三亚战疫的日与夜:“热情、细致、暖心”成为海南制定防疫政策的基调
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三亚战疫的日与夜:“热情、细致、暖心”成为海南制定防疫政策的基调

澎湃新闻记者 岳怀让 见习记者 张依琳

三亚正与病毒赛跑。

8月7日,志愿者在三亚国际体育产业园核酸采样点服务。本文图片 新华社

8月7日,志愿者在三亚国际体育产业园核酸采样点服务。本文图片 新华社

面对我国首次检出的新冠病毒奥密克戎变异株BA.5.1.3,海南三亚,这座南中国海海边的著名旅游城市,迅速启动了战疫模式。

8月8日,三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布的最新数据显示,2022年8月7日0—24时,三亚市新增186例确诊病例(其中30例为无症状感染者转归)、227例无症状感染者。8月1日0时至8月7日24时,累计发现确诊病例801例、无症状感染者409例。

澎湃新闻记者注意到,在海南省近期的通报中,将三亚本轮疫情称为“0801”疫情,意思是当地8月1日开始报告的一起新的本土疫情。经流行病学调查和病毒基因测序分析,发现引起三亚“0801”疫情的是新冠病毒奥密克戎变异株BA.5.1.3。

BA.5.1.3是我国首次检出。专家综合分析认为,此轮疫情为境外输入引起,崖州中心渔港是此次疫情的始发输入地,通过渔民与境外渔民交易鱼货时输入的可能性较大。

7天内阳性感染者增至1210例,正在考验着三亚人打赢疫情防控这场大仗的决心和意志力。同时,海南严格落实国务院联防联控机制要求,制定全省全员核酸检测方案,按照保重点要求开展全省核酸检测。

8月7日在三亚国际体育产业园拍摄的核酸采样点工作场景。

8月7日在三亚国际体育产业园拍摄的核酸采样点工作场景。

“热情、细致、暖心”

成为海南制定防疫政策的基调

三亚的抗疫是热情的、细致的、暖心的。

伴随着疫情的快速升温,三亚当地的防控措施也迅速升级。

8月3日12时,三亚启用方舱医院,提供床位数1828张,分区分别接诊轻症患者和无症状感染者。当天深夜,三亚发布通知,从4日零时起,三亚市(除海棠湾区域、亚龙湾区域、育才生态区外)进入区域管控状态。通告称,当前三亚市疫情防控形势严峻复杂,社区隐匿传播风险较大,人员聚集及跨区域活动将增大疫情传播风险。每个社区只保留1至2个出口供居民采买物资。除企事业单位公告服务企业外,其他单位轮休或者居家办公,各类营业场所暂停营业。

事实上,本轮疫情发生后,三亚多个景区便纷纷宣布暂停营业。亚龙湾国际玫瑰谷、天涯海角游览区、临春岭森林公园、三亚水稻国家公园、亚龙湾热带天堂森林等多家景点、旅游区于8月4日起暂停营业,具体恢复营业时间另行通知。此前几日,三亚南山文化旅游区、大小洞天旅游区、千古情景区、海昌梦幻不夜城等景区也陆续宣布暂停营业。

三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛在8月3日的新闻发布会上表示,根据三亚市《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》,三亚已经启动退订专班工作机制,妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作,简化退订流程,提高退款效率,切实维护广大游客的合法权益。离岛防疫政策方面,自8月2日0时起,经三亚离岛的旅客需凭48小时核酸阴性证明,或凭24小时内采样记录办理乘机、乘车手续。

此外,多地也对从三亚返回的游客发出提醒,需要配合核酸检测、隔离管控、健康监测等疫情防控措施。

8月6日凌晨三点,三亚发布最新消息,当前三亚市疫情防控形势十分严峻。自6日凌晨6时起,全市实行临时性全域静态管理,除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外,全市范围限制人员流动,暂停城市公共交通。

