者无法分辨。甚至部分厂商避而不谈，宣传中未提及色域。建议并推荐厂商使用NTSC 或DCI-P3进行标注。画质层面除了色域，还有清晰度。这11款电视的清晰度则基本一致，都是4K，即3840×2160分辨率。

基准二：音质层面，16W功率及以上是基本要求，有独立音腔更佳。11款中有6款的功率都在16W或以上，占54.55%。音响不能只看功率标注，还要看是否是独立音腔，独立音腔能扩充音腔体积，明显提升低音效果，带来更好的声场表现，上面的荣耀、飞利浦、创维等就具有独立音腔。

基准三：性能层面，内存应2GB+16GB起步。使用2GB运行内存+16GB存储内存的电视仅占45.45%。部分传统厂商还在使用1GB+8GB来压缩了成本，而擅长做手机的厂商，如华为、荣耀、小米，则较注重内存。因为如果内存、运存不足，可能影响加载速度，导致卡顿。

基准四：体验层面，无开关机广告应成为行业标配。市面上知名的国内外电视TOP品牌中，仅有26.3%无“开机广告”，对消费者权益漠视可见一斑，值得行业从业者关注和反思。

在此，本刊呼吁行业或厂商多聆听消费者的痛点呼声，参考以上标准，以消费者体验为第一考量，不断提升大屏电视的画质、音质、性能等，给消费者带来更好的使用体验。同时，在开关机广告方面，将选择权还给消费者。

电视就是要买大的：尺寸逐年提升，越大越好

经过对约8万条评论数据的分析，消费者对大屏比较关注，其中9964条评论关注到“尺寸”，778条评论明确提及“大屏”。电视更大，临场感、沉浸感更强，所以对于追求视觉效果的消费者，本刊建议消费者选择大尺寸产品。

我们看电视的历史，也是电视逐渐“变大”的历史，这些年，我们明显可以看到市面上电视尺寸的变化：32英寸——45英寸——48英寸——55英寸——65英寸——75英寸——100英寸……

电视大尺寸化的消费趋势也越来越明显。根据奥维云网的数据显示，2016年，50英寸电视是主流，2017年，主流尺寸变成了55英寸，2018年开始，消费趋势则向65英寸转移。

高质量的大屏幕电视的价格目前已经下降了很多，以至于越来越多的消费者可以轻松地购买一台大屏电视，例如市面上的65英寸大屏电视，不少的价格在3000元左右。

目前阶段，40~70英寸的大屏电视性价比较高。尺寸再大，则价格太贵，尺寸太小，则看起来不够爽。

值得一提的是，8万条口碑评价数据显示，国产品牌并不比国外品牌逊色，价格上反而更有优势。喜欢国货的消费者也需要好的视听体验，不应当被“开机广告”隔绝在外，所以厂家们除了重视产品的质量、价格之外，也需要听取消费者的呼声，越来越重视产品体验，如果一意孤行、唯利是图，早晚会被消费者用脚投票而淘汰出局。

开关机广告，似乎把电视价格降下来了，实际上带动了一种非常不良的风气。就像目前较受关注的视频网站的超前点播一样，无视消费者权益，妄图劣币驱逐良币，最终影响整个行业的良性发展，注定会被取缔的。