三尺柜台守岗敬业 一片冰心服务为民—常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口获评“全国工人先锋号”写实

凤凰网湖南讯（文/图 崔德胜 肖盼归 通讯员 赵婧宇）近日，在湖南省2022年“五一”国际劳动节暨先进集体先进个人表彰大会上，常德市武陵区政务服务中心综合受理窗口荣获“全国工人先锋号”。这是该中心贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面推进放管服改革，全力优化营商环境，三尺柜台守岗敬业，一片冰心服务为民的实践样本，他们用实际行动树立了诚实政府办事威信，赢得群众的称赞和信赖。

武陵区政务服务中心综合受理窗口志愿者剪影

该中心是2018年放管服改革成立的综合型窗口，平均年龄只有31岁的10名工作人员，担负着武陵区87类200多项审批事项的咨询、受理等工作事项，体量大、任务重，自成立以来，鼎承“规则、便利、高效、清廉”的服务宗旨，细致、精致、极致地服务每一名办事群众和企业，用真心、用微笑、用暖心赢得办事群众的良好口碑，为引领经济社会高质量发展，建设现代新城贡献了“武陵”力量。

“三致”提升助“三度”圆满，群众获得感满满

营商环境是经济发展的引擎，是招商引资、招大培强的重要抓手，作为中心城区的政务办事场所。为做好营商环境优化工作，使来办事的企业和个人能顺利办事，高兴回家，该中心提出了“三致”“三度”服务举措。

“三致”是细致、精致、极致，“三度”即速度、温度、高度。这是该中心多年与办事群众打交道的实践经验，从办事客户进门开始，就要心细如发丝，通过面部表情、行为动作观察，知道办事人所要经办事情的轻重缓急，及时伸出援手，强调的是速度。精致及极致就更进一层，要帮办事人把所有细节都考虑到，每一个环节、每一个事项都提醒、提示到位，给予指导、帮助，保证整个办事过程没有遗漏，不为一件事重复跑路，工作人员用热忱和贴心服务的温度，提升服务高度，以实际行动全面落实一站式办理及首问负责制责任，“一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件”，确保进门办事群众只要叫一个号，就能办成所有事，让群众少跑腿，服务多跑路，“一件事一次办”，服务热情、周到，办事方便、快捷，群众获得感满满。

窗口工作人员热心为群众解答问题

“三心”服务助“三走”见效，群众办事收获多多

“三心”，即真心、热心、暖心，“三走”即走心、走实、走深。该中心通过多年观察、积累，摸索、总结出很多便民快捷的服务举措，就因为有了“三心”付出，“三走”助力，使得个体营业执照申报、变更、注销，食品卫生产经营许可，企业扩大生产证照办理，个人身份证等各种证照补办等，这些与群众生活、生产、经营息息相关的办理事项，都能在该中心得到迅速、快捷、有效办理。由于他们在真心上下实功，在热心上用实劲，在暖心上动实招，只要办事人员走进大厅就能感受到浓浓的温情，工作人员会把他们当家人一样看待，只要业务需要，带着跑、陪着办、跟着走，楼上楼下，尽心尽力，在这里很多新人都能在小组负责人和师傅的带领下，很快成为一专多能的“多面手”和办事群众的贴心人，用真心、热心、暖心温暖群众，使优质服务走心走实走深。

服务有条不紊的进行

“帮办”立项助“放管服”落地，服务暖心放心

该中心是放管服改革之际成立，免不了承担着放管服改革的一些职能。虽然成立时间不长，但“人民至上”宗旨、使命没有忘，“一窗综合办理”，“一件事一次办”“最多只跑一次腿”等放管服改革及加速、减负、提质的改革措施都得到很好落实，工作效率，服务质量一年更比一年好。标准化、规范化、制度化的服务展现着中心工作人员服务水平和精神风貌。他们除了在上班正确着装、进门笑脸相迎、使用文明语言、出门热情相送等细节方面保持从严从紧常态外，更注意党建引领，思想争先，廉洁服务。并结合放管服改革要求，持续开展理论学习，政务培训，岗位竞赛，技能互帮互学等，展现提质增效，崇尚善德，向上向美的精神风貌。

近年来，他们用当好“店小二”和“服务生”思路考虑群众“急难愁盼”问题，破解了办事“疑难杂症”，相继设立了“帮代办”服务专岗和“办不成事”反映窗口，重点沟通、协调群众难办、未办、不好办的事情。同时，该中心针还对不同群体需要，推出个性化、差异化，直通车、绿色通道及特事特办多元化服务措施，推动“一次办好”“一次办结”“一次拿照”，形成政务办理“一条龙”无障碍的中心特色，用实实在在的服务为群众送上温暖。

2021年，该中心综合受理窗口共办理业务30060件，同比增长27.97%，按时办结率100%，“好差评”满意率100%，咨询及热线电话20万人次，工作人员还多次收到企业和群众表扬锦旗、感谢信、感谢电话及现场肯定、点赞。自挂牌以来，先后获评“常德市三八红旗集体”“常德市工人先锋号”“湖南省工人先锋号”等殊荣。