日照江豪建材：有我先行，建材家居领域三十日无理由退货

江豪建材家居馆自2018年7月1日开业，目前共有135个商户。家居馆大小中厅地上五层，地下一层，共计六层。自开业以来实行统一价签、统一收银，亮证经营，一店一码管理。以诚信经营、质量无忧、纠纷快处为常态，以违法经营、质量低劣、纠纷调处为例外，全面推动市场高质量发展，从本质上提高江豪建材家居城消费环境建设水平。先后获得中国消费者信任品牌调查入围品牌、中国建筑材料流通协会第六届理事会会员单位、中国十八省市家具行业二〇一九年“示范”商场、等多项国家、省、市级以上荣誉称号。

2019年江豪建材家居馆积极参与“放心消费在山东”创建活动，2020年被评为山东省首批放心消费示范单位。在本地市场监管部门指导下，家居馆成立了“放心消费诚信日照创建工作专班”，按照统一建设智慧监管平台、统一放心消费示范店标识、统一推行经营者诚信经营承诺、统一建立经营者首问责任制、统一消费环节先行赔付制度、统一组建志愿者服务队伍的“六统一”要求，突出“江豪”特色，增强放心消费创建的识别性和影响力。

在建材家居领域率先做出“三十日无理由退换货”和“先行赔付”服务承诺，积极响应国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出的“七日线下购物无理由退货承诺”倡议，与首批273家入场商户签订《先行赔付承诺保证书》，设立1000万的先行赔付基金，当出现消费侵权时，如签约商户不予处理，市场将启动保障基金，履行包括退换货、赔偿损失等在内的先行赔付程序，及时回应消费者维权诉求。组织所有商户开展放心消费创建活动专题培训，指导落实进货查验、首问责任、退换货等各项自律制度，提高商户对创建活动的知晓率和参与度。

自放心消费工作创建以来，商场回购率提升21%，消费者购物体验反馈满意度明显提升，投诉办结率100%，自行受理的消费投诉总量同比上升20%，消费和解率同比提高40%，商场营业额增长19%。“放心消费”创建工作取得良好成效，消费环境得到持续优化和改善。