屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者 指其“像疯狗一样咬人”
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屈臣氏主播在直播间公然辱骂消费者 指其“像疯狗一样咬人”

2022年01月14日 15:24:47
来源:消费者报道杂志

 

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■按:除了“疯狗”这个不文明词语外,也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”,话语让他们相当难受。

1月14日,有消费者在社交平台发文称,屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满,这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。

在短短20多秒的视频片段中,该名主播面露不屑,指责消费者为了1分钱的东西,想要薅到就像疯狗一样咬人,还表示我的直播间,我想踢就踢,我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道,你薅到便宜吧又不认便宜,没薅到吧还来这咬人。

为什么屈臣氏的工作人员公然在直播间辱骂消费者呢?消费者报道记者对事件进行了采访调查。

屈臣氏要求消费者就优惠面膜退款

据悉,1月11日凌晨,屈臣氏在美团平台推出了面膜优惠活动,消费者用了优惠券后,可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜(每人限购5盒)。

根据消费者的反馈,下单时显示库存充足,下单后也收到了“货已备好,请到店自提”的短信提醒。

后续大部分消费者到店没有提到货,他们拨打了400电话与客服联系,客服登记了订单号,收集了他们的发货地址后给出了发货的承诺,但过几天又改口要求消费者申请退款。

消费者殷女士对屈臣氏感到失望,她向记者表示屈臣氏用优惠的价格吸引我们下单,结果到门店不能完成提货,后来打总部电话,客服收集了收货信息后承诺会邮寄,现在又反悔要求我们退款。这样一番操作下来,相当于非法收集消费者的个人信息。

消费者程女士同样向记者表达了不满,她表示,自己已下单面膜,但到店时碰到店员正在把优惠的面膜藏起来。当她故意提及朋友已经到店成功取货,店员则辩称先到先得,程女士下单的数量较多,只能给2盒意思一下。

值得一提的是,屈臣氏始终未对面膜无法提货/发货一事公开给出解决方案。消费者也对追讨和维权失去了信心。消费者龙女士提到,美团客服称一天之内给我回复,并告知我可拨打屈臣氏400客服电话后转4进行沟通解决。虽然这个电话从未被接通,但没有接通也要扣话费。

根据《电子商务法》第四十九条的规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。

律师表示,消费者通过平台进行支付购买,虽然价格低(0.01元),但并非恶意的“薅羊毛”,不存在过错。商家应按照约定向消费者发货,不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。如果商家拒绝发货则构成违约行为,消费者可以选择要求商家继续履行合同或者终止合同选择退款并要求商家赔偿损失。

面对消费者质疑,主播恶语相向并拉黑

值得关注的是,有消费者提供截图,指出屈臣氏不给他们提货,却在直播中正常出售优惠活动产品。

因为屈臣氏不给消费者发货已下单的优惠面膜,而直播间却在销售同款面膜,这引起了他们的不满,部分人进入屈臣氏中国的直播间,在评论区询问“面膜发货问题”,遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

除了“疯狗”这个不文明词语外,也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”,话语让他们相当难受。

“屈臣氏中国”的抖音后台数据显示,其蓝V认证为“武汉屈臣氏个人用品商店有限公司”,在国内拥有超过4000家门店,它们的直播频率大概维持在一天两场。

图片来源:图虫创意

图片来源:图虫创意

消费者报道记者尝试与屈臣氏品牌方一名负责人联系,但对方没有通过请求。随后记者尝试在抖音后台联络“屈臣氏中国”的相关负责人,对主播出言不逊一事进行了解,虽然留言处于“已读”状态,但截至发稿时未获对方回复。