现在的SUV市场可以说是非常火爆，SUV车型俨然已经成为了主流车型。作为国内合资车领头羊的一汽-大众，非常具有前瞻性，在2018年就开始布局SUV市场，推出了首款高端中型SUV——探岳，深受国人喜爱。更为严格的国六标准实行后，一汽-大众积极响应国家号召，为探岳进搭载了全新的尾气处理装置。但随着车型的热销，相关车辆问题也开始出现。2020年底，开始有用户反馈了探岳330这款车型存在的一些问题。
对于出现的问题，一汽-大众第一时间响应，反复研究相关技术给出解决方案。2021年10月，一汽-大众针对有用户诉求的国六B探岳330车型，采取了服务升级行动，通过相关软件优化和配套硬件调整的技术解决方案，改善用户车辆OPF的再生条件、提升再生效率。但服务升级行动后，仍有部分用户反馈，油耗升高问题并未完全解决。
那么，探岳出现问题的原因是什么？
保护环境是最近几年来世界各国一直努力的事业。各个汽车制造企业也在积极响应，不断技术升级，创新汽车尾气排放技术，OPF成为当前许多车企都的最佳技术路线。作为一种行业普遍的技术路线，为什么探岳会出现堵塞致油耗增高的问题呢？对于影响车辆油耗和动力的因素其实有很多。对于用户提出的问题，一汽-大众非常重视，第一时间组织开展了全面深入的技术分析。探岳330的OPF采用了积极的再生净化策略，在城市路况下就激活了再生程序，可以避免颗粒捕集器在极端工况下产生严重堵塞造成的用户频繁回站或零件损坏，但也可能导致其在长期低温、低速、短途行驶中，再生净化周期较长，油耗在再生期间短期内呈现较高的状态。
对于服务升级行动后，仍有部分用户反馈油耗升高问题如何解决问题？
一汽-大众一直以来都将用户满意作为公司首要目标，对于用户比较关心的进一步方案何时能实施的问题。一汽-大众本着积极解决问题的态度，正在紧锣密鼓地开发进一步的优化升级方案，并设立专属绿色通道400-8171-888，以便用户能及时联系厂商或者当地经销商解决疑问和反馈问题。对于出现的问题一汽-大众会提供全面的技术检测及相关服务，全力保障车主的用车体验。
进一步的方案何时出台？
新的优化方案在推出之前还需要进行大量的技术分析以及极端工况下的路试和验证，以确保技术方案的成熟可靠，更好地满足用户的需求。待方案完成验证后我们将第一时间实施，一汽-大众会指导经销商逐个深入沟通用户，帮用户解决问题。
解决用户的问题，是车企应该担起的责任，这是每一个企业都时刻谨记的。遇到问题不可怕，关键还是企业的态度。对于探岳330的问题，一汽-大众从收到第一批车主反馈开始，一汽-大众立即开展了全面深入的技术分析，并一直积极研发解决方案。这样的态度，是对用户负责的态度，也让用户能更安心的用车，也相信一汽-大众能够给出用户最为满意的解决方案。