6日晚间,防控措施再度升级。

根据海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部要求,目前在三亚,或7月23日以来有三亚旅行史的,暂不离岛,按地区疫情防控要求进行核酸检测,后续安排视三亚疫情防控情况确定;7月23日以来无三亚旅行史,目前在涉疫市县(区)且在管控区域外的,72小时3次核酸检测阴性,并完成风险排查后方可离岛;7月23日以来无三亚旅行史,目前在非涉疫市县(区),48小时2次核酸检测阴性,并完成风险排查后方可离岛。海南本地居民非必要不离岛。本措施自2022年8月6日18时执行。

随着防控措施的快速升级,飞机、铁路等交通方式也在6日喊停。

8月6日上午,受疫情影响,三亚凤凰机场进出港航班大部分被取消,而当天下午出港航班全部取消。铁路部门则对三亚地区全部做了禁售处理,市民不能通过铁路离开三亚而动车组列车禁售。

多家在线旅游的数据显示,包括中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司已出台针对三亚进出港航班的特殊政策,在线旅游平台均开通符合航空公司保障方案的退改服务。

澎湃新闻记者注意到,针对隔离点和方舱医院床位问题,三亚7日已经提升了隔离点和方舱医院的储备能力。三亚市现已储备43家隔离酒店,共约1.1万多间,目前剩余7800多间,下一步还将继续挖掘酒店、学校宿舍、体育馆等资源,细化储备到2.5万间。三亚方舱医院共有1828张床位,目前剩余1046张床位。第二方舱医院已完成选址,8月11日前建成交付后,可提供2000张床位。

值得注意的是,在海南本轮疫情中,“热情、细致、暖心”成为制定防疫政策的基调。

8月6日,海南省委书记、省委应对疫情工作领导小组组长沈晓明主持召开省委应对疫情工作领导小组专题会议,强调要以“时时放心不下”的责任感做好各项准备,摒弃侥幸心理,保持战时状态、决战姿态,细而又细、实而又实,落实好国务院联防联控机制和第九版防控方案要求,全力打赢疫情防控这场大仗。

会议强调,要以满腔热情和严谨细致的工作态度,做好疫情防控期间的社会工作和群众工作,加强舆情监测引导,深入细致做好市民游客的思想工作,耐心细心做好服务,最大限度争取理解和配合。要做好医院防护工作,严防医护人员感染,确保群众正常看病就医需求不受影响。要坚持全省统筹,做好人员和物资保障,宁可备而不用,不可用而无备。

8月7日,海南省委书记、省委应对疫情工作领导小组组长沈晓明主持召开海南省委应对疫情工作领导小组专题会议,强调要克服麻痹松懈思想,坚决压实防外溢政治责任,尽快打赢疫情防控这场大仗。

会议强调,要把满腔热情做好群众工作贯穿疫情防控始终,提升工作能力,注意方式方法,尽可能预留政策制定调整的缓冲期,以细致暖心的服务争取市民游客的理解和支持。

在三亚市层面,8月7日,海南省委常委、三亚市委书记、市委应对疫情工作领导小组组长周红波就我市疫情防控工作开展调研。周红波一行先后前往天涯区建设街社区、天涯区疫情防控工作指挥部,详细询问核酸检测、流调追阳、隔离场所储备等工作情况,向奋战在疫情防控一线的工作人员致以诚挚慰问和衷心感谢,嘱咐大家要做好个人防护措施,坚定信心,全力以赴,攻坚克难,为打赢这场疫情防控大仗贡献力量。

8月7日,志愿者在三亚一家酒店为游客运送水果。

8月7日,志愿者在三亚一家酒店为游客运送水果。

做到这程度非常难得

滞留游客为三亚点赞

三亚的抗疫是专业的、科学的、有序的。

作为旅游黄金目的地,面对疫情突袭的三亚并未被打乱手脚,依然将游客的利益放在重中之重。为了更快速地解决游客需求,三亚市还加派人手,热线办和热线运营中心取消干部职工休假,加强12345热线全天候为游客服务。

三亚市旅文局为妥善处理游客行程调整和退订退费等诉求,旅文部门迅速设立专班,安排专线,专门受理游客的各种诉求,妥善做好各项服务。市旅文局有关负责人介绍,该局已通过下文、发函等多种渠道,积极协调各OTA平台、酒店民宿、景区、旅行社等旅文企业,要求结合疫情实际情况,开通绿色通道,简化退订流程,提高退款效率,妥善及时处理好退订事宜,同时做好游客安抚工作。

