中国银行嘉兴分行：延伸宣教触角 筑牢金融安全防线

第40个国际消费者权益保护日如期而至。嘉兴市分行积极响应银保监、人行、银协以及省行号召，在辖内58家机构统一开展“3•15” 消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣教活动。活动围绕“共促消费公平 共享数字金融”“权利•责任•风险”两大主题，重点关注特殊人群，进社区、进校园、进乡村、进企业，以多种形式帮助广大金融消费者了解自身权益，进一步增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，加强金融消费者权益保护，培育良好金融消费生态环境。

为开展好“315”消费者权益保护教育宣传活动，该行成立了相关工作小组，加强组织领导、统一策划、精心布置、细化方案，全面统筹策划相关活动安排。根据监管统一部署，该行及时制定下发活动组织方案，围绕人行“3·15”金融消费者权益日“权利·责任·风险”及银保监“3·15”教育宣传周“共促消费公平 共享数字金融”两大主题，印制活动海报、宣传折页、展架等宣传物料配送全辖，上下联动，横向协同，组织全行58家营业网点、全体一线员工同步启动多层次、有重点的宣传活动。

积极创新和丰富线上宣教手段，该行进一步扩大“3.15”活动宣传的覆盖面，利用微信公众号等渠道，围绕金融数字化信息安全、老年人理性投资和智能技术运用、年轻人理性借贷消费、警惕非法“代理维权”等四方面内容，开展富有特色的活动。加强“3·15”宣传材料储备，在全辖开展“宣传素材征集比赛”，发动全辖原创宣传素材，聚焦特殊重点人群，有针对性地制作并发布了金融消费者八项权益、防范电信网络诈骗、典型案例分析、远离校园贷等宣教作品，通过制作《年轻人，不乱贷》、《养老本，不乱投》、《卖卡？》等短视频、动画、漫画长图等形式多样的宣教材料，帮助广大金融消费者提高防骗意识和自我保护能力。

该行充分依托全辖58家网点的宣传主阵地优势，在全辖网点ATM、LED、LCD投放本次活动口号、海报和短视频，营造浓厚的宣传氛围。本级营业大楼巨幕LED屏按照宣传周每日特定宣传主题，24小时循环播放活动宣传视频。营业网点设置金融知识“微展台”，在公众教育专区/栏，张贴防范诈骗宣传海报、以案说险案例，摆放精心制作的宣传折页，设置业务咨询台，由网点大堂经理等人员面向客户开展金融知识宣传，热情接待和耐心讲解金融消费者有关金融服务方面的咨询。同时专门针对老年客户群体介绍电信网络诈骗手段、非法集资等违法犯罪的具体表现形式，提升老年人金融风险防范意识。举办“厅堂微沙龙”，利用客户等候期间，为金融消费者补充金融知识养分，提升金融素养。

该行走出网点，走向社会，针对重点特殊人群，自3月起就陆续开展了多场内容丰富、形式多样的进社区，进校园，进乡村，进企业，金融知识教育宣传活动，帮助广大金融消费者了解自身权益，提高自主选择金融服务能力的同时，提升金融风险识别与防范能力。

走进校园，该行为在校学生举办一系列“消保进校园”活动。该行消保宣教团走进嘉兴秀水专修学院，开展青少年人群金融知识普及，在校园内进行了集中宣传，以个人信息保护、谨防过度借贷、树立理性消费观念为宣教主题，开展现场宣讲，同时分发宣传资料，加强校园贷典型案例宣传，引导在校学生珍惜个人征信、养成良好的消费还款习惯，远离非法借贷侵害。紧跟时代趋势，围绕消费升级，加大共享式消费、主播带货、社区团购等线上新模式下存在的违法失信行为及不良营商手法进行网络直播科普宣传。

走进社区，尤其是老年人较多的社区以及老年人活动中心、农贸市场等开展金融知识普及宣传。通过宣讲案例、有奖问答等老年人喜闻乐见的形式，告知老年人不要被高利诱惑，拒绝非法集资，选择正规渠道理财投资，提高防诈骗意识，保护资金安全，护航幸福晚年。针对老年客户使用智能机具、下载移动支付端不熟练的情况，工作人员耐心地指导老年人使用智能手机，以此增强老年人对智能技术的了解和信任。

走进农村，将金融教育资源向乡村等重点地区倾斜，打通农村金融宣传“最后一公里”。全辖18家集镇网点“走村串户”，为中行网点较少的乡村居民、留守老人和少年儿童送去人民币防伪识别、用卡安全、支付工具使用、防范电信网络诈骗、非法集资、整治拒收现金等与自身利益切实相关的金融知识。

疫情期间该行强化线上金融知识输出，积极发挥各类线上渠道作用，充分利用线上资源和途径，立体化普及金融知识，扩大教育宣传普及工作的受众面。发动全行员工通过微信群、朋友圈、微沙龙等渠道广泛宣传监管部门官方活动海报、公众号文章、宣传视频等，让消费者足不出户轻松了解金融知识和自身权益。通过 “嘉中小宝”公众号推广普及金融知识活动推文，连续推出315消保系列宣传，从关心关爱特殊人群金融安全出发，改变以往单纯教育宣传金融知识的模式，使教育宣传活动受众面得到扩大，获得感得到提升，收到良好效果。

该 行重点关注老年人群体的权益保护，聚焦老年人高频应用场景， 全面优 化为 老年人提供的金融服务 。 精细打造“ 养老专业支行 ” —— 嘉善中山支行 ， 从硬件设施、流程优化、服务体验及人文关怀四个方面 开展 养老金融服务 ， 在为老年人提供优质金融服务的同时，还设立 健身活动 、 健康监测 等特色专区，积极打造适老生态圈。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，各网点均保留传统柜台服务窗口，满足老年人金融需求；推出适合老年人使用的大字版手机银行，开展智能化培训沙龙，让有能力的老年人享受科技进步带来的方便快捷；对行动不便的老人，及时提供上门服务。 去 年新增便携式智能柜台37台，各网点为特殊群体办理上门服务共214次，让老年客户体会到人性化和优质的服务，受到了一致好评。

据悉，今后该行还将不断拓展宣教的广度和深度，延伸宣教触角，把金融知识普及作为一项常态化工作常抓不懈，着力提高消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，为营造和谐的金融消费生态环境再添力量。