易观发布《2022中国手机银行年度专题分析》，平安口袋银行凭借差异化能力打造行业特色

平安银行凭借差异化能力打造行业特色，近期被纳入易观《2022年中国手机银行年度专题分析》的典型案例。报告针对手机银行APP的获客模式及用户体量、金融服务创新升级、非金融场景布局、智能服务体系等进行研究；对手机银行APP常用功能服务及适老版进行体验评测。

在五位一体模式下，平安口袋银行以开放化、智能化、综合化能力在市场竞争中“脱颖而出”：开放化层面引入丰富的合作方场景，智能化层面打造客制化专属一级频道、智能现金流等行业特色，综合化层面推动信用卡与借记卡、理财业务融合发展。平安口袋银行用户规模也保持较快增长态势，2021年末注册用户规模达1.35亿户，同比增长19.2%。另外，易观千帆数据显示，在手机银行APP关联的微信小程序活跃用户规模方面，平安银行优于其他股份行。2021年12月，平安银行多流量（平安口袋银行关联的微信小程序）统计月活为4395.17万户，具有多流量优势。

打造客制化专属一级频道、智能现金流等行业特色

作为平安银行客群经营的主阵地，从21年开始，以用户为中心，口袋银行APP重点优化了页面布局及用户访问路径，有效提升用户体验。同时，该行聚焦长尾客户和未来客户培养，重构升级APP设计理念，立足用户生命周期，通过分客群、分场景精准触达经营，向客户提供个性化的服务体验。具体来说，口袋银行APP有两大智能化场景。一是常用功能区智能推荐：根据用户浏览操作习惯及用户使用生命周期特性进行推荐展示，探索式推荐用户感兴趣的产品和服务；同时有负反馈机制，根据用户实际操作行为调整曝光权重，更灵活地适配用户需求，提升用户体验。二是一级频道智能化：为彻底贯彻全栈智能化、体验极致化，APP的底部Tab页可通过智能技术实现专属频道推荐，提升用户访问便捷性。此外，平安口袋银行APP积极推进适老化和无障碍改造，通过字号放大、功能去繁琐、页面简化等一系列适老化升级，以及推出辅助设备的语音服务、语音识别等智能技术，让更广大的用户群获得智能、便捷的服务体验。

在用户对财富管理需求更加多元化的趋势下，平安口袋银行APP提供智能现金流服务，预测客户资金计划，提供财富管理方案。“现金流”产品根据客户实际消费和计划消费，规划消费类资金和投资理财类资金，并做实时的消费进度管理，及时的消费提醒、超额预警、消费建议。为客户清晰呈现近期消费趋势图、资金利用率诊断和消费类型分布图，提供分析诊断，发现资金问题，并智能化为客户提供解决方案。在客户资金不足时，预先准备资金增援；识别到客户有资金闲置时，主动提供效益最大化的投资推荐，方便客户不记账也能轻松做好资产管理。易观分析指出，智能化、个性化推荐及服务能力、极致的用户体验等，将助力打造手机银行差异化竞争力。

构筑零售效能转化优势闭环，打通LUM与AUM双向联动

从借信融合服务来看，平安银行构筑零售效能转化优势闭环，打通LUM与AUM双向联动。秉持为用户提供个性化、线上化、无缝衔接的综合金融解决方案，平安银行通过金融服务与各类业务、场景充分融合，综合金融创新产品应运而生。具体来说，该行打通了借记卡与信用卡的经营体系，以及贷记与借记账户，平滑融合了存取款与消费借贷，及其它一站式金融体验，在APP内集齐消费、存款、还款、积分享用等各项权益。一键撬动信用卡账户、借记卡账户、理财产品的联动，体现平安口袋银行以用户为中心，全流程、全方位的陪伴式服务设计理念。这也是平安银行践行零售融合、客户综合化经营的重要体现。

“五位一体”模式下，平安口袋银行实现智能化、综合化发展

在以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式下，平安口袋银行开放化层面引入丰富的合作方场景，智能化层面打造客制化专属一级频道、智能现金流等行业特色综合化层面推动信用卡与借记卡、理财业务融合发展。

随着线上业务多元化的发展，口袋银行APP在“金融+生活”领域积累了多场景的综合化服务能力，并将于下半年进行版本全新升级，届时平台交互将更加方便易操作、智能化升级更简洁安全、无障碍适老化将更贴心放心，致力于持续通过AI全场景覆盖，多维度的智慧陪伴，远程专家团队跨时空的专业服务，智能化、轻型化网点的设置，和在用户体验“实战”中的不断优化升级，为用户呈现更省心、省时、省钱的金融服务体验。

平安银行一直努力回归用户本源，主动迎接“客制化”挑战，未来将不断强化技术能力的实时响应，将AI客户经理、远程客户服务与口袋银行APP做场景化的深度融合，及时了解用户需求并做出反应。平安口袋银行APP将继续以用户为中心，全流程、全方位的“陪伴式服务”设计理念，提供一站式综合金融服务。

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