据官方公布的数据显示,8月1日起,三亚市12345政府服务热线的话务接入量从原来的每天6000多通突增至1万多通,4日增至3万多通,创下了热线运营以来的最高值。

此前,有部分游客遇到酒店不同意入住、变相提价后再执行半价的情况,三亚市旅文局相关工作人员表示,如果酒店存在上述行为,游客可拨打12345热线进行投诉。

8月7日,多位滞留三亚的游客向澎湃新闻表示,他们目前所住酒店,都是按照三亚市政府的要求,在原预订价的基础上收取半价费用续住,缓解了他们在三亚临时静态管控期间的压力。

进入临时性全域静态管理后,三亚市升级了保障措施,成立订单退订工作专班,并要求酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,以确保滞留在三亚的游客食宿不受影响。

8月7日,志愿者在三亚一家酒店为游客送水果。

8月7日,志愿者在三亚一家酒店为游客送水果。

在8月6日三亚市召开的疫情防控新闻发布会上,市政府党组成员、秘书长季端荣表示,各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务。目前已成立订单退订工作专班,妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作,简化退订流程,提高退款效率,切实维护广大游客的合法权益。针对滞留在酒店的游客,自2022年8月6日凌晨6时,实行临时性全域静态管理时起,酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。

随后,三亚旅游酒店行业协会发出倡议书,呼吁三亚旅游企业主动担起责任,让游客感受到三亚的人文关怀。呼吁旅游企业积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠,切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情,越是在最艰难的时候,越要彰显三亚旅游人的担当,给滞留游客提供更温馨的服务,共同维护三亚良好的旅游形象。

90后的小郑是三亚一家民宿公寓的老板,在接受澎湃新闻采访时,他表示要积极配合政策,对需要退房的客人全部退款。“只有五家滞留三亚的旅客还在继续住,都给他们的房价打了折。”面对疫情,小郑“希望早日好起来。”

截至8月7日,滞留在三亚凤凰机场的3800名游客也得到了妥善安置,据当天三亚市疫情防控发布会介绍,滞留凤凰机场的游客已全部安置在了三亚市的11家酒店。

8月7日,海南省召开的新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会上,海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示,当前正值暑期旅游旺季,突如其来的疫情给游客带来诸多不便,据统计,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人,其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。在陵水酒店的居住人数有1800人。

对滞留酒店的旅客的措施:对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住,续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原入住酒店,由其从所在区域酒店(公布不同类型酒店)名单内自行选择,新入住酒店的游客,按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

另外,刘成通报8月6日,三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客,妥善安置在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假等11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。这是目前工作的进展情况。

同时,海南省旅游文化市场行政执法局正会同属地执法部门加强对旅文行业执法工作力度,联合相关部门严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。

海南当地媒体也探访了多家接待滞留游客的酒店,分享他们的“续住体验”。

“三亚对滞留游客真的很友好,酒店早餐很丰富,各方面服务都比较周到,我们原地待不动,不给国家增加负担。”来自上海的一对滞留情侣在三亚湾国光豪生度假酒店餐厅悠闲地吃着清补凉,分享入住后的第一餐,“三菜一汤,还配有水果,三亚真的很赞。”

来自山西运城的张阿姨一家三人手里拎着刚领到的午饭,正在通过视频电话向亲人朋友报平安,“我们在这里很好很安全,不用担心。”她笑着说,“酒店挺好,服务很周到,三亚做到这程度已经非常难得。”

不少续住在各个酒店的滞留游客也享受到了贴心服务。在亚龙湾五号度假别墅酒店,不少游客正在办理续住服务。来自黑龙江的张先生一家七口续住在酒店,他说,一开始挺恐慌挺着急的,但是政府给出了续住半价优惠,酒店也提供了很多暖心服务,他们会续住到本月14日。

