2018年星巴克遇到了当时一大公关危机，两名黑人顾客在星巴克想借用洗手间，但经理发现他们并未在店里消费于是拒绝给与使用，但再看到两人不肯离开时选择直接报警，事后全美沸腾，人们游行呼吁抵制星巴克，而这家店当天就被迫关闭了，经理被解雇。但游行活动并没有就此停止，星巴克官方只能宣布于5月29日关闭全美约8000家星巴克店面，对所有管工进行“反种族歧视”的培训，并且星巴克CEO亲自到费城向当时两名黑人顾客道歉。
因这件事星巴克更新了员工手册，当中多了一条“允许没有消费的客人在店里坐着，或者使用洗手间”。
而2022年重庆星巴克，四位人民警察于星巴克门口外吃盒饭，以“影响品牌形象”被要求离开，其后被投诉。
随便星巴克官方解释后，并没有明确表示道歉，更没有正式文件，并把这次事件推归于顾客身上。不少网友并不买账，店门口被摆放了菊花，及疑似冥币类的黄色物品，同时地上还摊着疑似裂开的破鸡蛋，同时有人于星巴克外吃螺蛳粉。
对比国外星巴克，美国加拿大很多咖啡店真的喜欢警察进来，并会给警察礼券欢迎来做 ，这样可以顺便保护店铺的安全。反观中国星巴克对执勤警察进行驱赶，这形成了鲜明的对比。
其实这件事本来不大，能在网络引发出“中国可以没有星巴克，但不能没有人民警察”的观点，一方面是对于人民警察辛苦不受尊重的不满，也包括了对于外来品牌的傲慢长期累积的想法。有个视频曾表达过，对于星巴克点单的杯型不了解，而会被人嘲笑，似乎懂得一些黑话的则可以高高在上，选择星巴克也是一种高消费高品质的表现。
50年前，星巴克不过就是西雅图一家农贸市场里的社区小店，与小资一点关系都没有。就是因为尊重社区价值，在做好本职的同时用心做好社区服务，星巴克才积攒起口碑，一天天崛起成为跨国连锁巨头。
随着星巴克涨价，更是引起热议，想通过涨价这件事的舆论来遮盖住驱赶这件事，多少年来，星巴克被认为是高雅场所，麦当劳默默提供公民公厕。反观本土餐饮品牌就这么没有国际存在感？这才是需要认真思考的问题。