5G智慧银行什么样？杭州中山农行来揭秘

“小农欢迎您！请问您需要办理什么业务？”8月1日，市民郭女士走进中国农业银行杭州中山支行办理银行卡，一名3D虚拟引导员正透过大屏幕与其对话。

郭女士惊喜之余，环顾四周，发现家门口的农行，竟悄悄变了模样。原来，农行杭州中山支行结合“数智杭州”十四五规划蓝图，已正式完成改造，成为浙江5G智慧银行3.0样板。3D虚拟引导员便是全省首台“虚拟迎宾”互动智慧大堂装置。

在3D虚拟引导员的指引下，郭女士来到一排自助柜机前，刷取身份证后，开始等待大堂经理前来指导并授权认证。一抬头，大堂经理赫然出现在柜机上方的显示屏上，视频连线，远程指导授权。

这是5G智慧银行的又一大亮点——上线全省首家“云坐席”远程交易系统。以往，开办银行卡时，需要大堂经理全程“贴身”服务，有些甚至需要前往人工柜台办理。如今，大堂经理坐上“云坐席”，5G将办事效率与客户幸福感拉满。

“云坐席”远程交易系统是软件的升级，更有“智能回单机”“超级柜台”“现金票据一体机”等硬件的升级。此外，农行杭州中山支行全辖8个网点均安装客户识别系统，与后台数据联接，依托其强大的识别功能，为客户提供精准服务。

农行中山支行大堂经理苏安羽指着银行一侧的互动大屏说，“我们打造的不仅是营业厅，更是会客厅。这块儿智慧屏幕上，有杭州城市大脑共享的交通、民生、社保等大数据信息，还有省新华书店的购书平台、绿城集团的房产资讯、网红小店的消费优惠券等等，真正践行银行创新服务百姓的初心。”

近年来，中国农业银行杭州分行积极落实“推进数字化转型再造一个农业银行”的战略部署，牢牢把握改革机遇，以建设促发展，以智慧求效益，以切实的自我变革和先进的金融科技，持续为人民服务，持续为浙江数字化转型贡献农行力量。

（李凤姣）

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