三亚共有11家酒店集体接待了3273名8月6日滞留机场的游客。三亚湾丽禾温德姆酒店接待了400多人,酒店公关部经理苏米说,“酒店按政府要求提供食宿,每天安排车辆免费送客人去做核酸,登记他们急需采购的物资,统一帮忙采购。”

“我们对于客人续住半价已经执行,如果游客需要退住我们也会积极配合。”亚龙湾五号度假别墅酒店总经理助理赵梦介绍,酒店全员上岗,为客人做好暖心服务,成立防疫小组,进行三级消杀制度,保障在店客人的健康安全,客人还可以在酒店区域内喂鱼、散步,还能在别墅私人泳池游玩。

“8月6日以来,联合市交通部门安排专车将滞留机场的游客分别安顿在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店、银泰度假酒店、大东海酒店、大东海柏瑞精品酒店等11家酒店。”三亚市旅文局副局长蒙绪彦介绍,已向全市酒店、民宿等住宿经营单位发布《致三亚旅游酒店行业的倡议书》,倡议各住宿企业为滞留酒店的在住游客提供半价优惠续住服务。他说,续住半价优惠服务,是在游客8月5日原预订价格的基础上进行打折,而不是按照门市价格。

目前三亚市旅文主管部门正在制定细化方案,对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容作出规定,并尽快发布。蒙绪彦表示,对涉嫌哄抬价格、坐地起价,在平台提高价格然后再按半价收费或按照门市价半价收费等问题,三亚将依法从快从重顶格处理。

前行的每个人都是一道光

平凡人也可以如此不平凡

三亚的抗疫是信心、决心与爱心的交织。

在形势严峻的抗疫战场上,也涌现了许多感人瞬间,一点一滴都是他们的爱心和奉献,更是他们战胜疫情的信心与决心。

面对疫情导致的大量游客滞留,做好人员的转运、安顿工作之外,保障游客居民的核酸检测工作也是重要一环。从事六年护理工作的张婷(化名)形容自己是个“老护士”,家在万宁的她早已参与过多次疫情防控工作。8月2日,张婷从万宁赶赴三亚进行支援。

张婷对澎湃新闻介绍,医务人员每天凌晨四点多起,五点半左右集合,她所在的吉阳区算是比较严重的区域。“目前我的工作就是到不同的点位区进行核酸采样。我们一般轮班就是4小时,也会有人顶不住提前脱下防护服换班。”

即使下雨,8月的三亚最高气温也在30度以上,张婷在社交平台分享自己的日常,照片中双手已经被汗水浸泡的发白。“在三亚的气温下穿上防护服,整个身体都像泡在水里。”

8月6日下午,海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部举行的新闻发布会上介绍,国务院联防联控机制支援海南队伍已陆续抵达,迅速建立国家、省、市(县)联合工作机制,统筹外防输入,内防反弹与外溢。全省调度支援三亚,成立省市联动工作组和“1+2”小分队,提高疫情处置工作效率。

目前海南本轮疫情形成规模,仍处于上升期。国内多个省份的5000名人员驰援海南。为充实海南抗疫医疗力量,由广东、湖南、江苏、四川等多地医护人员组成的医疗队已经抵达海南,陆续开展支援工作。在三亚,广州检测队连夜安装完成气膜方舱实验室,该实验室全面投入后核酸日检测量能达到10万管以上。

澎湃新闻记者从三亚市投资促进局方面了解到,随着三亚市新冠肺炎疫情形势日趋严峻,三亚市投资促进局党员干部及工作人员全力以赴做好疫情防控工作,以实际行动投身到这场没有硝烟的疫情阻击战中。

三亚市投资促进局工作人员从善,是此次三亚“0801”疫情中抗疫一线的一员,同时还是位宝妈。在了解到此次疫情来临时,她将刚接种完麻腮风疫苗并出现低烧、食欲不振等症状的孩子托付给家人,义无反顾地交上了请战书,冲锋在疫情防控第一线。她说:“疫情面前,没有人是旁观者,疫情无情人有情,只要大家齐心协力,就能打赢这场疫情防控阻击战。”

