产品不差口碑差,联想到底哪错了?
科技

产品不差口碑差,联想到底哪错了?

2021年11月28日 10:23:34
来源:爱范儿

联想,巨头。

你的生活中常常看到联想 logo,电商网站不乏联想商品的好评。与之对应的是,社交网络上你可以看到「花粉」、「米粉」,但你很少看到联想粉。在不少社交平台或群组,骂联想甚至会成为一种政治正确。

其中的原因很复杂。或许是多年前联想产品国内国外的价格差让用户留下了不好的印象;或许是多年前的 5G 谣言甚嚣尘上;又或许是整个网络民意的变化太快,让品牌都没办法看到正确的方向。

但在整个网络社群里,联想确实有段时间「连呼吸都是错的」。

一个品牌,一直在产品上没有影响较大的负面事件,却在社交媒体网络口碑不佳,这一定有自己的原因。今天,爱范儿的朋友们就来聊一聊联想这个品牌。

刘学文

爱范儿主编

个人看来,联想在我心中主要还是一个老牌的 PC 厂商,国际化做得还挺好的。当然它早已经开始转型,新增了不少的 B 端业务,不过由于这些部分和消费者关系不大,所以大家感知不太强。

只论消费者产品的话,我觉得联想很多 PC 产品的竞争力还是很不错的,这两年小新系列大杀特杀,拯救者系列一货难求说明消费者还是在用脚投票的。联想偶尔也有一些有趣的产品出现,比如 ThinkPad X1 Nano,ThinkPlus 的口红充电头等等,当然由于联想产品线实在太广了,所以平庸产品也非常多,但要说有啥智商税产品,好像还真找不出。

槽点的话,就是联想显得没那么有追求。在前沿技术探索,还有成果上,看上去不够突出。

ThinkPlus 口红充电头

小黄

联想前实习生

个人觉得联想是一个有沉淀有情怀也有争议的品牌。

它占据了 PC 领域的龙头老大地位,在疫情期间的电脑销售增长非常迅猛,说明市场还是认可联想产品的(至少是电脑产品);

情怀来看,联想的企业文化很好,有点融合了外企。联想给予员工的福利还是不错的,工作氛围来说上下级基本是平等交流,同事相处都是比较和谐的;工作节奏也不会很赶,基本不要求加班,是能够实现 work-life balance 的。扎根联想多年的老员工都是比较低调、踏实做事的,对联想的认同感还是比较高的。他们经营校园渠道持续做了 13 年,投入了大量精力与资源去运营联想 idea 精英汇,这也为品牌带来了新生的活力。

只是关于联想的舆论争议一直没有停过,网络上对于联想的评价大多是负面的,很多人对联想的评价也是非黑即白。因为触及的是比较敏感的问题,联想更多选择的是不回应,背负比较重的舆论压力,这对联想的品牌发展来说是一个挑战。

除了社会舆论之外,联想的科技研发能力也是被诟病比较多的一个问题。确实联想单靠电脑产品打下了一片天,但其他品类如手机、平板等智能设备还是掉队了的。

渡光

某厂公关

初中的时候还挺尊重联想的,觉得联想是国产高品质代表,但是不知道后来是不是受了「美帝良心」的影响,感觉明明是一个老牌中国品牌,却天天穿西装装洋气,反而印象越来越差。很想吐槽的地方是,前两年的手机碰瓷营销方式很不喜欢,最近笔记本的产品经理也在微博上跳脚。

Shawn

前联想拯救者用户

在我成为联想用户之前,只接触过网友对这个品牌的评价,评论褒贬不一。

但当我今年换游戏本的时候,特地拿联想拯救者系列跟同价位的其他竞品对比过,心想联想产品力还是不错的,常常新品一经推出就售罄,一方面是「缺芯」导致,另一方面也可能是饥饿营销,消费者要么等要么加价。

我蹲守了一段时候,后来原价买到了,用过一段时间后觉得确实蛮香的,但前提是能原价买到。

所以「硬件规格厚道,性价比高」是联想硬件产品留给我的初步印象,当然我对联想的了解也仅限于硬件,其他业务不作评价。

联想品牌

哼恒

美的产品策划

2012 年,我进入大学。

当时英特尔推出了一个叫「超极本」的玩意,说白了就是在当时相比于普通笔记本电脑更薄,但是性能也不太拉垮的玩意,而现在的笔记本电脑,其实超薄都已经成为「基操」了。进入大学的时候,我买笔记本首选的品牌就是联想,而且当时联想超越了惠普,依稀记得是市场占有率最高的一个品牌,可谓是扬眉吐气!国货牛!

