朗丽兹酒店 丨 一心服务，始终以人为本

“一心服务是有温度的，是用心去感受，发现客人的需要，为客人提供家人一般的关怀。”

酒店如何做到更高质量服务？是采用新型科技技术，打造新奇的体验感？或是重构服务流程，使服务效果最优化，以获得客户更高满意度？

半个月前，客人来北京做手术，住在朗丽兹酒店北京北工大西门地铁站店。术后，客人坐着每天轮椅几次往返医院复诊，酒店员工主动抬着轮椅和客人进出，为客人买饭送饭，客人困难时候，安排人手提供陪护。

客人离开北京前把定制的锦旗，亲手赠与酒店店长手中。她说：“感谢大家，帮助我解决困难，咱们酒店的服务让我感受到了家人一样的温暖。”

朗丽兹酒店北京北工大西门地铁站店接收顾客所赠锦旗

朗丽兹酒店北工大西门地铁站店

北京冬奥期间，朗丽兹酒店北京亚运村国家会议中心店（国家会议中心店）和朗丽兹酒店北京国家会议中心鸟巢店（鸟巢店）迎来了一批特殊客人——冬奥特勤局。为让来自天南海北的客人吃的可口、住的舒服，酒店想方设法安排多种口味餐食、完善房间服务，看到客人早出晚归，更是主动为客人洗熨衣服、洗袜子。酒店贴心、细致的服务，深深的感动了这些奋战在冬奥执勤一线的铁血男儿。

宏昆酒店集团首席运营官和国家会议中心店、鸟巢店店长收到来自特勤局的表扬信

朗丽兹酒店北京亚运村国家会议中心店

朗丽兹酒店北京国家会议中心鸟巢店

酒店运营中，存在着大量无法用标准化服务覆盖的顾客需求。朗丽兹酒店鼓励员工主动发现顾客的需求，给他们灵活的权限，为有个性化需求的客人及时提供服务，还鼓励他们积极创新，提出优化顾客体验的创新办法。这种服务理念是朗丽兹酒店品牌从创立以来一直存在骨子里的“DNA”。

微笑在脸，服务在心，朗丽兹酒店的一心服务是不忘初心的执着，是朴实无华的温暖，是关注客人的需求，始终以人为本。

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