重庆市分行 智慧政务助力“渝快办”办愉快

三亚分行员工参加”海上森林“植树活动

一、业务背景及基本情况

按照党中央、国务院决策部署，重庆市政府把“放管服”改革作为全面深化改革的重点任务，加快构建“渝快办”政务服务体系。

重庆市分行积极响应总行金融科技战略号召，成为重庆市“互联网+政务服务”平台建设总集成，以“对标北上广 创响渝快办”为目标，聚焦做实基础、做优服务、做亮品牌，助力“渝快办”优化升级，打造深化“放管服”改革、创新社会治理、构建一体化政务服务的新模式。“渝快办”已成为重庆市深化“放管服”改革、优化营商环境的政务服务品牌，是重庆市社会治理和公共服务的网上总平台、总门户、总枢纽。

三亚分行员工参与交通志愿服务

二、 主要做法及成效

（一）聚焦“一网通办”，完善“渝快办”政务服务体系建设

一是“渝快办”搭建五级贯通的业务体系。“渝快办”对上接入全国一体化在线政务服务平台，横向联通所有市级审批服务职能部门（共49个）和5个公共服务企业（水、电、气等领域），纵向覆盖38个区县、4个开发区和所有乡镇（街道，共1027个）、村（社区，共11080个），基本扭转了过去市级部门、区县行政审批信息系统各自为政、重复建设的局面。

二是“渝快办”平台“四梁八柱”系统架构基本形成，服务渠道更多元，基本实现电脑端、移动端（含小程序）、大厅窗口端、自助终端“四端”融合发展、协同服务。新增微信小程序、建行STM、“裕农通”等服务渠道（在重庆市建行280个网点布放“渝快办”政务服务终端1100台，上线54个高频政务服务事项；在重庆8000多个行政村11306个“裕农通”服务点上线44项高频服务事项），促进重庆市政务服务范围进一步扩大。

（二）聚焦“利企便民”，为群众提供便捷的政务服务

以群众需求为价值导向，实现“一网通办”事项更丰富。“渝快办”APP2.0、网上办事大厅(PC端)改版上线。政务服务事项由去年的2300项新增到目前的2900项，将原有的4类电子证照增加至21类，电子证照数量从1000万增加至10612万，电子证照应用场景大幅拓展。通过“一件事一次办”、各区县“一窗综办”等方式，进一步加深重庆市政务服务深度。

（三）聚焦“优化营商”，为企业提供高效的政务服务

一是对标北上，加快推进营商环境优化。建行已将世界银行营商环境评价体系中6项涉及政务服务的功能接入“渝快办”平台，助力开办企业由8.5天压缩至1天，最快2小时；社会投资小型低风险项目工程建设审批由45个流程、190天缩减为10个流程、37.5天审批办结。目前，重庆市营商环境已在西部领先。

（四）聚焦“推广应用”，成为重庆市放管服改革的新名片

一是特色服务聚焦社会热点。新冠肺炎疫情期间，“渝快办”快速响应、积极部署，及时对外发布中央部署、重庆行动以及防控知识等内容，陆续新增“疫情排查”、“外出务工人员健康申报”等12项疫情防控功能，成功帮助重庆全市12万社区网格员开展社区入户疫情排查1800万人次，提升一线防疫排查工作效率。

二是社会公众影响力初步形成。今年以来，市政府办公厅已组织两次新闻发布会，建行均作为主要成员单位参加，建行围绕政务服务开办两次专题论坛。同时承办2020线上智博会“服务数字政府与优化营商环境高峰论坛”，并在唐良智市长、李波副市长和刘桂平行长及参会人员的共同见证下，实现“渝快办”网上办事大厅新版优化上线。

（五）聚焦“跨省通办”，构建多地联办西部高地

一是打造“川渝通办”。建行深入贯彻落实支持成渝双城经济圈建设要求，快速行动，2020年12月，成功打通“渝快办”、“天府通办”平台，实现线上“一地认证、全网通办”，累计减少办理环节327个、减少办理时间569天、减少申请材料232份，群众办事省时省力，“两地跑”“折返跑”大幅减少。

二是深入参与“西南五省通办”。建行协同市政府办公厅将“跨省通办”的范围由四川扩展到云南、贵州和西藏，重庆市以“西南五省通办”业务中心的角色牵头平台支撑能力建设。

三亚分行员工协助社区开展疫情防控工作

三、 履责启示及感想

让群众少跑路，让数据多跑路。“渝快办”依托建行金融科技研发优势，为社会为人民打通了政务办理各个环节，实现了政务服务效能提升，同时突破获客“瓶颈”，拓宽了客户服务渠道，构建了深化“放管服”改革、创新社会治理、优化营商环境、构建一体化政务服务的新模式。

案例微评：“渝快办”作为重庆市政务服务品牌，是“互联网+政务服务”的具体落地，重庆市分行充分发挥建行智慧政务战略优势，打造出有服务、有创新、有温度的政务服务平台，该建设案例值得全行推广。