淄博商厦：积极创建放心消费 践行无理由退货制度

多年来，淄博商厦始终奉行“购物无风险，退换更方便”的宗旨，坚持发挥行业示范作用，致力于为消费者提供一个放心购物的和谐消费环境。

为加强无理由退货制度的开展，我店积极建立与政府部门配合联动的工作机制，建立健全消费者权益保护制度，确保推进无理由退货制度的顺利开展。同时，借助制度推行工作，进一步规范制度上墙资料，建立退货规则和机制，向社会公开公示，主动接受社会各界和广大消费者的监督。

扩大无理由退货承诺宣传覆盖面，在营业场所醒目位置公示无理由退货的相关内容，以及经营者应履行的责任和义务，接受社会各界的监督，保障消费者知情权和后悔权。通过各类物料及微信转发等线上线下方式，全方位、多角度地进行宣传，提升消费者对承诺内容的知晓度和认同度。全力做好人员培训工作，通过员工晨会和入职培训等方式，增强员工无理由退货服务意识，不断提升服务质量，为消费者提供良好退换体验。

自开展无理由退货制度以来，我店对照制度各项标准和要求，积极主动并严格落实执行，赢得了消费者的认可。2021年，受理无理由退货35669例，退货金额超1000万元。不仅做到了自觉接受消费体验和社会评价，也使企业的消费者满意度和社会美誉度有了更高的提升。