然近几年联想真的就很拉垮了,负面很多,无论是手机还是笔记本,感觉联想已然有点跟不上时代的变化。

刘学文

爱范儿主编

严格来说,从各个平台的反馈来看,联想真实用户的评价和其他品牌区别不大,可能 Moto 手机在国内的口碑稍微差点。针对联想的批评其实来来去去就是那几件事:所谓的美帝良心想,5G 投票事件,高管超高年薪,以及贸工技路线。

分开来看,现在联想海内外定价已经区别不大,甚至不少机型国内更良心。5G 投票事件联想纯属躺枪。高管超高薪和贸工技路线大体上属于内部选择,可以批评批评,不过法无禁止即可为,不是大问题。

所以联想现在这情况吧,自己不够争气占一小部分,更多还是属于躺枪了。

小黄

联想前实习生

联想从昔日老大到如今逐渐跟不上互联网大厂脚步,是非常让人可惜的。无论是科技投入还是其他原因,确实有做的不好的地方,联想应该接受批评去调整自己。

但批评应该是客观的,任何一个企业都有做的好和不好的地方。批评的目的应该是促进企业改善,而不是引导舆论去给品牌贴大而重的负面标签,从而彻底搞垮一家企业。

否则这样对联想、对联想的员工来说都是不公平的,对就业、对维持社会稳定也不是一件好事情。

渡光

某厂公关

企业被批评大多数都是俩原因,要么烂到没救了,要么就是傲慢,而对于大公司来说,傲慢其实是一种原罪,或多或少都有。但是聪明的企业会想办法化解傲慢,联想近年来感觉这方面一直没有什么进步。

有人认为,傲慢是联想被批评的重要原因

Shawn

前联想拯救者用户

最近网络上对联想的议论,主要集中在联想硬件以外的业务,譬如旗下金融业务、滴滴等,在官方给出定论之前,我们普通人也就吃吃瓜,不敢妄下结论。

不过网上一直都存在「美帝良心想」这种说法,指的是同样的产品,海外售价往往比国内更便宜,这事产生的负面影响,一直裹挟着联想,即便近两年海内外价格歧视的现象有所改善,但我们时不时还是会搬出这句话,可见互联网是有记忆的。联想若想把「多半差评」扭转成「好评如潮」,得多努力努力了。

老方

创业公司合伙人

联想「1+1」估计是不少人对于电脑的初体验,这个代表了民族品牌崛起的企业目前给国人的感觉十分复杂。临阵倒戈?价格歧视?重点在于,我们需要尊重,不止是科技创新,而是回归初心。

哼恒

美的产品策划

我觉得内外都有很大原因。内部决策失误,而且一些操作不当,放在我们爱国主义盛行的当下,消费者自然就会产生抵触情绪。

外部小米、华为纷纷加入战局做笔记本,平板电脑 iPad 等又吃了很大份额,智能手机又基本代替笔记本的很多需求,在整个个人 PC 都在下滑的情况下,联想内忧外患,真的只有叹息啊。

刘学文

爱范儿主编

我自己可以感知到的改变主要还是两点:一是挺多性价比产品出现了,定价比之前务实。二是 B 端业务投入挺大,转型挺积极。就联想这大众品牌形象认知,业绩增长还挺好,只能说明,骂归骂,买还是得买。

小黄

联想前实习生

之前联想的营销会比较保守,但现在也在做很多年轻化的营销突破与尝试。如小新系列请了王一博做代言,联合泡泡玛特做联名款,赞助成都新潮音乐节等,小新这个系列也变成了潮酷的化身。

公益也是,比如去年武汉疫情爆发,联想支持了火神山和雷神山医院的所有 IT 设备,联想的工程师在医院志愿服务紧急调试设备。联想还做了很多公益项目,但相对来说比较低调,宣传强度不是很大,所以很多人不知道。

身边亲友大多也都使用过联想的产品(主要是电脑);作为老大哥,联想的品牌知名度也是比较高的。无论是身边人还是市场反应都认可联想在做品牌年轻化的系列探索动作。但对于公益活动的感知还是比较低的。

联想或许确实需要在传播方式与手段上做一些创新,让更多人知道联想在做的事情,也让更多人有更好了解联想这个品牌的渠道,而不只是在网上「道听途说」去对品牌做一个评判甚至直接下了「死亡通牒」。

在此之前,我也不知道联想的公益

渡光

某厂公关

联想的产品力倒是把握的更精准了,微博上关注的一些人对联想产品关心的更多了,但是身边的亲友就没怎么谈论过联想了。

本期内容共创的过程实属不易,在邀请嘉宾分享,我们承受了诸多压力与质疑:「你们是不是在给联想洗白?」、「你们是不是在恶意抹黑?」云云。

桃李不言,下自成蹊。在最终的成文中,我们秉持有理有据的原则,尽可能客观地呈现多方意见。Talk is cheap, Show me the Talllk.