统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务通信平台，可在企业多个设备、平台和应用程序中实现全通信渠道的交流与协作，通过整合呼叫中心、即时消息、视频会议等通信技术和服务，统一通信使员工或团队无论是移动的还是在固定地点工作能够轻松地进行互动、协调任务并实现信息的同步或异步分享。
统一通信涵盖了所有通信功能的企业全渠道通信系统 ，互联网语音协议（VoIP）是统一通信的基础通信方式，使系统可以利用互联网进行通信。虽然VoIP是统一通信的基本组成部分，但在沟通中往往不会简单地通过VoIP进行，因此两者是无法相提并论的。
当统一通信与协作服务以及虚拟白板等工具相结合时，该应用方案称为统一通信与协作（UCC）。通常“统一通信”和“统一通信与协作”是可以互换使用的，因为统一通信的服务提供商通常就会提供通信和协作服务。
统一通信的好处是什么？
统一通信将企业所有通信工具和服务统一到一个系统中，允许员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种通信渠道相互沟通，将企业拥有的所有移动性、状态显示和联系能力结合在一起。因此，统一通信可以使企业：简化工作流程、减少差旅、缩短客服响应时间、降低费用开支。让企业能够更好地加强协作、提高员工生产力并促进企业创新。
统一通信是如何工作的？
统一通信能将企业所有的通信工具，整合成一个工作平台以便系统间协同工作。统一通信的一大优势是可以让员工即使不在办公桌旁或在非工作时间都能以适合工作情况的方式安全地进行通信，有助于提高员工工作效率并减少对单一通信工具或设备的依赖，使员工在沟通方式上具有更大的灵活性。
统一通信在不同应用场景下的分类？
统一通信旨在通过内部服务器或云服务来提供能促进企业协作的通信平台。当统一通信通过云服务交付时称为统一通信即服务（UCaaS）或统一通信与协作即服务（UCCaaS）——由于企业不需要在复杂的通信基础设施上进行投入，因此这种服务模式能为企业节约费用。
统一通信即服务使企业能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务，而不用部署完全不必要的功能从而避免了企业不必要的成本投入。统一通信与协作即服务使用开放式应用程序编程接口，允许企业集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。
统一的数字通信技术可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离，使他们在任何地方都能跨地域进行交流与合作。统一通信通过整合通信工具，使企业能够更好地增强协作、提高员工生产力、缩短客户响应时间以提高客户满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。