福建省分行房金部：建行新金融，智惠公积金

福建分行住房金融业务部负责全省公积金业务的管理指导职能，担负全省住房公积金系统的建设，还经营省直住房公积金中心的委托业务。近30年来，我分行辛勤耕耘住房公积金业务，为全行效益作出贡献的同时，服务广大公积金缴存职工，不断提升服务品质和内涵，打造出建行公积金服务的优质品牌。

与省住建厅和公积金中心签订合作协议

一、业务背景及基本情况

（一）以系统为纽带，带动全省公积金业务发展。我行自1993年开始承办住房公积金业务，2002年开始为全省住房公积金系统提供研发运维服务，公积金项目组应运而生。2017年至2019年初新版公积金系统完成全省上线工作，率全国之先实现全省数据集中；期间，投入大量的人力物力财力进行系统建设和升级，牢牢把握市场先机的同时，为全省公积金缴存职工提供了优质高效的金融服务，体现了我行的金融实力和大行担当。省住建厅曾给我行的感谢信盛赞我行：“长期以来，贵行是我省住房金融业务的引领者和推进者，一直大力支持我省住房公积金事业发展，尤其是不懈努力推进住房公积金信息化建设，为我省住房公积金信息化建设走在全国前列作出重大贡献。”

（二）以点带面，起到省行先锋模范作用。90年代中期，省直住房公积金中心成立。我分行组建了最优秀的服务团队（省直房改专柜），提供专属配套服务；还提供了良好的营业场所合署办公。作为对外服务窗口，省直房改专柜始终全心全意为省直公积金职工服务，多次荣获省分行级和总行级“女职工双文明示范岗”、“青年文明号”，全国级“巾帼文明岗”等荣誉称号。同时，作为总行级公积金客户的主办行，省直房改专柜积极了解客户需求，协同公积金项目组，进行各项公积金新业务、系统新功能的试点工作，为全省公积金业务承办机构起到了示范带头作用。

二、主要做法及成效

（一）主要做法

1.成立公积金项目组，人员上充分保障。我分行领导高度重视，划拨专项资金成立公积金项目组，从事系统的研发、测试和上线工作。建立值班制，公布了座机、手机、微信工作群等方式，为客户提供7×24小时支持服务。

2.定期会议和走访制，倾听客户意见建议。公积金项目组以会议、培训和走访等形式，及时了解公积金中心和缴存职工的需求，不断完善和优化系统功能，确保系统平稳运行，为全省公积金业务保驾护航。

3.业务网办化，提升便民服务水平。为积极响应国务院“放管服”改革和推进“互联网+政务服务”工作要求，我分行不断优化住房公积金综合服务平台，拓宽公积金业务办理渠道（网上营业厅、微信公众号、自助柜员机、12329短信、闽政通APP、省网上办事大厅等便民渠道），实现客户“一趟不用跑，最多跑一趟”的便民服务理念。尤其是疫情期间，帮主客户通过“非接触”途径，足不出户办理住房公积金业务，得到客户一直好评。目前，网上服务渠道可办理40项单位业务、68项个人业务、5项开发商业务，全省单位主要业务网办率达到了82%（部分地市公积金中心达到98%），个人类主要业务网办率达到78%，跨省异地转移接续网办率达到94%。

4.联通政务，大数据共享。推进与人行、民政、不动产中心、工商局等政府多部门数据合作共享与协同创新，“让数据多跑路，让群众少跑路”。如与民政系统实时联查，为公积金业务婚姻状况的判断提供依据；又如与不动产中心的直连，可以实现公积金在线抵押和解押，购房在线支取。这些功能既方便了公积金个人客户，免去客户的来回奔波；又减轻了公积金中心、承办商业银行、政府机构的柜面压力，还能提高业务办理效率、降低操作风险，实现多方共赢。

5.适应市场需要，专柜服务推陈出新。专柜与福州城区行、市直专柜建立联动机制，联动送服务上门。与各开发商、二手中介的建立贷款服务专群，第一时间做好对接沟通。为方便贷款申请客户，专柜率先协调城区各支行设立公积金业务延伸点。

6.踏实承办公积金业务，圆百姓安居梦。截至2021年10月底，我行服务公积金缴存单位9.2万户、个人缴存户291.4万户；累计发放公积金贷款61.8万笔、1841.8亿元；当年发放公积金贷款2.74万笔、122.3亿元；协助60多万缴存职工实现购房梦。

（二）主要成效

1.公积金系统的运维，既彰显了我行金融科技的实力，又体现了我行作为国有商业大行的社会担当。系统功能不断完善优化，业务网办化水平不断提高，有效减轻了窗口压力，提升便民服务水平，进一步提高了我行公积金产品和服务的知名度和影响力。

2.省住房和城乡建设厅、公积金管理中心等机构与我行的合作关系能够得到不断加强，助力我行在日趋激烈的市场竞争中立于优势领先地位。截至2021年10月底，住房公积金存款余额158.6亿元，当年新增41.5亿元，居全国系统第4位；房改金融业务实现中间业务收入15158万元，居全国系统第6位。

3.利用我行公积金系统研发和运维的优势，“搭平台、建生态、活流量、促效益”，从源头开展客户营销，促进公积金生态圈建设，实现资金流的闭环，在为公积金客群赋值的同时，为我行带来可观的综合经济效益。截止2021年10月底，公积金快贷授信2.98万户、授信额度32.69亿元，余额20.51亿元，当年新增14.06亿元。公积金联名卡48万多张，沉淀存款超过13亿元。

三、履责启示及感想

公积金是一项民生工程，关系到千家万户的切身利益，我分行在公积金业务上的担当，不仅有利于业务的发展，更有利于树立建行良好的社会形象和品牌效应，也是我行按照党史学习教育“我为群众办实事”的要求，围绕新金融社会责任的实践。

服务永无止境，我分行将着眼新实践，开拓新思路，推出新举措，用更优质的金融服务，满足广大公积金缴存职工的金融需求，为推进我行业务发展和履行社会责任做出新的更大贡献。

案例微评：

福建分行住房金融业务部“建行新金融，智惠公积金”案例，通过前端的金融服务和后端的科技赋能共同发力，实现公积金缴存职工、主管部门和建行的多方共赢，为建行取得可观的综合效益，同时又向社会展示了我行的金融实力和服务品质，彰显社会担当，不愧于省住建厅的盛赞：“贵行是我省住房金融业务的引领者和推进者。”