携程集团政府合作部CEO张旭：在危机中寻找创新点，为文旅企业的破茧重生做准备

“疫情这几年文旅产业的确艰难，我觉得作为一家文旅企业，要根据市场的变化来灵活调整策略，我们也希望和目的地进行一些共建。”凤凰网旅游对话携程集团政府合作部CEO张旭向凤凰网旅游表示，文旅企业需要利用好这样一个危局，从危机中来找寻创新的一些点，为文旅产业的破茧重生做准备。

7月22日至24日，由文化和旅游部、中国民用航空局、云南省人民政府共同主办的2022中国国际旅游交易会（CITM）在云南昆明滇池国际会展中心举办。

作为亚洲地区最大的专业旅游交易会，中国国际旅游交易会得到海内外旅游业界人士的广泛关注。据悉，本届交易会展览面积约8万平方米，设置约4200个标准展位。线上线下海外参展、参会国家及地区71个，国内参展省（市、自治区）31个，包括261个独立展团。凤凰网旅游也在展会9号馆9D03号展位亮相，搭建了约100平方米的独立展位和专访间，在这里独家对话来自海内外文旅局、知名文旅机构及重量级企业的参展嘉宾，并对展会盛况进行实时报道。

其中，凤凰网旅游也在展会9号馆9D03号展位亮相，搭建了约100平方米的独立展位和专访间，在这里独家对话来自海内外文旅局、知名文旅机构及重量级企业的参展嘉宾，并对展会盛况进行实时报道。

展会期间，凤凰网旅游对话携程集团政府合作部CEO张旭，对疫情三年来文旅企业的挑战与转型、市场需求变化及应对方式进行解读。

直击中国国际旅游交易会专题报道：https://travel.ifeng.com/c/special/8HdkZU9dlSa

凤凰网旅游：今年暑期旅游市场哪些目的地和业态表现亮眼？

张旭：今年暑期还是大大超出我们的预期，那现在结合我们的数据上来看，整个机票搜索的热度，已经达到了2019年同期水平。同时我们这个亲子酒店的实时预订量已经超过了以前的20%还要多。包括现在比较热门的目的地，比如说新疆，比如说海南，比如说云南等等，这些地方都还是中远程目的地，我们的很多亲子家庭游客的需求得到了释放，一些比较有名的滨海度假目的地，比如说三亚、万宁，其实这次也都崭露头角，包括还有一些消费经济比较强的网红城市，比如说长沙等等。

凤凰网旅游：疫情三年来，旅游市场需求与偏好发生了哪些变化？

张总：疫情这三年的话，其实对于整个旅游行业，包括用户的消费情况来讲，都是有着很深刻的影响的，我们的用户他其实更注重安全性、私密性，甚至是更注重短途的、多频次的周边旅游。因为毕竟疫情防控常态化的情况下，很多地方跨省游也经常“熔断”，虽然现在是精准防控熔断到县区，但其实我们的用户还是希望第一能够在一个比较安全、比较便捷方便的情况下，可以保证出游的顺利，甚至返程顺利；第二就是包括现在的温泉、滑雪这种，相对比较高端、私密的一些旅游品类也逐渐的崭露头角，包括还有一些新的业态，比如说露营，比如说户外运动等等；第三就是我们的用户，现在目前游客对于这个定制化小包团，定制化私家团这样的产品需求也是非常旺盛的。所以对于我们整个旅游产品的业态供给上来讲，高品质的这种产品供给其实是越来越受到大家的青睐。

凤凰网旅游：那么您认为目的地或文旅企业应该如何适应这种变化？

张旭：携程在今年提出了这样一个策略，我们希望能够共建打造超级目的地，那其实是围绕着产业、产品、营销、品牌这四个维度，来综合地与目的地进行一些产业上的共建。在营销方面我们可能会做一些精准营销，包括营销转化成消费这样一个营销工具来去做相关的提炼。那品牌方面的话，我们也注重通过一些内容的挖掘，来帮助目的地实现品牌的换新。产业方面的话，也是结合携程这么多年在行业上下端的整合优势，能够一起来赋能目的地一些产业的更新迭代。同时在产品方面，我刚才也讲到希望能够在针对新的形势下游客新的需求，来做一些差异化的定制化的产品供给，能更好地满足我们现在当下这个年轻用户的一些考量。

凤凰网旅游：对于目的地来说，一个好的文旅品牌具有哪些特质？

张旭：我认为一个目的地的一个好的品牌，它其实是应该是因地制宜的，应该是有一个比较完整的顶层设计的这样一个规划。其实像文化和旅游文旅融合，很多城市品牌现在都是用文旅品牌去塑造的，很多时候文旅的品牌形象，也代表这个城市的灵魂，跟如何让我们的外地游客向往，更多的外地游客到达这个城市，才能反映这个城市的繁荣程度。所以我们说一个好的文旅城市品牌的建构，更希望的是它能够在文化内容挖掘上面多做一些工作。而且未来携程作为OTA企业，因为我们最了解用户的需求，那同时我们也掌握了电商端强大的引流，包括促进消费的渠道，我们希望更多的是通过帮助目的地的文旅品牌进行一个深度的内容挖掘，最终实现将这个文旅消费落在当地，实现一个更加市场化的一个文旅品牌的二次传播。

凤凰网旅游：当下文旅产业发展遇到哪些挑战？又应该如何应对？

张旭：说实话疫情防控常态化这几年，其实文旅产业还是非常艰难的，不管交易量也好，各方面的业态改变也好，其实还是应对了很多挑战，我觉得最终还是要针对游客市场的变化来去应对，现在的这个用户消费人群也发生了变化，消费习惯也发生了变化，包括一些新的业态等等，那我觉得作为一个文旅企业，第一是要根据市场的变化来灵活调整策略；第二我们也希望和目的地进行一些共建，那更希望是我们一起跟目的地一起来去做一些有效的创新来呵护文旅产业茁壮的成长，也利用好这样一个危局，来从危机中来找寻创新的一些点，为文旅产业的这个破茧重生做准备。