赋能商家，服务用户 国美全零售打造共生共赢格局

在国家扩内需、促消费政策及疫情好转的背景下，市场消费信心恢复，消费景气度回升，零售业作为链接消费的平台，是拉动消费力的关键。拥有35年零售基因的国美，正在通过积极发挥全零售生态共享平台的优势，在为B端商家品牌方赋能的同时，也在为C端消费者带去更优质的消费体验。

随着国美“家·生活”战略的不断深化进阶，2021年国美系统打造了线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建“六位一体”的全零售生态共享平台。在全零售生态共享平台下，国美打造共享共建平台，通过资源共享，让商家运营降本增效；同时，全零售下的全场景、全品类、全服务等特色，让消费者体验更佳。

赋能商家

为助力零售行业向公平健康的方向发展，国美通过共享共建平台，将全零售生态共享平台的关键资源和能力向有需求的合作伙伴开放接入，与合作伙伴实现商品共享、渠道共享、会员互通、积分互换等，进而为供应端、渠道端、商家端等提供全方位赋能。

国美的共享共建平台是供应商（S）-平台(P)-零售商(B)-推手(b)-销售者(C)的全链路的开放式零售资源分发及营销整合平台，通过打通上游供应链，共享全量全品类商品，开放销售渠道，破解Ｂ端商家找货难、货源质量不稳定、采购价格高等经营痛点，助力商家提升经营效率，降低经营成本，全方位满足商家的经营需求。

同时，基于SaaS技术服务赋能，国美共享共建平台具备链接全网流量数据的能力，助力商家扩宽私域流量池，以增加客流提升销售额，降低经营成本。值得一提的是，今年5月份，国美还与腾讯、华为等科技公司巨头达成了战略合作，双方将在国美智慧门店、数字化营销等方面共享共建，进一步提升商家经营效率。

国美共享共建平台现已对外开放，并实现了KOL/KOC推手、生产商、渠道商三端入驻。截至目前，国美共享共建平台合作推手超2000个，生产商超4200个，渠道商超6000家，平台SKU超百万。

提升消费体验

在赋能商家的同时，国美更致力于为消费者提供海量的高性价比商品和全场景、多维度的服务。作为一家拥有35年零售基因的企业，国美始终坚持“用户思维”，始终注重商品品质和服务质量，并在商品层面以全品类为依托，打造“真选”“严选”体系，以规范自营商品品质。2021年国美真选商品超3万，严选商家超千家。

随着数字科技的发展和消费升级，零售业正在发生变革。对此，国美紧扣消费升级，发力数字化，并以“一店一页”数字化技术打通线上真快乐APP和线下门店，打造了线上线下互补融合的全场景，助力消费体验的升级。

在服务方面，国美在商品全生命周期保障消费体验。比如在售中环节，面对线上线下消费者咨询时遇到的服务不及时、服务不专业、服务过程过于繁琐的困扰，国美创新性地推出了“视频导购”服务，并以“7*24小时”的全天候专业服务，满足消费者全流程的服务需求。

在国美全零售生态下，物流服务也是提升消费体验的关键。国美以自有物流体系安迅物流为依托，形成了全国10个大仓、500多个城市仓、1100多个县镇仓和四千多家门店仓的一体化进程，打造了大家电24小时送达，“闪店送”最快2小时送达、送装一体等特色服务，升级配送效率，让用户体验到更高效的物流服务。

整体而言，国美以全零售模式正全方位激活自身活力，在以好商品和好服务为根基，重塑自身零售价值体系的同时，也助力零售行业健康、可持续的高质量发展。

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