病毒严峻而无情,自防控工作开展至今,从善都不敢过多接触宝宝,每每看着宝宝眼泪汪汪地伸出双手,也只能含泪拒绝。一名普通妇女、一名女志愿者,她把母爱化作对防疫工作的热爱,以实际行动为抗击疫情贡献着自己的力量。作为一名疫区市民,她要求自己站在一线,遇到疫情冲在前面,作为一位母亲,她希望所有的孩子都能快乐健康地成长,她的行为成为战“疫”前线的一道靓丽风景线。

“妈妈要出发和病毒赛跑了,你们三兄妹要学会互相照顾……”8月3日以来,每日短暂的嘱咐过后,36岁的陈国芬便火速赶往核酸采样点参与志愿服务。陈国芬是三亚旅文集团航程公司的客服人员。“0801”疫情发生后,许多旅游从业者积极响应,化身志愿者迅速投身疫情防控一线,陈国芬便是其中之一。她第一时间响应号召,舍下家中3个小孩,主动申请奔赴抗疫一线。

谈及做志愿者的感受,陈国芬说:“疫情发生以来,旅游从业者是受疫情影响较大的群体之一。深知本行业抗疫的不易,所以我希望投入到一线抗疫工作中。”

抗疫现场,她是“大白”,也是志愿者。褪去防护服,她则是孩子心中的“超人”。结束一天工作,匆匆从采集点赶回家中,看着家中已备好的饭菜,她觉得十分欣慰:“言传身教是父母给孩子最好的教育。我以身作则,也是希望培养孩子乐于服务社会的奉献精神。”

疫情防控期间,生活物资保障成为群众最为关心的问题,确保疫情防控期间的正常生活物资供应事关老百姓切身感受。

8月4日,三亚崖州区拱北村村民林玲在微信朋友圈发了一条消息。自“0801”疫情突发以来,她带领家人和朋友为一线的防疫人员提供饮料和夜宵。林玲是崖州区拱北村委会的村民,也是三亚崖州“酥三姐”手工月饼的创始人。疫情发生后,林玲发动亲友团为防疫的各个岗位的执勤者送去炒粉、炒面等夜宵。

“当我们安然入睡时,他们依旧坚守岗位忍受着蚊虫的叮咬、困倦的侵袭,守护着群众,我就希望为抗疫尽一份绵薄之力。”林玲说,看着战斗在抗疫一线的交警、志愿者十分辛苦,自己经营着食品店,若是让一线的工作人员吃上夜宵,也算为疫情防控工作尽一份力。

豆芽、河粉、猪肉、胡萝卜……8月5日一大早,林玲便带领“亲友团”开始忙着购买食品、备餐,为一线工作人员制作晚餐和夜宵;夜幕降临,林玲和家人将一份份炒粉打包好,并送至各个防疫岗位,将爱心送到防疫人员的手中,用实际行动支持防疫工作。“0801”疫情发生以来,林玲坚持每天为默默值守的崖州交警等一线工作人员送上爱心,以实际行动为这场没有硝烟的战“疫”增添一份温暖和感动。

8月5日下午,三亚市天涯区红旗街社区居民王女士收到社区志愿者、网格员送来满满当当的一袋爱心物资时激动地说。连日来,天涯区全力做好高风险区生活物资保障,守护群众的“菜篮子”“米袋子”,打通服务群众“最后一米”。

自8月2日起,天涯区发改委牵头协调多家商超企业参与高风险区的物资保障服务工作,组织社区志愿者开展“无接触”送货上门等服务,为居民供应米面油粮、蔬果生鲜等生活物资,保障广大居民基本生活所需。

连日来,居民在微信群里通过小程序下单,商家根据订单进行配货,并由商家和社区志愿者进行配送,通过“代购”的服务模式全力保障居民基本生活需求。

“我家里的肉和菜都是通过微信小程序下单购买的,米面粮油、瓜果肉菜都很充足,食物配送得很及时也很新鲜。”儋州村社区二巷居民陈先生感激地说,为了保障居民的基本生活需要,工作人员都辛苦了,非常感谢他们。

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